客戶檔案管理軟件確定關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)技能

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　　在實(shí)施過(guò)程中無(wú)論如何小心謹(jǐn)慎地管理范圍，我們之前所討論的架構(gòu)和靈活性之間的平衡，以及結(jié)構(gòu)良好的項(xiàng)目方法，都會(huì)不可避免地帶來(lái)范圍的變更。這些范圍變更可能源自于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的自主決策，也可能是項(xiàng)目中出現(xiàn)的某個(gè)問(wèn)題所引發(fā)的。發(fā)生變更時(shí)，有許多工具可以用來(lái)跟蹤這些事項(xiàng)。

　　1、變更請(qǐng)求

　　泛普軟件通過(guò)變更請(qǐng)求過(guò)程，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以記錄項(xiàng)目范圍的功能性更新和技術(shù)性更新。此文檔亦應(yīng)該用于記錄和跟蹤范圍變更對(duì)過(guò)程所需時(shí)間和預(yù)算的影響。

　　2、項(xiàng)目影響

　　項(xiàng)目影響文檔與變更請(qǐng)求文檔非常類似，但前者通常是一些較為被動(dòng)的情況下出現(xiàn)的。無(wú)論是內(nèi)部問(wèn)題還是與供應(yīng)商人員相關(guān)的問(wèn)題，項(xiàng)目影響往往代表的是項(xiàng)目的重大風(fēng)險(xiǎn)，或者是消耗了大量不必要的時(shí)間或預(yù)算，并且是需要讓整個(gè)項(xiàng)目協(xié)作團(tuán)隊(duì)知道的事項(xiàng)。

　　在記錄了項(xiàng)目所需執(zhí)行的所有任務(wù)后，就可以開(kāi)始確定工作所需的相應(yīng)人員了。我們?cè)谇懊嬗懻撨^(guò)，這些人員可以來(lái)自許多地方并且具備許多不同的關(guān)注點(diǎn)?；〞r(shí)間預(yù)先確定人員對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。

　　客戶檔案管理軟件確定關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)技能

　　項(xiàng)目的規(guī)模、類型和復(fù)雜程度決定了完成工作所需的技能。在簡(jiǎn)單的項(xiàng)目中，一個(gè)人員可能會(huì)有多種不同的用途。在較大型的項(xiàng)目實(shí)施中，可能由很多人共同擔(dān)任一個(gè)“角色”，以確保具備完成任務(wù)所必需的知識(shí)。

　　無(wú)論項(xiàng)目大小，這些關(guān)鍵角色對(duì)于大多數(shù)項(xiàng)目均會(huì)有用。再次重申，完成工作所需的人數(shù)將決定人員承擔(dān)的具體角色以及每個(gè)角色所需的人數(shù)。

　　項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的唯一聯(lián)系點(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)確保所使用的方法中包含所有的步驟和交付的成果。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成功交付以及與人員及時(shí)溝通項(xiàng)目進(jìn)度的狀態(tài)負(fù)主要責(zé)任。此外，項(xiàng)目經(jīng)理還會(huì)把握CRM建模和設(shè)計(jì)、配置以及自定義活動(dòng)的總體方向。

　　分析員：通常，項(xiàng)目分析員負(fù)責(zé)的任務(wù)范圍極為廣泛。應(yīng)用程序設(shè)計(jì)、配置/自定義的推出的大部分任務(wù)往往都由分析員負(fù)責(zé)。由于他們對(duì)項(xiàng)目功能較為了解，因此，測(cè)試計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃的制定，以及培訓(xùn)課程的執(zhí)行，大部分均是項(xiàng)目分析員的職責(zé)。

　　開(kāi)發(fā)人員：開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)構(gòu)建自定義代碼、整合、報(bào)告和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換腳本，客戶檔案管理軟件提供相應(yīng)的交付結(jié)果。如果項(xiàng)目范圍包括任何以架構(gòu)或數(shù)據(jù)為中心的工作，那么開(kāi)發(fā)人員將成為主要的聯(lián)系點(diǎn)。