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電子商務(wù)客戶關(guān)系管理軟件的發(fā)展趨勢

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 　　電子商務(wù)時代讓更多的企業(yè)認識到了加強與客戶的聯(lián)系、有效管理客戶資源的重要性，以客戶為中心的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理軟件便成為企業(yè)戰(zhàn)略工具。想要在激烈的競爭中立于不敗之地，獲得市場競爭優(yōu)勢，電子商務(wù)客戶關(guān)系管理軟件成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一和制勝的關(guān)鍵。

　　當今電子商務(wù)迅速發(fā)展，商務(wù)活動模式有了很大轉(zhuǎn)變，由此引發(fā)了一些管理模式和理念的變化。客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)環(huán)境下被賦予了新的內(nèi)涵，國內(nèi)外電子商務(wù)環(huán)境下的CRM電子商務(wù)客戶關(guān)系管理軟件也得到了快速的發(fā)展。

　　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理軟件的趨勢

　　在電子商務(wù)時代，誰能掌握客戶的需求趨勢，加強與客戶的聯(lián)系，有效挖掘和管理客戶資源，誰就能獲得市場競爭優(yōu)勢，在激烈的競爭中立于不敗之地。在這種形勢下，以客戶為中心的客戶關(guān)系管理理念(Customer Relationship Management, CRM)便成為企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，客戶管理系統(tǒng)也成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一和制勝的關(guān)鍵。

　　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理軟件已經(jīng)在國外特別是在信息產(chǎn)業(yè)發(fā)達的美國取得了舉世公認的成功。一大批電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的解決方案供應(yīng)商，如Oracle、PeopleSoft、SAP、Siebel等，為用戶提供了全方位的選擇。通過電子商務(wù)客戶關(guān)系管理軟件的使用，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系更加密切，實現(xiàn)企業(yè)的營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務(wù)。可以說，國外的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理軟件已經(jīng)取得了一定的進展，并應(yīng)用到了企業(yè)的實踐中，對于企業(yè)管理客戶、聯(lián)系客戶都起到了顯著效果。CRM和電子商務(wù)的結(jié)合，在我國的發(fā)展還處于起步階段，與國外大型企業(yè)相比，我國的企業(yè)在技術(shù)、管理和人才方面還處于劣勢。今后，通用模塊的完善、支持靈活組配、基于Web應(yīng)用、充分支持電子商務(wù)的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理軟件才是互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展方向。

　　國內(nèi)企業(yè)在大力發(fā)展電子商務(wù)的同時，需要運用電子商務(wù)客戶關(guān)系管理軟件CRM來重組客戶關(guān)系管理流程，真正提升企業(yè)核心競爭力。泛普軟件時代提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，在產(chǎn)品的性能方面特別適合在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)。您可以通過泛普軟件時代提供的客戶關(guān)系管理軟件免費試用平臺來了解產(chǎn)品的性能。

發(fā)布：2007-05-07 09:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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