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客戶檔案管理軟件CRM績效衡量對企業(yè)的意義

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　　客戶檔案管理軟件CRM績效衡量對企業(yè)的意義

　　對企業(yè)客戶檔案管理軟件CRM系統(tǒng)進(jìn)行績效評估，是從企業(yè)引進(jìn)客戶檔案管理軟件CRM的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察客戶檔案管理軟件CRM的應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理到來的影響。客戶檔案管理軟件CRM績效評估是企業(yè)客戶檔案管理軟件CRM系統(tǒng)建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，具有下列意義：

　　第一，在績效評估過程中，企業(yè)得以對客戶檔案管理軟件CRM建設(shè)的全過程進(jìn)行全面的評價(jià)，徹底檢查客戶檔案管理軟件CRM實(shí)施現(xiàn)狀，確定實(shí)施的階段和效果。

　　第二，企業(yè)可以根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)前所建立的可量化項(xiàng)目的目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)，與項(xiàng)目建設(shè)后所取得的成效進(jìn)行對比，并分析結(jié)果所產(chǎn)生的原因，找到其中的不足。

　　第三，企業(yè)利用評價(jià)結(jié)果輔助決策制定，指導(dǎo)進(jìn)行中的活動或策略，即不斷根據(jù)前一期的實(shí)施效果調(diào)整本期的實(shí)施方案，推廣經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，使客戶檔案管理軟件CRM建設(shè)取得更好的效益。

　　第四，正確認(rèn)識和預(yù)測客戶檔案管理軟件CRM在當(dāng)前及未來所能發(fā)揮的作用，泛普軟件為企業(yè)的相關(guān)決策提供依據(jù)。

　　二、研究客戶檔案管理軟件CRM績效衡量指標(biāo)的意義

　　近年來，不管是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界都對客戶檔案管理軟件CRM領(lǐng)域越來越關(guān)注，有大量的研究文章，但是有些文章大多涉及：客戶檔案管理軟件CRM范式的轉(zhuǎn)變、定義、構(gòu)成要素、帶來的利益、特征、與其他變量的關(guān)系以及其他實(shí)施問題。他們提出了客戶檔案管理軟件CRM模型開發(fā)的理論框架并對其進(jìn)行了實(shí)證研究。至于客戶檔案管理軟件CRM的績效衡量則很少研究，即使有所研究也多注重在用財(cái)務(wù)指標(biāo)作為唯一 參數(shù)以評估成功與否。但現(xiàn)實(shí)經(jīng)營中，企業(yè)需要一個(gè)行為衡量工具來度量客戶檔案管理軟件CRM的績效。

發(fā)布：2006-11-17 17:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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