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什么是CRM？

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　　CRM是Customer Relationship Management的簡寫，意思是客戶關系管理。很多企業(yè)包括大多數(shù)的CRM廠商對CRM的理解也只是浮于表面，“CRM客戶關系管理，就是管理企業(yè)與客戶之間的溝通啊，關系啊，歷史的交易記錄啊等等信息。”個人的理解是這樣的，crm客戶管理系統(tǒng)不僅僅是這些表層的東西，crm管理系統(tǒng)更重要的是如何利用好客戶帶來的信息來為企業(yè)的發(fā)展方向做決策。就比如說，web1.0到web2.0，是資料自己生產(chǎn)到大家提供資料這樣一個理念變化，使得web2.0的平臺做的越來越大。對于企業(yè)使用CRM來說，客戶資料肯定是自己來錄入，但是當大量客戶資料為企業(yè)提供了重要信息，比如：什么產(chǎn)品暢銷、什么時間銷量好、哪些客戶群體質(zhì)量高等，這些信息是企業(yè)自己猜的嗎?不是。這些就是客戶告訴企業(yè)的，這也就和web2.0的思想一樣，每一個客戶都在你的市場規(guī)劃中加入了自己的一些“觀點”，泛普軟件的crm管理系統(tǒng)成為了企業(yè)發(fā)展的一個決策者。企業(yè)再通過客戶提供的信息不斷的迎合客戶，做產(chǎn)品升級，做市場推廣，這才是客戶關系管理真正的“以客戶為中心”的思想。

發(fā)布：2006-07-07 15:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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