微信CRM實施的前期分析、與整體業(yè)務(wù)的結(jié)合點介紹

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　　在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施中，應(yīng)首先找出并定義客戶關(guān)系管理對企業(yè)整體業(yè)務(wù)影響的結(jié)合點，并對所有結(jié)合點做詳細的分析。

　　CRM實施的前期分析方法

　　CRM與整體業(yè)務(wù)的結(jié)合點—— 描述企業(yè)業(yè)務(wù)中受客戶關(guān)系影響的結(jié)合點

　　問題—— 說明業(yè)務(wù)集成上的問題及改進機會

　　對財務(wù)的影響—— 說明這些問題對于增加收入，減少成本，微信crm管理系統(tǒng)提高客戶滿意度的影響，進行定量分析。

　　改進目標—— 如何衡量成功，定量分析。

　　流程—— 描述整個優(yōu)化的流程。指出能否用一個系統(tǒng)支持整個流程。

　　改進策略/設(shè)計—— 指出改進的方法和措施。

　　業(yè)務(wù)集成點—— 指出系統(tǒng)方面需要集成的地方。

　　風險及控制—— 指出可能存在的風險及規(guī)避策略。

　　CRM與整體業(yè)務(wù)的結(jié)合點：報價和訂單處理

　　問題—— 銷售人員提供不準確的報價給客戶，造成銷售收入減少。泛普軟件采樣統(tǒng)計說明了15%的報價低于標準價格10%。銷售人員還提供錯誤的發(fā)貨時間導致客戶滿意度降低或取消訂單。上個季度，34個訂單由于報錯發(fā)貨期而被取消。手工訂單處理導致發(fā)運錯誤或延誤。過去平均需要4天和100元人工來從頭至尾處理一個訂單。

　　改進策略/設(shè)計—— 設(shè)計一個無須人工干預的報價和訂單處理系統(tǒng)。

　　報價由CRM系統(tǒng)出，ERP從CRM接收訂單請求并下訂單。CRM將訂單傳給客戶并監(jiān)控訂單執(zhí)行狀態(tài)，但不能修改訂單。微信crm系統(tǒng)將ERP中的產(chǎn)品價格及可用性信息每隔30分鐘更新到CRM。銷售人員利用遠程終端輸入訂單請求。

　　業(yè)務(wù)集成點—— CRM系統(tǒng)：客戶公司信息、聯(lián)系人、地址、報價、產(chǎn)品、需求。

　　erp系統(tǒng)：客戶公司信息、地址、需求預測和訂單信息。

　　風險及控制—— 銷售人員的遠程訂單處理可能會增加成本。需使用成本較低的遠程設(shè)備和通訊手段。遠程與中央數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)同步措施必須嚴格。

發(fā)布：2006-11-12 15:45 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關(guān)閉]

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