銀行crm客戶服務管理系統(tǒng)主要功能有？

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 　　當前，我國銀行業(yè)金融電子發(fā)展水平日新月異，銀行核心業(yè)務系統(tǒng)紛紛從傳統(tǒng)的“滿足業(yè)務需求”向“引領業(yè)務創(chuàng)新”改造，逐步實現(xiàn)了核心業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的大集中，以“科技創(chuàng)新”引領“業(yè)務和管理創(chuàng)新”的全新理念正在被應用到銀行經(jīng)營管理活動之中，信息技術(shù)已成為迅速提升銀行核心競爭力的源動力。數(shù)據(jù)大集中后，農(nóng)信社的市場定位也從“服務三農(nóng)”的社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型為“服務縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行、農(nóng)民喜愛的村鎮(zhèn)銀行”，服務對象范圍更廣，提供的服務產(chǎn)品更加多元化。

　　一、項目目標

　　了解/響應客戶的需求;留住老客戶，提高客戶的忠誠;區(qū)分不同客戶，實現(xiàn)針對性服務的策略;挖掘客戶的潛在價值;與客戶保持良性接觸;分析與預測，減低風險。

　　二、主要內(nèi)容

　　系統(tǒng)將分散在核心業(yè)務系統(tǒng)和其它管理信息系統(tǒng)中采集來的原始數(shù)據(jù)按客戶號、員工號、產(chǎn)品號和網(wǎng)點號整合客戶、產(chǎn)品、員工和渠道四類信息，進行統(tǒng)計、匯總和換算，整合成有機的整體，對客戶的信息資料、使用產(chǎn)品情況、交易變化情況進行分析，從中了解不同客戶對農(nóng)信社的貢獻度和相互之間的關聯(lián)，為農(nóng)信的客戶管理、產(chǎn)品管理、渠道管理、員工績效考核等經(jīng)營行為提供可量化的信息依據(jù)。客戶管理信息系統(tǒng)將以翔實的信息資料、客觀的數(shù)據(jù)、科學的分析方法，為農(nóng)信社的營銷和管理決策提供依據(jù)，便于進行細分市場、準確定位，找出和確定優(yōu)質(zhì)客戶、加強追蹤客戶的能力，針對最具有吸引力的客戶，提供與眾不同、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，使我們真正了解客戶、留住客戶、個性化服務客戶。

　　三、功能概述

　　1、宏觀分析

　　宏觀分析是對本機構(gòu)在某一時期的經(jīng)營活動進行綜合分析，通過數(shù)據(jù)表格與圖例的形式，來反映本機構(gòu)或轄區(qū)在該時期內(nèi)的經(jīng)營狀況及趨勢，為決策者提供正確的決策依據(jù)。包括宏觀分析概述、總賬分析和重點關注三大功能。

　　2、客戶分析

　　⑴、單客戶分析是對某一客戶的信息資料和交易記錄進行分析，識別客戶特征，分析客戶價值，從中挖掘優(yōu)質(zhì)客戶和潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

　    ⑵、客戶群分析是根據(jù)不同特征對客戶進行分群，分析不同客戶群內(nèi)客戶的基本信息資料和交易情況，從客戶構(gòu)成、客戶價值、客戶行為、客戶流失、客戶風險、客戶資金流量等方面進行多維分析，為有效識別、管理、維護和拓展客戶提供依據(jù)。

　　3、產(chǎn)品分析

　　該功能模塊是在整合各業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎上，通過對產(chǎn)品的活動周期、結(jié)構(gòu)、交易、收入、風險等情況進行分析，了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢、客戶構(gòu)成、成本效益和風險狀況等信息，掌握各項產(chǎn)品對信用社經(jīng)營目標的貢獻大小，把握現(xiàn)有產(chǎn)品的更新升級、市場退出和新產(chǎn)品的開發(fā)信息與市場投放機會，形成產(chǎn)品創(chuàng)新與市場營銷的互動。

　　4、渠道分析

　　根據(jù)時間、交易內(nèi)容等維度的劃分，通過對柜面、ATM 、POS、電話銀行、網(wǎng)上銀行五種交易渠道的交易情況進行分析，統(tǒng)計每種渠道的交易現(xiàn)狀，使省聯(lián)社領導和有關部門可以看到渠道的各種交易的貢獻狀況及變化趨勢，采取有針對性的舉措

　　5、績效分析

　　本模塊主要針對能以量化信息的前臺柜員、客戶經(jīng)理及營業(yè)機構(gòu)在某期間的業(yè)務量、攬儲量、經(jīng)營成果、管理客戶量、優(yōu)質(zhì)客戶占比、交易渠道、本代他業(yè)務等情況進行統(tǒng)計;測評職工業(yè)務辦理、客戶管理能力，分析機構(gòu)地理位置、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的特性，以便更合理配置資源，了解其對農(nóng)信社的貢獻度，為績效考核提供參考數(shù)據(jù)。

　　通過各功能模塊的分析，將挖掘出對農(nóng)信社有重要貢獻的優(yōu)良客戶群、潛在優(yōu)良客戶群、以及需要特別關注的客戶，收集、管理及分析客戶的各類業(yè)務及檔案資料信息，將為各級領導和業(yè)務管理人員了解掌握客戶的情況，和管理決策分析提供切實可靠的重要依據(jù)。