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中小企業(yè)手機(jī)crm選型建議（參考標(biāo)準(zhǔn)）

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 　企業(yè)手機(jī)CRM實(shí)施的狀況基本受制于選型。選型好比戰(zhàn)略，實(shí)施則是戰(zhàn)術(shù)，在錯(cuò)誤的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，再好的戰(zhàn)術(shù)都無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　對(duì)于占中國(guó)企業(yè)總數(shù)99.8%的中小企業(yè)而言，資金少，規(guī)模小，管理體系不規(guī)范是需要面對(duì)的最重要問題。它們選擇手機(jī)crm的目的，則是在此基礎(chǔ)上理順生產(chǎn)資源，提高生產(chǎn)效率。

　　“只選對(duì)的，不選貴的，鞋子穿到腳上要合適才行”。這是對(duì)中小企業(yè)選擇手機(jī)crm的中肯建議。

　　在中小企業(yè)選擇手機(jī)crm的時(shí)候，可以將以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為參考依據(jù)：

　　選擇有行業(yè)背景的方案供應(yīng)商

　　選擇專注于某個(gè)行業(yè)的軟件供應(yīng)商，實(shí)際看重的是其背后的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，包括了管理咨詢專家、軟硬件工程技術(shù)人員等，他們能幫助用戶選型、分析、度身定制，乃至二次開發(fā)。

　　把提升效率作為手機(jī)crm實(shí)施的目的

　　很多成熟的軟件供應(yīng)商設(shè)計(jì)的手機(jī)CRM系統(tǒng)，多是在固定模板上修改而來，而這些固定模板，多是來自組織結(jié)構(gòu)龐大、管理體系相對(duì)成熟的大公司，顯然不適合中國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)狀。信息的互通不是目的，實(shí)施手機(jī)crm的目的，不是加強(qiáng)信息互通，而是通過信息的傳遞提高生產(chǎn)效率。

　　選擇具有靈活性、能隨機(jī)應(yīng)變的手機(jī)crm

　　企業(yè)運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)遇到許多突發(fā)狀況，如：生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)后，客戶突然追加定單；加急定單中，客戶要求在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行成本核算并提供報(bào)價(jià)等。很明顯，一個(gè)機(jī)械的手機(jī)crm系統(tǒng)無法很好地適應(yīng)狀況多發(fā)的生產(chǎn)實(shí)際。于是，一些軟件供應(yīng)商開始意識(shí)到個(gè)性化服務(wù)的重要性，各自使出殺手锏。

　　例如： 科榮推出了一款可推行“場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)”應(yīng)用模式的新產(chǎn)品，該產(chǎn)品能將企業(yè)可能遇到的場(chǎng)景提煉成應(yīng)用模型。如：接單的時(shí)候，如何才能考慮周全？生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)后，如何進(jìn) 行追加定單的緊急插單業(yè)務(wù)處理？企業(yè)產(chǎn)品屬于復(fù)雜產(chǎn)品，當(dāng)客戶要求在限定時(shí)間內(nèi)提供報(bào)價(jià)，如何進(jìn)行模擬報(bào)價(jià)？在這些模型的指導(dǎo)下，企業(yè)能夠根據(jù)自身需要做 出個(gè)性化選擇。

　　而用友則在實(shí)施階段下功夫，提倡企業(yè)應(yīng)用“個(gè)性化手機(jī)crm ”。在該公司通用BOS（藍(lán)海戰(zhàn)略系統(tǒng)）平臺(tái)的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)企業(yè)特殊要求進(jìn)行開發(fā)。如果企業(yè)流程或業(yè)務(wù)發(fā)生更改，也能快速的在系統(tǒng)中予以改變。

　　即手機(jī)crm的實(shí)施有四大要不得：1）重方案輕實(shí)施；2）重功能輕流程；3）重上線輕服務(wù)；4）重形式輕實(shí)績(jī)。

　　可見，不管在選型的時(shí)候考慮的多么周全，實(shí)際運(yùn)營(yíng)時(shí)總會(huì)遇到這樣那樣的問題，在遇到問題的時(shí)候，能不能得到軟件供應(yīng)商及時(shí)的幫助和指導(dǎo)是非常重要的。

發(fā)布：2007-03-28 12:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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