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CRM客戶管理系統(tǒng)的主要有哪些作用呢？

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　　一個(gè)普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營(yíng)銷和服務(wù)部門的信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來(lái)越多的企業(yè)要求提高銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化。這是CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)。

　　CRM系統(tǒng)還未出現(xiàn)之前，企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如公司的業(yè)績(jī)常依賴于個(gè)別優(yōu)秀的銷售人員身上，客戶累積主要在這些銷售人員的身上，一旦銷售人員狀態(tài)不好或者發(fā)生變動(dòng)，對(duì)公司銷售業(yè)績(jī)影響很大。再如，銷售人員流動(dòng)性很大，新接手的銷售人員都不知道從哪里開始著手，就經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。還有，每年年終，銷售部和財(cái)務(wù)部都要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)做各種各樣的報(bào)表，用于做下一年度的工作計(jì)劃等等。沒(méi)有CRM系統(tǒng)，這些問(wèn)題都需要耗費(fèi)巨大的人力物力。

　　那么CRM系統(tǒng)的主要有哪些作用呢？

　　1.客戶溝通過(guò)程可視化。通過(guò)CRM系統(tǒng)，銷售人員會(huì)記錄跟客戶的每次溝通記錄，實(shí)現(xiàn)客戶溝通全程可視化。

　　2.自動(dòng)生成各類報(bào)表。通過(guò)CRM系統(tǒng)，每月、每季、每年都可以自動(dòng)生成各類報(bào)表，提升工作效率。

　　3.規(guī)范工作流程，提升效率。CRM系統(tǒng) 針對(duì)企業(yè)特色規(guī)定了工作流程，可以有效防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。這樣一說(shuō)的話是不是覺(jué)得CRM系統(tǒng)功能特別強(qiáng)大。現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展都離不開CRM系統(tǒng)了。可見CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的作用對(duì)企業(yè)的影響。

　　企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)能將公司現(xiàn)有的銷售流程帶上一個(gè)新的臺(tái)階。諸如客戶聯(lián)系信息之類的銷售前數(shù)據(jù)，crm管理系統(tǒng)能讓銷售人員更加有的放矢地去預(yù)測(cè)、把握和優(yōu)化銷售管理，但是很多公司卻忽略了銷售后數(shù)據(jù)的重要性。銷售后數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生?你如何找到這些數(shù)據(jù)，它與銷售前數(shù)據(jù)之間又有什么重要關(guān)聯(lián)?在大部分公司里，銷售數(shù)據(jù)都被分散在各種豎井系統(tǒng)中，比如ERP、人力管理、薪資管理系統(tǒng)。以往，這些數(shù)據(jù)通常都采用電子表格的方式來(lái)進(jìn)行記錄和管理。然而，這種陳舊的方式顯然已經(jīng)跟不上企業(yè)發(fā)展速度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，一站式的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和自動(dòng)化流程管理呼之欲出。

　　因此，企業(yè)使用泛普軟件-CRM系統(tǒng)不僅僅能幫助企業(yè)管理好銷售前期的工作，也能幫助企業(yè)管理好銷售后期的工作，使企業(yè)的發(fā)展有條不紊。

發(fā)布：2006-11-13 15:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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