saas crm選型的步驟

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      近年來(lái)國(guó)內(nèi)saas CRM的應(yīng)用得到了高速的發(fā)展，已經(jīng)成功運(yùn)用于信息技術(shù)、金融、教育培訓(xùn)、工業(yè)品制造、技術(shù)服務(wù)等7大類20多個(gè)子行業(yè)。更多的企業(yè)開始注意到了saas crm的重要性，saas crm實(shí)施良好的效果在于saas crm選型，成功地進(jìn)行saas crm選型能夠有效地輔助企業(yè)的發(fā)展。

      saas crm以勢(shì)如破竹的趨勢(shì)登入中國(guó)，快速的市場(chǎng)發(fā)展周期讓應(yīng)用出現(xiàn)了新特點(diǎn)，但也遇到了瓶頸，各企業(yè)在引入SaaS服務(wù)時(shí)如何進(jìn)行saas crm選型，選擇一款真正適合自身企業(yè)發(fā)展的在線CRM產(chǎn)品已成為關(guān)鍵之舉。saas crm選型的“五步定位法”旨在提升saas crm選型的滿意度。

      saas crm選型的五步定位法”：

      saas crm選型的第一步，產(chǎn)品試用，宏觀定位。

      試用產(chǎn)品很重要，企業(yè)用戶通過(guò)試用不僅可以了解服務(wù)商的在線CRM產(chǎn)品是否符合自己的實(shí)際需求，而且還可以考察訪問(wèn)數(shù)據(jù)的速度、服務(wù)的穩(wěn)定性、服務(wù)商是如何對(duì)待用戶的投訴和建議等。另外試用產(chǎn)品還要看軟件的易用性，是否每個(gè)員工都能容易使用其產(chǎn)品。易用性很大程度上決定了SaaS應(yīng)用的成敗，因?yàn)閼?yīng)用復(fù)雜的系統(tǒng)可能造成員工日常工作的負(fù)擔(dān)，推廣SaaS應(yīng)用的最大阻力還是來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)試用，企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品也就會(huì)有一個(gè)宏觀的了解，也避免了資金支出上的風(fēng)險(xiǎn)。

      saas crm選型的第二步：按需選擇，綜合定位。

     目前SaaS的服務(wù)廠商種類很多，但是專業(yè)從事系統(tǒng)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)的廠商卻寥寥無(wú)幾。企業(yè)用戶可以根據(jù)自身需求合理選擇SaaS服務(wù)提供商。SaaS模式的在線CRM試用用戶和用戶群多大，目前有多少成功用戶，有無(wú)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，軟件可否接受大量用戶的檢驗(yàn)，用戶反應(yīng)如何，軟件從推廣至今歷經(jīng)多少版本升級(jí)，軟件成熟度如何，收費(fèi)、續(xù)費(fèi)率如何等等都是選型之前需要考慮的。

     saas crm選型的第三步：數(shù)據(jù)保障，安全定位。

     SaaS服務(wù)的安全性是用戶最為看重的，服務(wù)商對(duì)安全的重視，是責(zé)無(wú)旁貸的，安全規(guī)章制度要健全。用戶要考察評(píng)估SaaS服務(wù)供應(yīng)商是否建立了嚴(yán)格、規(guī)范的SaaS服務(wù)管理體系。是否擁有高水準(zhǔn)、多層次的專業(yè)服務(wù)工程師隊(duì)伍，能否提供完整、專業(yè)的配套業(yè)務(wù)體系，以及是否建立及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。

      saas crm選型的第四步：價(jià)格確認(rèn)，預(yù)算定位。

近些年，眾多良莠不齊的SaaS廠商所發(fā)起的價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)此起彼伏，令人眼花繚亂。因此企業(yè)選購(gòu)必須謹(jǐn)慎，要注重投資回報(bào)率。價(jià)格是企業(yè)選購(gòu)SaaS的主要因素，而那些價(jià)廉物美、性價(jià)比高、服務(wù)優(yōu)良的SaaS產(chǎn)品更應(yīng)成為企業(yè)首選產(chǎn)品。

      有些企業(yè)在比較購(gòu)買傳統(tǒng)軟件和租用SaaS服務(wù)的價(jià)格時(shí)，覺得SaaS服務(wù)價(jià)格幾年長(zhǎng)時(shí)間還不如購(gòu)買一套軟件合算，但是他們忽略了購(gòu)買傳統(tǒng)CRM所要付出更多的隱藏成本(包括服務(wù)器購(gòu)買、數(shù)據(jù)維護(hù))和隱藏風(fēng)險(xiǎn)(包括病毒侵?jǐn)_、數(shù)據(jù)內(nèi)部毀壞和泄露等)。

      相對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)軟件，SaaS服務(wù)的價(jià)格透明且廉價(jià)，因?yàn)镾aaS的服務(wù)商持續(xù)提供軟件升級(jí)、帶寬訪問(wèn)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等服務(wù)，持續(xù)付費(fèi)是SaaS模式產(chǎn)品的特點(diǎn)，企業(yè)用戶在接受其服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)該接受其付費(fèi)方式。

      saas crm選型的第五步：合同確認(rèn)，細(xì)節(jié)定位

      確認(rèn)合同、服務(wù)條款、法律條款也成為SaaS服務(wù)中重要的部分。SaaS服務(wù)的合同合約是企業(yè)管理者必須了解的，服務(wù)商和用戶之間的權(quán)利和義務(wù)需要通過(guò)合約明確，但是大多服務(wù)商的合同條款是比較格式化的條款，用戶當(dāng)然需要對(duì)特定的條款提出質(zhì)疑，畢竟雙方是平等的買賣關(guān)系。但總的來(lái)說(shuō)，SaaS服務(wù)商的合約應(yīng)該全面闡述包括對(duì)服務(wù)持續(xù)性、增加帳號(hào)付費(fèi)、減少帳號(hào)等的一些約定和承諾。SaaS服務(wù)商對(duì)企業(yè)用戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保密責(zé)任也必須在合約里面有所體現(xiàn)。

      實(shí)際上，所有的步驟都是為了規(guī)避應(yīng)用SaaS模式CRM產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)選型的滿意度?？偟膩?lái)說(shuō)，這比選擇購(gòu)買一套傳統(tǒng)管理軟件要簡(jiǎn)單得多，風(fēng)險(xiǎn)也更小，性價(jià)比也更高。