保險客戶管理軟件如何提高客戶的盈利性？

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　　現(xiàn)在企業(yè)都在談客戶關(guān)系管理，那么這個保險客戶管理軟件到底其關(guān)注的是什么?能夠給企業(yè)帶來什么收益呢?筆者認為，可以把保險客戶管理軟件所關(guān)注的內(nèi)容概括為三句話，即客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠度。保險客戶管理軟件軟件的功能設(shè)計，也是從這三個方面展開的。

　　那作的呢?下面筆者結(jié)合自己的項目管理經(jīng)驗，為大家揭開這個謎底。

　　謎底一：保險客戶管理軟件如何提高客戶的盈利性

　　利潤，永遠是企業(yè)發(fā)展與關(guān)注的源泉。說句難聽的話，要是客戶部能夠給企業(yè)創(chuàng)造利潤，那么，誰會去關(guān)注這個客戶呢，根本也不會去關(guān)心，客戶對企業(yè)的滿意度如何。所以，這個客戶對企業(yè)的利潤貢獻有多大，如何提高這個客戶的盈利性，是保險客戶管理軟件軟件所關(guān)注的第一個內(nèi)容。

　　據(jù)筆者所了解，在保險客戶管理軟件系統(tǒng)中，至少提供了如下的功能來提高客戶的盈利性。

　　　一是

　　根據(jù)歷史交易統(tǒng)計客戶的利潤貢獻情況。要提高客戶的盈利性，則對于企業(yè)管理者來說，首先需要清楚的就是某個客戶從第一次交易以來，其采購的商品對企業(yè)的利潤貢獻有多大。因為后續(xù)很多的工作，都是根據(jù)這份資料展開的。所以，在保險客戶管理軟件系統(tǒng)中，可以根據(jù)客戶的歷史交易記錄，系統(tǒng)會自動收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后對客戶的利潤貢獻做出分析。系統(tǒng)中，可以根據(jù)客戶的訂單、產(chǎn)品進行分析，也可以按月或者年來統(tǒng)計客戶利潤貢獻情況，從而管理員即可以對此進行橫向的對比，也可以按時間進行縱向?qū)Ρ取Ｍㄟ^這種對比，可以發(fā)現(xiàn)客戶前后利潤貢獻的差異，從而管理者可以有針對性的采取措施。

　　二是

　　泛普軟件根據(jù)客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理。當(dāng)企業(yè)客戶群比較大的時候，企業(yè)可能沒有精力平等的對待各種各樣的客戶。當(dāng)客戶對企業(yè)的利潤貢獻比較大時，企業(yè)可能會對其進行特殊的關(guān)照，如在交貨期、或者價格上面，都會給與適當(dāng)?shù)恼疹櫋Ｈ绱说脑?，客戶的滿意度提高了，就會增加對企業(yè)訂單量，從而，企業(yè)的利潤也就水漲船高了?，F(xiàn)在已經(jīng)有不少企業(yè)，根據(jù)客戶的訂單量對客戶進行分級管理。但是，客戶的訂單量大，不一定其對企業(yè)的貢獻也大，因為產(chǎn)品的利潤率是不同的。有時候，可能客戶的訂單量很大，但是，反而給企業(yè)產(chǎn)生的利潤反而比較小。所以，單純的根據(jù)訂單數(shù)量來對客戶進行分級管理，不是很科學(xué)。比較理想的情況是，能夠跟庫客戶上年的利潤貢獻率的不同，對客戶進行分級管理。對于利潤貢獻率比較高的企業(yè)，給與比較大的關(guān)注程度，吸引他們下訂單，從而提高企業(yè)的利潤。

　　三是

　　對高利潤產(chǎn)品進行推廣或者限制低利潤產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。一家企業(yè)為了穩(wěn)定與發(fā)展，不可能只生產(chǎn)一種產(chǎn)品或者只提供一種服務(wù)。同時，他們提供的產(chǎn)品與服務(wù)其利潤貢獻率也是不同的。所以，為了提高客戶的盈利性，作為企業(yè)管理者，他們希望企業(yè)員工能夠積極的向客戶推廣利潤比較高的商品，而對于利潤比較低的產(chǎn)品，減少推銷。如此的話，就可以企業(yè)的利潤水平。為了達到這個目標(biāo)，系統(tǒng)可以把產(chǎn)品根據(jù)利潤的高低分成幾個等級，然后把業(yè)務(wù)員推銷的產(chǎn)品根據(jù)利潤的不同，給與不同的提成。如此的話，業(yè)務(wù)員在推銷的時候，就會積極的推銷利潤高的產(chǎn)品，而對于利潤比較低的產(chǎn)品，他們則能夠不推就不推。如果在以前手工管理階段，要實現(xiàn)這個目標(biāo)的話，則需要花費很大的工作量。財務(wù)人員、業(yè)務(wù)助理按這個原則進行績效考核的話，需要花費很大的時間;有時會計算不準(zhǔn)確，還會造成員工之間的矛盾。而現(xiàn)在在保險客戶管理軟件系統(tǒng)的幫助下，泛普軟件-保險客戶管理軟件根據(jù)產(chǎn)品利潤貢獻率的不同，對員工開展績效考核，這變?yōu)榱丝赡?。從而通過這種管理模式，提高客戶的盈利水平。