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傳媒行業(yè)crm的應(yīng)用現(xiàn)狀

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　　無論是報紙、廣播、有限電視都已經(jīng)意識到了傳媒行業(yè)CRM的重要性，可以利用傳媒行業(yè)crm加強與訂戶，廣告商和業(yè)務(wù)合作伙伴的關(guān)系。尤其是對于大型傳媒企業(yè)來說，經(jīng)營著有線、娛樂、互聯(lián)網(wǎng)、廣播和特殊刊物等，傳媒行業(yè)crm的應(yīng)用就顯得更為重要了。只有將傳媒行業(yè)crm置于舉足輕重的地位，才能對客戶進行360度的觀察，并且加強與客戶之間的緊密關(guān)系。

　　其實早在5到10年以前，大多數(shù)傳媒企業(yè)就已經(jīng)擁有客戶數(shù)據(jù)庫，其內(nèi)容一般包括業(yè)務(wù)績效分析并支持如背景統(tǒng)計、直郵、電話營銷、成本和收入分析、客戶關(guān)懷、客戶保留等活動。實際上，雜志和報紙正是上世紀(jì)80年代營銷數(shù)據(jù)庫和最新式系統(tǒng)的早期采用者。接下來的20年間他們增加了一些新工具，通常都是針對廣告、發(fā)行量或點擊流分析的工具。可以說這是早期傳媒行業(yè)crm的模型，所以等到宣稱將所有功能組件整合于一個軟件包的綜合型傳媒行業(yè)crm解決方案問世時，傳媒企業(yè)們對成本和承諾中的回報均提出了質(zhì)疑。

　　傳媒行業(yè)crm的應(yīng)用現(xiàn)狀

　　傳媒企業(yè)渴望了解傳媒行業(yè)crm活動的關(guān)鍵驅(qū)動因素，主要是數(shù)據(jù)庫營銷，這些活動相關(guān)的成本以及它們所能創(chuàng)造的價值。了解了這些基于活動的財務(wù)信息之后企業(yè)就希望識別未來的價值來源，主要集中于以下三個領(lǐng)域：

　　·當(dāng)前工具、流程和組織結(jié)構(gòu)的效率不足;

　　·在不降低當(dāng)前功能或成果前提下，外包的可行性;

　　·將來有新的工具和數(shù)據(jù)庫可供選擇。

　　簡單來說，企業(yè)希望開發(fā)出一個能夠支持當(dāng)前環(huán)境向未來分析型傳媒行業(yè)crm環(huán)境遷移的藍圖，無論是內(nèi)部的還是外包的。

　　我國大多數(shù)的傳媒企業(yè)早已意識到了傳媒行業(yè)crm的重要性，并且在多年的發(fā)展中已經(jīng)形成了較為成熟的模式，但是傳媒行業(yè)crm進行我國得到時間有限，不過近幾年越來越多的傳媒企業(yè)已經(jīng)將目光投向了傳媒行業(yè)crm，并且將傳媒行業(yè)crm應(yīng)用于實際的日常工作中。在傳媒行業(yè)crm的輔助下大多傳媒企業(yè)改變了以往的運營模式，為企業(yè)與客戶之間的關(guān)鍵加強了粘合劑。

發(fā)布：2007-05-07 09:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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