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保險客戶管理軟件解決上述問題的方法是什么？

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　　目前，許多企業(yè)的大客戶管理還存在著問題，保險客戶管理軟件主要包括：

　　一是許多企業(yè)往往偏重新業(yè)務、新客戶的發(fā)展，而與老客戶的溝通不夠，大客戶服務呆板，缺乏人情味。大客戶的需求不能很好地采集反饋，致使給予的服務低于大客戶的期望值，往往會導致老客戶的滿意度下降，這會增加大客戶市場的不穩(wěn)定因素。

　　二是缺乏有效的管理方法，難以對大客戶市場競爭做出準確的管理和預測。許多公司由于沒有有效的管理系統(tǒng)與措施，難以對客戶的資料進行整合分析、綜合評價，更難發(fā)現某類客戶、某項業(yè)務的變化趨勢，無法對大客戶做出準確預測和有效的防范，不能為高層經營決策提供科學依據。這往往造成大客戶業(yè)務流失，而事后補救必將付出巨大的代價。

　　識別大客戶，并以個性化服務提高其滿意度和忠誠度，是把握這部分客戶的最佳辦法。誰能夠擁有一批穩(wěn)定的大客戶隊伍，同時能夠在客戶服務、管理等方面強于競爭對手，誰就能夠最后贏得市場競爭的優(yōu)勢。

　　保險客戶管理軟件解決上述問題的方法是：

　　第一、建立完善的大客戶基礎資料

　　要搞好大客戶服務工作，首先要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是重要客戶，誰是潛在大客戶。其次，要摸清大客戶所處的行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎資料。同時，要依據資料提供的信息，對大客戶的消費量、消費模式等進行統(tǒng)計分析，對大客戶實行動態(tài)管理，連續(xù)對客戶使用情況進行跟蹤，為其提供預警服務和其他有益的建議，盡可能降低客戶的風險。

　　第二、實行客戶經理制

　　客戶經理制是為實現經營目標所推行的組織制度，由客戶經理負責對客戶的市場營銷和關系管理，為客戶提供全方位、方便快捷的服務，大客戶只須面對客戶經理，即可得到一攬子服務及解決方案?？梢酝ㄟ^數據分析出某類大客戶是什么類型偏好的消費群，其消費熱點是什么，然后派出營銷代表在該用戶群中進行有針對性的營銷活動，這樣會增加業(yè)務推介成功的機會，提高大客戶服務的工作績效?？蛻艚浝磉€應為大客戶提供免費業(yè)務、技術咨詢，向大客戶展示和推廣新業(yè)務。根據客戶的實際需求向大客戶提供適宜的建設性方案，以優(yōu)質高效的服務提高客戶的能力，使客戶最大限度地提高工作效率。

　　第三、泛普軟件建立大客戶管理系統(tǒng)

　　大客戶管理系統(tǒng)，是在大客戶的整個生命周期中，為大客戶的市場開拓、信息管理、客戶服務及營銷決策提供的一個綜合信息處理平臺，它需要企業(yè)了解大客戶構成與整個客戶群體的構成差異，并按客戶自然屬性進行分類，挖掘出影響大客戶的關鍵自然屬性特征，使企業(yè)能準確地掌握市場動態(tài)，并根據市場需求及時調整營銷策略。

發(fā)布：2006-11-19 11:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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