餐飲CRM系統(tǒng)分析哪些方面

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，不少的餐飲企業(yè)都在使用CRM客戶關系管理系統(tǒng)來管理自家的會員客戶信息。而隨著餐飲行業(yè)的發(fā)展，餐飲行業(yè)企業(yè)的數(shù)量增多，競爭愈發(fā)激烈，因此對客戶精確細分的要求也越來越高，那么如何利用CRM系統(tǒng)去管理并分析消費者行為呢?

　　一、泛普軟件—餐飲CRM系統(tǒng)分析哪些方面

　　1、消費情況

　　分析客戶的消費情況，就能更加貼切為客戶提供不同的產品和服務，極大的提高客戶的滿意程度;可以根據(jù)會員客戶消費時選擇的菜系進行分析，分析每日消耗最大和消耗最小的菜系，消耗最小的菜系，可以進行打折、改進口味或者適當?shù)膭h減，而消耗最大的菜系，可以選擇保持味道。

　　2、消費頻率

　　在餐飲crm系統(tǒng)中，可以根據(jù)客會員戶平均的消費頻率，比如一周一次或者兩周一次。到了對應時間，在系統(tǒng)中可以提醒餐飲企業(yè)人員，某某客戶多久沒來消費了，給相應的客戶發(fā)送優(yōu)惠活動，或者來消費就送點小禮品等等。

　　3、生日祝福

　　根據(jù)客戶的信息分析出客戶的生日，在客戶快過生日前，可以使用系統(tǒng)的個性化提醒功能，對客戶自動發(fā)送郵件或短信，推薦客戶來這邊過生日并給客戶準備小驚喜、折扣等等方式，讓客戶感受到，還有店家關心著你的生日，并要給你舉行生日活動，從而成為忠實會員客戶。

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　　二、使用餐飲CRM系統(tǒng)的意義

　　對餐飲企業(yè)來說，獲取客戶的信息越詳細，對客戶的了解越多，就能有針對性的提供不同的產品和服務給不同的客戶，極大的提升客戶的滿意度，也能增加客戶的回頭率。所以，選擇一款能夠支持記錄所有的客戶信息，可以幫助企業(yè)多維度的去分析客戶信息以及特征等等，也便于后續(xù)的客戶消費行為分析。

　　當然，如何掌控分析消費情況，企業(yè)可以選用一款能夠支持對客戶資料進行全面多維度分析的客戶信息系統(tǒng)，不僅可以支持多維度的分析，還可以自定義自定義各種報表，從而挖掘客戶價值，為企業(yè)創(chuàng)造利益。

　　總之，餐飲CRM系統(tǒng)能記錄客戶的每次消費行為，可以通過分析客戶消費情況、消費數(shù)據(jù)，挖掘客戶所喜歡的菜系以及消費情況，實現(xiàn)針對性的服務，并且可以向客戶發(fā)送生日祝福、活動、優(yōu)惠等提醒功能，是一款實用性的軟件。

發(fā)布：2022-09-15 11:32 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關閉]

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