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客戶檔案管理軟件是一種簡(jiǎn)化的商業(yè)邏輯，包括以下內(nèi)容

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　　競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)要求企業(yè)尤其是擁有龐大的而且頻繁接觸客戶的企業(yè)，必須積極實(shí)施客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于企業(yè)信息化和管理水平的依賴越來(lái)越高。這就需要企業(yè)主動(dòng)開(kāi)展組織架構(gòu)、工作流程的重組，同時(shí)有必要也有可能對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，客戶檔案管理軟件組建以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理，創(chuàng)建面向客戶的、先進(jìn)的商業(yè)模式。

　　商業(yè)模式是一種簡(jiǎn)化的商業(yè)邏輯，包括以下內(nèi)容

　　(1)價(jià)值主張：企業(yè)通過(guò)其產(chǎn)品/服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。價(jià)值主張確認(rèn)公司對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用意義。

　　(2)目標(biāo)客戶：企業(yè)公司所瞄準(zhǔn)的客戶群體。這些群體具有某些共性，從而使企業(yè)能夠針對(duì)這些共性創(chuàng)造價(jià)值。

　　(3)分銷(xiāo)渠道：企業(yè)用來(lái)接觸客戶的各種途徑，涉及企業(yè)的市場(chǎng)和分銷(xiāo)策略。

　　(4)客戶關(guān)系：企業(yè)與其客戶群體之間所建立的聯(lián)系。

　　(5)資源配置：資源和活動(dòng)的配置。

　　(6)核心能力：企業(yè)執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。

　　(7)合作伙伴：企業(yè)同其他伙伴之間為有效地提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目的而形成合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

　　(8)成本結(jié)構(gòu)：所使用的工具盒方法的貨幣描述。

　　(9)贏利模式：企業(yè)通過(guò)各種收入流來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的途徑。

　　泛普軟件采用客戶關(guān)系領(lǐng)先戰(zhàn)略的商業(yè)模式更關(guān)注客戶管理、分銷(xiāo)渠道和目標(biāo)客戶等三個(gè)方面。

　　商業(yè)模式是一個(gè)非常寬泛的概念，通常與商業(yè)模式有關(guān)的說(shuō)法有很多，例如，運(yùn)營(yíng)模式、贏利模式、B2B模式、B2C模式、廣告收益模式等。

發(fā)布：2006-11-17 16:24    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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