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手機(jī)crm從根本上優(yōu)化企業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案

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　　企業(yè)需要的不是CRM軟件解決方案，而是真正的以客戶為中心，對(duì)有價(jià)值的客戶給予更多的關(guān)注。然而，很多已經(jīng)部署了CRM系統(tǒng)的企業(yè)的現(xiàn)實(shí)與期望總是存在差距，而且可能是巨大的差距。要真正讓CRM重生，手機(jī)crm從根本上來優(yōu)化企業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案。

　　企業(yè)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理解決方案的優(yōu)化步驟可以簡(jiǎn)單分為四個(gè)階段：

　　第一，確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素。進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、基于客戶特征的客戶細(xì)分等;

　　第二，評(píng)估客戶價(jià)值。進(jìn)行基于客戶價(jià)值的定性和定量評(píng)估;

　　第三，設(shè)計(jì)、測(cè)試和應(yīng)用客戶管理價(jià)值策略。泛普軟件進(jìn)行CRM分析、客戶消費(fèi)行為和需求、數(shù)據(jù)智能分析、ROI以及客戶滿意度與忠誠(chéng)度等客戶管理價(jià)值策略;

　　第四，測(cè)評(píng)、分析和優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程。檢驗(yàn)CRM系統(tǒng)、建立價(jià)值評(píng)估模型、測(cè)評(píng)成效、優(yōu)化解決方案。

　　手機(jī)CRM與營(yíng)銷方法

　　1、潛在客戶開發(fā)

　　(1)充分的市場(chǎng)調(diào)研

　　充分的市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，方能找到我們的目標(biāo)客戶群。由此才能有針對(duì)性的去搞促銷。

　　(2)展銷舞臺(tái)的搭建非常重要

　　我們不光擁有電臺(tái)、電視、報(bào)刊、雜志、戶外、展廳與互聯(lián)網(wǎng)。我們還可以利用大賣場(chǎng)、劇院、機(jī)場(chǎng)碼頭、賓館等其它場(chǎng)所。用戶需要不斷的“掛眼科;，我們就要提供“眼藥水;，而且到處都要有的賣。

　　(3)以人為本

　　孫子兵法曰：“欲擒故縱;，對(duì)于產(chǎn)品的一味夸大宣傳，急于求成，只能導(dǎo)致顧客的反感，不能夠起到好的效果，客戶的價(jià)值在于關(guān)懷，一切以人為本。泛普軟件-手機(jī)crm在我們的產(chǎn)品中更加多的體現(xiàn)出對(duì)人的關(guān)懷，在我們的促銷手段上體現(xiàn)出對(duì)人的關(guān)懷，我們就能爭(zhēng)取到用戶的信賴，用戶的垂涎。

　　2、顧客忠誠(chéng)度的締造

　　(1)CRM帶來用戶滿意度的提高，用戶滿意度的提高，又必然會(huì)帶來顧客忠誠(chéng)度的提高。顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)存在并發(fā)展的基礎(chǔ)，是品牌締造的重要因素。

　　(2)交叉銷售，CRM之金礦挖掘，公司客戶可以在外享有酒店服務(wù)，手機(jī)crm系統(tǒng)可以與公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有關(guān)。交叉銷售利用客戶對(duì)公司與品牌巨大的忠誠(chéng)度與信賴，將發(fā)揮出不可估量的潛力。

發(fā)布：2006-11-12 09:59    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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