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選擇CRM系統(tǒng)要注意擴展性

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 　　如何才能最有效地發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有資源的作用?行而有效的方法之一是使用CRM客戶關系管理系統(tǒng)工具來維持與現(xiàn)有客戶之間的關系。認識到了CRM客戶關系管理系統(tǒng)的重要性之后，接下來就是要具體選擇CRM系統(tǒng)。企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)的時候，很多的因素都需要考慮到，其中選擇CRM系統(tǒng)要注意擴展性，這是企業(yè)不可忽視的重要方面。

　　選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴展性，要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求，所以CRM系統(tǒng)必須具有一定的擴展性，從而滿足不斷變化的公司需求。

　　CRM系統(tǒng)的擴展性一般體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　字段能否隨意添加，擴展性好的CRM系統(tǒng)可以添加字段、屏蔽字段、修改字段標簽、修改頁面布局等;

　　CRM系統(tǒng)能否添加新的模塊，擴展性好的CRM系統(tǒng)不需要專業(yè)的技術就可以輕松開發(fā)新的功能模塊;

　　系統(tǒng)能否與其它系統(tǒng)集成，很多公司同時運行多套系統(tǒng)，所以需要和其它系統(tǒng)集成的接口;

　　系統(tǒng)的流程能否調(diào)整，公司業(yè)務發(fā)生變化，業(yè)務流程肯定要能隨之變化。

　　可見選擇CRM系統(tǒng)的時候，注意擴展性是不可忽視的重要方面。當然除了擴展性，還有諸多的因素是需要考慮到的。試用CRM系統(tǒng)時一定要注意CRM系統(tǒng)的易用性，易用性決定CRM實施是否成功。如果CRM系統(tǒng)操作很復雜，即使功能再強，業(yè)務人員用不起來，CRM實施照樣失敗。更何況業(yè)務人員需要專心發(fā)展公司業(yè)務，他們沒有太多時間學習操作CRM軟件，所以CRM系統(tǒng)一定要簡單易用，最好不需要培訓或者簡單培訓即可掌握操作方法。

發(fā)布：2007-05-07 09:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]