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手機(jī)crm從根本上優(yōu)化企業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案

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  企業(yè)需要的不是CRM軟件解決方案,而是真正的以客戶為中心,對有價值的客戶給予更多的關(guān)注。然而,很多已經(jīng)部署了CRM系統(tǒng)的企業(yè)的現(xiàn)實與期望總是存在差距,而且可能是巨大的差距。要真正讓CRM重生,手機(jī)crm從根本上來優(yōu)化企業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案。

  企業(yè)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理解決方案的優(yōu)化步驟可以簡單分為四個階段:

  第一,確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的關(guān)鍵因素。進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的市場分析、競爭分析、基于客戶特征的客戶細(xì)分等;

  第二,評估客戶價值。進(jìn)行基于客戶價值的定性和定量評估;

  第三,設(shè)計、測試和應(yīng)用客戶管理價值策略。泛普軟件進(jìn)行CRM分析、客戶消費行為和需求、數(shù)據(jù)智能分析、ROI以及客戶滿意度與忠誠度等客戶管理價值策略;

  第四,測評、分析和優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程。檢驗CRM系統(tǒng)、建立價值評估模型、測評成效、優(yōu)化解決方案。

  手機(jī)CRM與營銷方法

  1、潛在客戶開發(fā)

  (1)充分的市場調(diào)研

  充分的市場調(diào)研,準(zhǔn)確的市場定位,方能找到我們的目標(biāo)客戶群。由此才能有針對性的去搞促銷。

  (2)展銷舞臺的搭建非常重要

  我們不光擁有電臺、電視、報刊、雜志、戶外、展廳與互聯(lián)網(wǎng)。我們還可以利用大賣場、劇院、機(jī)場碼頭、賓館等其它場所。用戶需要不斷的“掛眼科;,我們就要提供“眼藥水;,而且到處都要有的賣。

  (3)以人為本

  孫子兵法曰:“欲擒故縱;,對于產(chǎn)品的一味夸大宣傳,急于求成,只能導(dǎo)致顧客的反感,不能夠起到好的效果,客戶的價值在于關(guān)懷,一切以人為本。泛普軟件-手機(jī)crm在我們的產(chǎn)品中更加多的體現(xiàn)出對人的關(guān)懷,在我們的促銷手段上體現(xiàn)出對人的關(guān)懷,我們就能爭取到用戶的信賴,用戶的垂涎。

  2、顧客忠誠度的締造

  (1)CRM帶來用戶滿意度的提高,用戶滿意度的提高,又必然會帶來顧客忠誠度的提高。顧客忠誠度是企業(yè)存在并發(fā)展的基礎(chǔ),是品牌締造的重要因素。

  (2)交叉銷售,CRM之金礦挖掘,公司客戶可以在外享有酒店服務(wù),手機(jī)crm系統(tǒng)可以與公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有關(guān)。交叉銷售利用客戶對公司與品牌巨大的忠誠度與信賴,將發(fā)揮出不可估量的潛力。

發(fā)布:2006-11-12 09:59    編輯:泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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