客戶管理系統(tǒng)軟件的維護和持續(xù)發(fā)展及改進促成了成功

　　文本的目標是提供必要的信息，幫助你在初始部署完成后繼續(xù)發(fā)展CRM項目。盡管我們將談判持續(xù)的維護是長期成功的首要因素，但實際上，是客戶管理系統(tǒng)軟件的維護和持續(xù)發(fā)展及改進三者的結合促成了你的成功。CRM實施的初始階段可能進展很順利，但是，如果沒有持續(xù)的關聯(lián)，這個項目最終將停滯不前，無法再為你的企業(yè)創(chuàng)造價值。

　　1、指導委員會的職責

　　前面介紹了指導委員會及其在CRM項目中的職責。盡管隨著CRM初始部署的展開，指導委員會的職責有所變化，但是它對于CRM項目的長期成功仍然十分重要。指導委員會仍需繼續(xù)扮演中心樞紐的角色，以便推進所有工作向前發(fā)展。一些持續(xù)的重點包括以下方面。

　　CRM的宣傳：指導委員會應該繼續(xù)履行在企業(yè)內部宣傳CRM項目的首要職責。不論是出于為未來階段和工作籌措資金的原因，還是由于未來的項目成功對企業(yè)的重要性，你都需要盡早并經常地傳遞成功的信息。因此，指導委員會應該大力宣傳初始執(zhí)行階段的積極成果，并迅速處理出現的所有消極因素，這很重要。最后，指導委員會可以宣傳企業(yè)的CRM戰(zhàn)略構想，并明確地展現CRM應用程序的業(yè)務價值。

　　變更控制及路線圖規(guī)劃和執(zhí)行：指導委員會還有一個最合適的職能，那就是促使企業(yè)高管和決策者聚到一起制定持續(xù)的業(yè)務決策。盡管高管層可能不再像初始CRM執(zhí)行階段那樣頻繁地開會，但是，確保決策層可以隨時制定重要的決策將有利于快速有效地推進未來階段、進行修復以及解決任何問題。

　　行政支持：泛普軟件在實施CRM項目的過程中，企業(yè)通常會面臨員工對其接受程度不同的問題。隨著部署的展開，指導委員會有責任確保人們按照預期使用流程和應用程序。這經常是通過恰當的“恩威并施”來實現的，并需要根據企業(yè)的實際情況來進行。一些可行的激勵措施包括如下幾條。

　　客戶管理軟件將銷售代表一定比例的薪酬與他們在銷售機會中存儲的信息量掛鉤;

　　根據客戶滿意度或是否達到了服務水平協(xié)議(SLA)中給客戶的承諾來為客戶服務團隊發(fā)放獎金;

　　跟蹤從銷售線索到銷售機會的轉化，并為銷售團隊提供激勵措施以促進這種轉化。

　　此外，在你努力提高使用率。收集反饋，或處理產生的問題時，指導委員會可以確保相關負責人在適當的時候從員工那里得到回應。這將在企業(yè)內部創(chuàng)造一個合作的環(huán)境。

發(fā)布：2006-11-17 11:21 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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