哪些方案應(yīng)該包含在客戶檔案管理軟件的實(shí)施階段里呢？

　　我們前面曾經(jīng)討論過，你選擇的實(shí)施方法將應(yīng)用程序設(shè)計(jì)方法的開展產(chǎn)生重要的影響。我們將在后面部分討論具體的設(shè)計(jì)方法和可交付成果?，F(xiàn)在，在當(dāng)務(wù)之急是考慮過程定義的重要性。在許多CRM項(xiàng)目中，一個(gè)最常見也最容易解決的錯(cuò)誤就是忽略了分析當(dāng)前過程以及評(píng)估將來過程的必要變更的需要，這些應(yīng)該包含在實(shí)施階段中。

　　至少，分析當(dāng)前流程可以幫助實(shí)施團(tuán)隊(duì)確保項(xiàng)目階段的范圍包含必要的功能，客戶檔案管理軟件以便在新應(yīng)用程序中重復(fù)現(xiàn)有過程。理想情況下，通過將對(duì)來過程的持續(xù)評(píng)估，協(xié)作團(tuán)隊(duì)可以對(duì)比期望的過程與所選CRM應(yīng)用程序的功能。這可能會(huì)有幫助于縮小范圍、降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，因此某些所需的未來功能或許可以非常簡單地從目前的應(yīng)用程序中獲取。

　　跟蹤“停車場”項(xiàng)目

　　在執(zhí)行初始實(shí)施階段之前，需要計(jì)劃的另一個(gè)事項(xiàng)是跟蹤并管理重要但卻不屬于目前項(xiàng)目階段的范圍項(xiàng)。實(shí)施團(tuán)隊(duì)會(huì)犯的另一常見錯(cuò)誤就是項(xiàng)目范圍蔓延。一旦項(xiàng)目啟動(dòng)，用戶群會(huì)對(duì)CRM項(xiàng)目經(jīng)理施加巨大的壓力，希望在項(xiàng)目范圍中添加新的項(xiàng)。當(dāng)然，在某些情況下，這種添加是值得的，但是，通過對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤和分類，項(xiàng)目經(jīng)理和指導(dǎo)委員會(huì)可以做出明智的決策，確定是否以及怎樣進(jìn)行范圍變更。

　　(1)主題和描述：盡管主題和描述是非常基本的元素，但應(yīng)該通過它們來描述一個(gè)高級(jí)的總體的、略為詳細(xì)的范圍變更情況。示例中的電子表格供用戶群使用，以便提供容易理解的描述，避免用戶產(chǎn)生任何疑問。

　　(2)優(yōu)先級(jí)和次優(yōu)先級(jí)：客戶訂單管理系統(tǒng)通過優(yōu)先級(jí)和次優(yōu)先級(jí)，項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)可以在評(píng)估新范圍請(qǐng)求時(shí)獲得更加詳細(xì)的信息。一旦有額外的時(shí)間或預(yù)算，所請(qǐng)求范圍事項(xiàng)的詳細(xì)優(yōu)先級(jí)區(qū)分將有助于根據(jù)要包含的范圍制定明智的決策。

　　(3)所有者：這也是與范圍事項(xiàng)相關(guān)的需要跟蹤的簡單信息，但它也非常重要。“停車場”事項(xiàng)的請(qǐng)求者最終將負(fù)責(zé)提出必要的額外需求，以便做出是否在項(xiàng)目中包含此范圍的明智決策。通常，所有者還會(huì)負(fù)責(zé)初始的優(yōu)先級(jí)排序，然后向指導(dǎo)委員會(huì)提交此事項(xiàng)，等待審核。

　　(4)日期和解決方案：我們?cè)诒竟?jié)前面曾經(jīng)提及，用戶群可能利用這個(gè)電子表格跟蹤其請(qǐng)求的進(jìn)展情況。泛普軟件為他們提供最新的輸入日期和狀態(tài)將會(huì)使他們放心，因?yàn)檫@說明其請(qǐng)求正在做處理。

　　還有其他一些可能會(huì)對(duì)你的CRM項(xiàng)目有價(jià)值的數(shù)據(jù)點(diǎn)。最常添加的信息一般與日期有關(guān)，并用于確保用戶群能夠不斷得到其請(qǐng)求的和重視的各個(gè)事項(xiàng)的更新。

發(fā)布：2006-11-17 12:50 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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