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如何充分利用客戶管理軟件進行客戶管理？

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　　泛普軟件泛普OA系統(tǒng)客戶管理軟件幫你解決問題!關(guān)鍵字：客戶管理軟件客戶管理系統(tǒng) 客戶管理 CRM客戶管理系統(tǒng) CRM管理系統(tǒng)很多銷售人員在處理客戶信息的時候有很多的疏漏，對客戶的跟蹤也不能完全到位，尤其是客戶的數(shù)量比較多的時候，更是如此，對此問題，本文著重介紹了幾個解決要點。

　　對于客戶管理主要有以下幾個階段：

　　1、客戶信息收集;

　　2、客戶劃分;

　　3、客戶跟蹤處理。

　　這其中最關(guān)鍵的就應(yīng)該是客戶的劃分和跟蹤處理了。那對于客戶的如何劃分也就決定了怎么樣跟蹤處理客戶信息了。

　　我們首先來看客戶的劃分，對于手上現(xiàn)有一個客戶信息，我們可以從以下四個角度產(chǎn)生四種不同的劃分方式。

　　第一，我們可以從客戶是否已經(jīng)和我們成交的狀態(tài)把客戶分為：已成交客戶、正在談判客戶以及潛在客戶。

　　第二，我們可以從客戶的重要性(一般用可成交額度或者業(yè)務(wù)潛在量來衡量)來劃分為重要客戶和非重要客戶。

　　第三，從需要處理客戶信息的時間段上可以把客戶分為：

　?、倬o急客戶(一般需要在一周內(nèi)做出處理)

　　②緩急客戶(一般指一周到1個月內(nèi)需要對該客戶作出處理)

　?、鄄痪o急客戶(1個月以上3個月以內(nèi)必須處理的客戶)

　?、芸陕磻?yīng)客戶(3個月以后才可能發(fā)生關(guān)系的客戶)

　　第四，我們還可以從客戶的需求狀況上把客戶分為：目標客戶(現(xiàn)在就有需求)、潛在客戶(未來有需求)和死亡客戶(不會有任何需求)

　　以上就是通常的四種劃分方式，前面也都說過了，不同的劃分有不同的管理方式。像上面的分法，我們?nèi)绾喂芾砜蛻裟?總結(jié)了以上的分法，將他們雜合，產(chǎn)生一種新的分法----客戶等級劃分。

　　我們現(xiàn)在就來看什么樣的等級劃分，客戶等級劃分總共將客戶劃分為A、B、C、D、E五個等級：

　　A級客戶：有明顯的業(yè)務(wù)需求，并且預計能夠在一個月內(nèi)成交;

　　B級客戶：有明顯的業(yè)務(wù)需求，并且預計能夠在三個月內(nèi)成交;

　　C級客戶：有明顯的業(yè)務(wù)需求，并且預計能夠在半年內(nèi)成交;

　　D級客戶：有潛在的業(yè)務(wù)需求的客戶或者有明顯需求但需要在至少半年后才可能成交;

　　E級客戶：沒有需求或者沒有任何成交機會，也叫死亡客戶。

　　那現(xiàn)在有了明晰的客戶分法，如何來管理這些客戶呢?我這里提供一種管理的方式，就是建立客戶追蹤志，稱為客戶追蹤志管理法。那到底建立什么樣的客戶追蹤志呢?對于每個級別的客戶又如何區(qū)分對待呢?

　　我們現(xiàn)在先來介紹都有那些客戶追蹤志，客戶的追蹤志一般有以下幾種：

　?、倏蛻糇粉櫲罩荆阂簿褪切枰刻鞂⒖蛻舻男畔⒅匦赂櫶幚?，并刷新記錄;

　?、诳蛻糇粉欀苤荆壕褪敲恐軆?nèi)至少對客戶的信息處理一次，并刷新記錄;

　?、劭蛻糇粉櫚朐轮荆阂簿褪敲?5天對客戶的信息處理一次，并刷新信息記錄;

　?、芸蛻糇粉櫾轮荆阂簿褪敲?0天需要至少對客戶的信息處理一次，并刷新信息記錄。

　?、菘蛻糇粉櫮曛荆阂簿兔恳荒晷枰辽賹蛻舻男畔⑻幚硪淮?，并刷新信息記錄。

　　有了客戶追蹤志以后，我們只需要對相應(yīng)等級的客戶用相應(yīng)追蹤志做管理，那我們的客戶管理就游刃有余了。

　　一般來說，泛普軟件客戶管理系統(tǒng)對于A級客戶我們需要用客戶追蹤日志，對B級客戶我們使用客戶追蹤周志，對C級客戶我們使用客戶追蹤半月志，對于D級的客戶我們使用客戶追蹤月志，而對于D級的客戶我們則使用客戶追蹤年志。而且每次客戶追蹤以后就對客戶信息重新定格劃分等級，并且用新的等級所對應(yīng)的管理方法來處理。

發(fā)布：2006-07-18 10:19    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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