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移動(dòng)crm是什么意思啊
手機(jī)移動(dòng)端的不限制時(shí)間、地點(diǎn)、空間,給人們的工作帶來了很多的方便,企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)移動(dòng)CRM的出現(xiàn),更是拓展了原來CRM的使用環(huán)境,企業(yè)負(fù)責(zé)人員能夠隨時(shí)查看最新信息,合理利用碎片時(shí)間,填補(bǔ)了傳統(tǒng)PC端操作的空白。
一、企業(yè)該如何選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)呢?
1、CRM的選擇既要考慮現(xiàn)在,又要兼顧未來。系統(tǒng)之所以得到大家的認(rèn)可,不僅僅是系統(tǒng)的先進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和管理方法,主要還是因?yàn)閺?qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持。企業(yè)CRM系統(tǒng)是需要伴隨企業(yè)終身發(fā)展的客戶管理系統(tǒng),將來會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的一部分。
因此,在選擇CRM系統(tǒng)時(shí),必須要考慮到系統(tǒng)的后期維護(hù)和二次開發(fā)。
2、上線CRM系統(tǒng)時(shí),要做好相關(guān)使用人員的培訓(xùn),以全面了解系統(tǒng)的功能和使用方法,以便在系統(tǒng)上線之后能夠很好的上手使用,讓系統(tǒng)發(fā)揮出最大的功能,為企業(yè)效力。而使用的人員需要有基層銷售、管理人員、財(cái)務(wù)、CEO等,各個(gè)部門各個(gè)階段的人員均有,才能“物盡其用,系統(tǒng)盡其能”。
二、CRM客戶管理系統(tǒng)可以解決什么
1、移動(dòng)CRM可以讓企業(yè)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)企業(yè)客戶,實(shí)時(shí)與客戶溝通,企業(yè)管理人員能夠隨時(shí)查看最新的銷售進(jìn)展,提升了工作效率和變通了管理的方法。CRM系統(tǒng)采用了先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),
嵌入了企業(yè)管理方法,能夠適應(yīng)現(xiàn)在企業(yè)的管理需求,幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下輕松應(yīng)對企業(yè)各種銷售的問題,集管理銷售團(tuán)隊(duì)、客戶信息記錄、客戶服務(wù)于一體,實(shí)現(xiàn)一站式智能企業(yè)管理系統(tǒng)。
2、對于銷售部門來說,通過移動(dòng)CRM系統(tǒng),可以隨時(shí)查看客戶信息,并通過系統(tǒng)查詢客戶的溝通記錄,以往的所有合作記錄,第一時(shí)間了解客戶的產(chǎn)品需求,增加客戶滿意度。
3、對于企業(yè)管理人員來說,移動(dòng)CRM實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地了解銷售的進(jìn)展,管理企業(yè)員工,審批各種銷售人員的申請等,即時(shí)是身在外地也能全程監(jiān)控企業(yè)的銷售進(jìn)展,了解客戶的情況,即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決的方法,提升了企業(yè)整體工作效率。
4、對于企業(yè)銷售人員來說,詳細(xì)的客戶信息記錄,可以更好的了解客戶的興趣愛好,了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣,分類客戶并“對癥下藥”,才能提高成單率。通過CRM客戶管理系統(tǒng),還能幫助企業(yè)挖掘潛在客戶,并能夠通過微信實(shí)現(xiàn)管理企業(yè)客戶,提高了工作效率。
三、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值有哪些
1、增加銷售
這是采用CRM戰(zhàn)略的最明顯的原因。在使用CRM,可以讓你跟蹤銷售機(jī)會(huì)和減少浪費(fèi)時(shí)間。銷售周期縮短,贏率提高。
此外,你可以檢查客戶購買歷史記錄,以確定潛在客戶,追加銷售機(jī)會(huì)或重復(fù)客戶,識別最有價(jià)值的客戶,并創(chuàng)建客戶獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)或個(gè)性化溝通,以提高參與度和轉(zhuǎn)化率。你還可以輕松找出銷售流程中的薄弱環(huán)節(jié),例如未跟進(jìn)的電話,并立即解決問題。
2、提高盈利能力和效率
盈利不僅僅是增加銷售額。在你的業(yè)務(wù)運(yùn)營中創(chuàng)建高效的流程,以確保銷售機(jī)會(huì)不會(huì)丟失或成本最小化。借助CRM,員工可以快速訪問重要數(shù)據(jù),以更快地滿足客戶需求或處理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。
例如,客戶抱怨有缺陷的產(chǎn)品??蛻舴?wù)可以詢問產(chǎn)品的序列號,并快速訪問物流數(shù)據(jù)庫記錄有缺陷的批次,而物流可以進(jìn)行必要的更換。同時(shí),財(cái)務(wù)部門正在計(jì)算這一次要活動(dòng)對整體月度開銷的成本影響。
3、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全
機(jī)密的客戶數(shù)據(jù)和交易見解被保存在一個(gè)集中的CRM系統(tǒng)中,而不是分散在不連貫的桌面上。這意味著你可以將你的預(yù)算,人力資源和資本基礎(chǔ)設(shè)施集中在一個(gè)項(xiàng)目上:CRM生態(tài)系統(tǒng)。你可以設(shè)置參數(shù),以便只有經(jīng)過授權(quán)的員工才能訪問數(shù)據(jù),同時(shí)在單個(gè)渠道上保留一個(gè)關(guān)閉的選項(xiàng)卡,以防可能違規(guī)。
4、掌握實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)
掌握實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的消息靈通的經(jīng)理可以快速做出調(diào)整,以應(yīng)對市場趨勢。 客戶關(guān)系管理可讓你從實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場數(shù)據(jù)中剔除準(zhǔn)確的信息。這意味著你可以立即調(diào)整自己的策略或戰(zhàn)術(shù),以利用機(jī)會(huì)或避免危機(jī)。同樣,更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)也可以讓你將不同部門的原始最佳實(shí)踐結(jié)合起來,進(jìn)一步改善整體業(yè)務(wù)運(yùn)作。
5、更好的內(nèi)部溝通
有助于在公司內(nèi)部建立更好的溝通。不同部門之間共享客戶數(shù)據(jù)將使你能夠作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作。這比起獨(dú)立的實(shí)體要好,因?yàn)樗兄谔岣吖镜挠芰?,并為客戶提供更好的服?wù)。
CRM客戶管理系統(tǒng)現(xiàn)有成熟的系統(tǒng)模塊可供選擇,同時(shí)支持系統(tǒng)定制功能,提供拓展性的服務(wù),支持系統(tǒng)演示,支持系統(tǒng)的后期維護(hù)和系統(tǒng)的二次開發(fā)。同時(shí)采用了先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),嵌入了有效的企業(yè)管理方法,能夠及時(shí)解決互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的各種銷售管理的問題。
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