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客戶訂單管理系統(tǒng)決策分析及高層管理是怎樣的？

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　　企業(yè)的戰(zhàn)略往往取決于市場的環(huán)境、客戶的需求和企業(yè)的資源和能力，而在戰(zhàn)略制訂之后，戰(zhàn)略的落實(shí)則主要依賴于商業(yè)架構(gòu)的承載。商業(yè)架構(gòu)主要由三個(gè)層面構(gòu)成，包括商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)指導(dǎo)書。在這個(gè)商業(yè)架構(gòu)中，商業(yè)模式將直接承載企業(yè)的戰(zhàn)略，而業(yè)務(wù)流程則是商業(yè)模式的承載體，作業(yè)程序則承載著業(yè)務(wù)流程中某項(xiàng)作業(yè)的改變，而作業(yè)流程作為商業(yè)架構(gòu)中最底層的操作，由最基本的任務(wù)單元的特征所決定，受到戰(zhàn)略改變的影響較小。

　　企業(yè)的戰(zhàn)略將直接決定企業(yè)的商業(yè)模式，而商業(yè)模式也將直接影響企業(yè)的競爭能力，或者說戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的能力。正如管理學(xué)大師彼得.德魯克曾說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。”如果企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生重大的戰(zhàn)略的企業(yè)，應(yīng)該應(yīng)用基于客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的商業(yè)模式。

　　客戶訂單管理系統(tǒng)決策分析及高層管理

　　在管理流程的改進(jìn)方面，可以從如下四個(gè)方面著手

　　(1)確定企業(yè)的客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)策略，以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)。這需要高層領(lǐng)導(dǎo)的成分承諾。

　　(2)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的重組，適當(dāng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。這方面工作主要包括：當(dāng)前業(yè)務(wù)流程調(diào)查與分析：從企業(yè)內(nèi)外征求改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的好建議：業(yè)務(wù)流程的改進(jìn);目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的形成。

　　(3)建立相應(yīng)的管理制度和激勵(lì)制度。這方面的工作主要包括：理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程;客觀設(shè)置流程中的崗位;清晰描述崗位的職責(zé);完善保證職責(zé)有效完成的制度體系;建立考評崗位工作情況的定量指標(biāo)體系。

　　(4)持續(xù)改善，形成穩(wěn)定的企業(yè)文化。

　　流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　業(yè)務(wù)流程主線的關(guān)鍵環(huán)節(jié)為：客戶、聯(lián)系人、銷售機(jī)會、訂單。泛普軟件-客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的起源于銷售自動化(SFA)，再拓展到服務(wù)、營銷和職能分析。因此、業(yè)務(wù)流程主線基于環(huán)節(jié)為SFA的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，畢竟企業(yè)還是最關(guān)注如何保留住更多的客戶，進(jìn)一步提高銷售收入。

　　客戶是客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的核心，整個(gè)客戶管

發(fā)布：2006-11-17 16:18    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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