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如何利用保險客戶管理運(yùn)營一個行之有效的忠誠計劃呢？

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　　保險客戶管理軟件維持現(xiàn)有客戶比吸引新客戶成本更低、利潤更高，這是大多數(shù)公司熱衷于客戶忠誠計劃的原因。

　　然而，忠誠計劃正在失去原有的作用，難以達(dá)到企業(yè)預(yù)想的效果。

　　如今，超市、購物中心、各大品牌發(fā)放的會員卡和積分卡早已泛濫成“災(zāi)”，它們更像是商家變相的打折和促銷，而顧客手中擁有多張會員卡的情況已成常態(tài)。

　　企業(yè)忠誠計劃的另一種實現(xiàn)形式——客戶俱樂部近年來也在“野蠻”生長，但很多都“徒有其名”，俱樂部背后的客戶分類分級管理、服務(wù)體系搭建，以及服務(wù)資源配置落實不到位，結(jié)果提供的客戶價值有限，在維系客戶忠誠的情感粘性方面效果欠佳;或者賠本賺吆喝地“取悅”顧客，成本無可避免地成為壓在企業(yè)頭上的一座大山，運(yùn)營難以為繼。

　　如何運(yùn)營一個行之有效的忠誠計劃呢？

　　本期的特別策劃詳細(xì)解讀了一些成功的忠誠計劃是如何運(yùn)作的，試圖從中找到一些規(guī)律性的可供其他企業(yè)借鑒的經(jīng)驗。這些廣為人知的忠誠計劃包括英國零售商Tesco的俱樂部卡，漢莎航空的Miles&More常旅客計劃，大眾汽車的會員俱樂部。此外我們也關(guān)注了一些中國本土企業(yè)在客戶忠誠計劃方面的實踐

　　與很多當(dāng)下流行的忠誠計劃不同，成功的忠誠計劃決不是企業(yè)用來促進(jìn)銷售的營銷“噱頭”，而是加深顧客關(guān)系的起點。如果客戶忠誠計劃的目標(biāo)是提高客戶消費額，圍繞這個目標(biāo)形成的再完美的忠誠計劃也不能營造真正忠誠的客戶群

　　泛普軟件認(rèn)為忠誠計劃的真正核心應(yīng)該是客戶。忠誠計劃的成敗關(guān)鍵是企業(yè)把客戶放在怎樣的位置上，后面的企業(yè)資源配置與之密切相關(guān)。作為企業(yè)的戰(zhàn)略，啟動忠誠計劃可以說是牽一發(fā)而動全身，涉及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、資源配置等一系列決策

發(fā)布：2006-11-19 10:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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