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服務(wù)公司的客戶管理軟件一般都有哪些系統(tǒng)功能？

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 　　在當(dāng)前的服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)下，關(guān)注客戶，持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶，聚焦客戶價(jià)值已受到越來(lái)越高的重視。泛普客戶管理系統(tǒng)主要是對(duì)與客戶密切相關(guān)的任務(wù)處理(投訴處理)等業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，并提供強(qiáng)大的即時(shí)信息發(fā)送(郵件、短信)功能，以滿足問(wèn)題處理過(guò)程的發(fā)送信息需求。泛普系統(tǒng)主要適用于服務(wù)型的公司，系統(tǒng)可以充分利用日益普及INTERNET和NET技術(shù)，協(xié)助服務(wù)行業(yè)進(jìn)行跨區(qū)域、實(shí)時(shí)、集中式的客戶服務(wù)管理。系統(tǒng)主要功能如下：

　　一、系統(tǒng)設(shè)置

　　用于整個(gè)系統(tǒng)正式啟用前對(duì)公用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的初始化設(shè)置。

電話銷售管理11.png

　　1、公司組織架構(gòu)的建立;

　　2、設(shè)置各公司相應(yīng)的角色及用戶信息;

　　3、數(shù)據(jù)清空;

　　4、工作臺(tái)配置;

　　二、基礎(chǔ)資料

　　用于對(duì)客服業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置。

　　1、項(xiàng)目的生成及客戶的管理;

　　2、投訴問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)的建立;

　　3、客服業(yè)務(wù)參數(shù)的設(shè)置;

　　4、受理任務(wù)范圍的設(shè)置;

銷售管理15.png

　　三、任務(wù)管理

　　對(duì)從客戶提出問(wèn)題產(chǎn)生任務(wù)，以任務(wù)為主體，在受理人主導(dǎo)下，通過(guò)郵件推動(dòng)責(zé)任人、顧問(wèn)參與，組織調(diào)配相關(guān)資源，分析解決問(wèn)題，完成任務(wù)處理的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和管理。

　　1、集中管理來(lái)自于電話、網(wǎng)站等不同渠道的反饋信息，并分解為相應(yīng)的任務(wù)以便于跟進(jìn);

　　2、對(duì)不同類型的任務(wù)從派發(fā)任務(wù)、組織資源分析解決問(wèn)題，到回復(fù)客戶的全過(guò)程的管理;

　　3、對(duì)于一些群訴和熱點(diǎn)問(wèn)題明確解決方案，為相關(guān)任務(wù)的處理、實(shí)施的提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù);

　　4、集中對(duì)發(fā)生的各項(xiàng)賠付情況進(jìn)行管理;

　　5、記錄下日常投訴和正式交付投訴的回訪情況;

發(fā)布：2010-08-03 15:33    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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