實(shí)施保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理的價(jià)值何在?

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　　實(shí)施保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(一)實(shí)施保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理降低公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

　　保險(xiǎn)產(chǎn)品不同于其他有形商品，它很容易為同行迅速模仿，使得保險(xiǎn)產(chǎn)品趨同，這不僅打擊了產(chǎn)品開發(fā)者的積極性還增加了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理可以積極發(fā)展與客戶長(zhǎng)期的互利關(guān)系，這可以有效地降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　(二)實(shí)施保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理提高公司的盈利能力

　　實(shí)施保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理CRM可以使公司的盈利能力大大提高，這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理CRM可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度、保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理CRM可以降低開拓客戶成本、保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理CRM可以降低公司的交易成本。

　　提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度：實(shí)踐證明，實(shí)施保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理客戶可以選擇自己喜歡的方式同公司進(jìn)行交流，方便的獲取信息并得到更好的服務(wù)?？蛻魸M意的提高，可幫助公司保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶，而客戶的忠誠(chéng)將直接給公司創(chuàng)造價(jià)值。相關(guān)研究表明，顧客忠誠(chéng)是公司核心能力的重要構(gòu)成因素，是公司一項(xiàng)珍貴的無(wú)形資產(chǎn)。

　　降低開拓客戶成本：公司要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在維系原有的客戶群體的同時(shí)，去開拓新的客戶群體，公司的客戶開拓成本，主要包括獲取客戶的營(yíng)銷費(fèi)用支出、市場(chǎng)進(jìn)入成本、投資、宣傳、廣告費(fèi)用等。實(shí)施保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理公司可以同客戶保持良好、穩(wěn)定的關(guān)系?？蛻魧?duì)公司的產(chǎn)品有一個(gè)比較全面的了解，這就為公司節(jié)省了一筆向這部分顧客進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的廣告費(fèi)用。

　　降低公司的交易成本：交易成本是指交易雙方可能用于尋找交易對(duì)象、簽約及履約等方面的一種資源支出，包括金錢的、時(shí)間的和精力上的支出，其主要包括搜尋成本(搜尋交易雙方信息發(fā)生的成本)，談判成本(簽訂交易合同條款所發(fā)生的成本)及履約成本(監(jiān)督合同的履行所發(fā)生的成本)三個(gè)方面。實(shí)施保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理公司和顧客之間較容易形成一種合作伙伴關(guān)系，彼此之間可以達(dá)成一種信用關(guān)系，因此，公司可以大大降低搜尋成本，談判成本和履約成本，從而最終促使公司整體交易成本的降低。

　　(三)實(shí)施保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力

　　實(shí)施保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理是公司獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，它不易為競(jìng)爭(zhēng)者模仿，這就為公司營(yíng)造了很好的市場(chǎng)壁壘，使其享受創(chuàng)新的壟斷收益。同時(shí)，有研究表明：在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，相對(duì)于有形資產(chǎn)，無(wú)形資產(chǎn)對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)更大，而且其貢獻(xiàn)份額呈上升趨勢(shì)?？蛻糍Y產(chǎn)作為公司的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，其重要性已經(jīng)得到了廣泛的關(guān)注，成為公司市值的要素之一。

　　可見從降低公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高公司的盈利能力、增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力等幾個(gè)方面來(lái)分析的話，都可以看出實(shí)施保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理的巨大價(jià)值。雖說(shuō)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展前景廣闊，但是也需要認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，想要在如此殘酷的競(jìng)爭(zhēng)下生存的話，實(shí)施保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理時(shí)很有必要的。