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醫(yī)療行業(yè)客戶管理軟件的應(yīng)用情況

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 　　隨著全球老齡化進(jìn)程的加快，全球生存環(huán)境的惡化，以及人類(lèi)對(duì)健康關(guān)注的增加，醫(yī)療行業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速蓬勃的發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)客戶管理軟件的重要性由此凸顯。醫(yī)療行業(yè)的客戶是患者，醫(yī)療行業(yè)比任意一個(gè)行業(yè)都需要提高客戶滿意度，這種情況下醫(yī)療行業(yè)客戶管理軟件就成為了必不可少的工具。

　　患者希望得到最佳質(zhì)量的護(hù)理和服務(wù)，因?yàn)樗麄兊纳驼莆赵诜?wù)提供者的手里，所以他們提出要求的苛刻程度超過(guò)其他任何客戶。如何更好的滿足患者的要求，提高患者的滿意度，是從事醫(yī)療行業(yè)的所有管理人員應(yīng)該思考的問(wèn)題。醫(yī)療行業(yè)客戶管理軟件的應(yīng)用顯得很有必要。

　　在中國(guó)，約在 30,000 個(gè)醫(yī)院中僅 30 %的醫(yī)院擁有自己的信息管理系統(tǒng);擁有前端電話接入系統(tǒng)的醫(yī)院就更少了。基于醫(yī)療行業(yè)的呼叫中心解決方案是前端電話接入系統(tǒng)與后端客戶信息管理系統(tǒng)的完美結(jié)合。 前端電話接入系統(tǒng)包括智能話務(wù)引導(dǎo)，智能話務(wù)分配， 呼叫管理監(jiān)控，這些子系統(tǒng)是獨(dú)立于后端的業(yè)務(wù)層。這些子系統(tǒng)可以把電話掛號(hào)，電話咨詢(xún)專(zhuān)家，電話投訴，電話回訪，短信問(wèn)候等前端與客戶直接接觸的內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合在一起。后端客戶信息管理系統(tǒng)主要是對(duì)會(huì)員制患者的資料的管理、對(duì)非會(huì)員患者的病例的記錄與積累、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等與提高客戶滿意度直接相關(guān)的子系統(tǒng)。可見(jiàn)應(yīng)用醫(yī)療行業(yè)客戶管理軟件的應(yīng)用之后確實(shí)給企業(yè)帶來(lái)了很大的便利性。

發(fā)布：2007-05-07 09:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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