推薦免費的客戶銷售管理軟件

客戶銷售管理軟件有很多，我用的最多的是泛普客戶銷售管理軟件，實惠，好用，推薦大家使用。

　　一、簡介

　　CRM (客戶關(guān)系管理)是一種新經(jīng)濟背景下的營銷理念，其核心是以客戶細(xì)分為中心，以客戶價值為導(dǎo)向手段的協(xié)同管理思想和效率營銷方式。

　　發(fā)票客戶銷售管理軟件是指圍繞客戶生命周期的發(fā)生和發(fā)展，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標(biāo)的營銷策略，通過企業(yè)級的協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。

　　二、產(chǎn)品特點

　　1、以客戶為中心，實現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖、統(tǒng)一客戶接觸與統(tǒng)一客戶感受

　　2、以中國聯(lián)通企業(yè)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，參考國際先進電信運營框架，兼具實用、先進與可持續(xù)發(fā)展

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　　三、產(chǎn)品價值

　　1、面向客戶提供一致化服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平和客戶體驗

　　2、面向一線銷售人員，提升銷售工作效率，提高銷售的成功率

　　四、功能

　　1、客戶服務(wù)：主要功能包括：服務(wù)接件、服務(wù)項目的安排、調(diào)度和重新分配;服務(wù)事件報告;服務(wù)協(xié)議和合同;問題及其解決方法、服務(wù)(產(chǎn)品)投訴及處理方式、過程、結(jié)果等。此外，有些系統(tǒng)還會包括其他方面的內(nèi)容，比如：

　　2、呼叫中心(call-center)：電話呼入呼出自動分配處理;互聯(lián)網(wǎng)呼叫即時處理;傳真、電話、電子郵件等自動進行資料接受發(fā)送;呼入呼出調(diào)度管理等，并且定期形成統(tǒng)計報表;

　　3、知識管理：主要包括：文檔管理、公司(員工)知識積累、制度管理、書籍管理等內(nèi)容;

　　4、決策支持：對CRM系統(tǒng)按照一定的數(shù)據(jù)模型進行分析，提供各種各樣報表、分析圖表等內(nèi)容。

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