B2B企業(yè)可以選擇哪些CRM系統(tǒng)

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 　　B2B(也有寫成BTB，是Business-to-Business的縮寫)是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡或Internet，進行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業(yè)模式。它將企業(yè)內部網(wǎng)和企業(yè)的產(chǎn)品及服務，通過B2B網(wǎng)站或移動客戶端與客戶緊密結合起來，通過網(wǎng)絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。

　　一、B2B企業(yè)營銷特點有哪些

　　和B2C這類針對個人用戶的營銷方式不同，B2B行業(yè)營銷是指企業(yè)與企業(yè)之間進行業(yè)務往來。它們在營銷流程及方式上有著較大的區(qū)別。

　　1、較長的銷售周期

　　從客戶產(chǎn)生意向初步溝通、審批預算報價到最終成單往往會是一季度甚至是以年為單位，這需要銷售人員多次跟進才能促成交易。因此企業(yè)的決策更為理性，難以產(chǎn)生沖動消費。

　　2、更多的營銷聯(lián)系人與決策者

　　在企業(yè)營銷過程中，銷售人員面對的營銷聯(lián)系人一般不是一個人或一種角色，他們往往來自不一樣的部門，身處于不一樣的職位。這需要對一個企業(yè)客戶做聯(lián)系人識別，找到企業(yè)中對成單影響最大的人促成銷售。

　　3、更加客戶留存與售后服務

　　企業(yè)客戶的數(shù)量要小于個人客戶，而客單價則會高很多。因此客戶的資源更為稀缺與寶貴，針對老客戶留存、進而完成二次銷售便成為了B2B營銷中最重要的一個環(huán)節(jié)，它能夠讓企業(yè)用最小的成本完成業(yè)務增長。

　　二、B2B企業(yè)CRM的側重點

　　CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

　　1、重點功能有所不同

　　B2B CRM的管理從不是如定位考勤、軌跡跟蹤等銷售過程的管理。由于不同行業(yè)的業(yè)務場景、不同企業(yè)的管理理念的差異，企業(yè)會對這些管理功能有著不同的需求。但是對于B2B CRM來說重點功能不是這些。B2B CRM的功能重點在銷售流程管理(售前)、報價和合同審批(售中)、訂單回款處理、技術服務支持等，是系統(tǒng)化和數(shù)據(jù)一體化的工程。

　　2、允許個性化定制

　　由于B2B企業(yè)所處的行業(yè)和管理方式的不同，他們就會對CRM系統(tǒng)有著不一樣的需求。無論是客戶、聯(lián)系人等表單，還是如報價、訂單等業(yè)務審批，都會對CRM系統(tǒng)的字段有著更高的要求。所以B2B CRM軟件要具備可自定義表單和數(shù)據(jù)聯(lián)動的處理能力，同時還能夠充分支持流程的靈活變動和設置。

　　3、更注重客戶和服務

　　2B的業(yè)務需要不斷和客戶接觸，建立良好的客戶關系，因此B2B CRM更注重客戶管理，通過信息共享和實時溝通，將市場部、銷售部、客服部等與客戶有關的業(yè)務部門串聯(lián)起來，讓各個部門都了解當前的客戶情況和銷售進度，更好地提供服務。

　　三、B2B企業(yè)可以選擇哪些CRM系統(tǒng)

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)營銷”的概念逐漸深入人心，中小型企業(yè)的管理意識逐漸也在增強，企業(yè)信息數(shù)字化的管理也得到廣泛的普及。對B2B企業(yè)來說，市面上形形色色的CRM客戶管理軟件那么多，適合自己企業(yè)調性的才是最好的，泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠提供多項功能，幫助B2B企業(yè)進行客戶管理。

　　1、功能完整性

　　企業(yè)選擇CRM，是為了解決從市場營銷、銷售到客戶服務的完整業(yè)務鏈條。市面上絕大多數(shù)CRM都是可以滿足的，根據(jù)企業(yè)的實際情況，盡可能的選址功能完善的CRM客戶管理軟件。

　　2、行業(yè)深度

　　一個CRM系統(tǒng)能否帶有您所在的行業(yè)屬性，是否能滿足企業(yè)自己的業(yè)務流程，也是非常重要的判斷依據(jù)。前者決定了您是否能用起來，后者決定了是否好用。

　　3、靈活性

　　CRM系統(tǒng)的靈活性經(jīng)常被忽略，選型人常常忽略這一點，當廠商做介紹時一看到百分之七八十滿足需求，就急于確定。

　　4、可擴展性

　　前一個好的CRM客戶管理系統(tǒng)，應該成為企業(yè)信息化的靈魂，同時充當連接其他應用的樞紐。，如泛普軟件CRM。選擇一個擴展性強的CRM，等于給自己提前搭橋，再接其他的應用可以保證數(shù)據(jù)互通，才叫真正以客戶為中心。

　　任何企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展的過程中，都會或多或少的出現(xiàn)各種困擾與難題。難題根源主要集中在信息問題上，如信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統(tǒng)計分析等，使得投資決策與管理分工等缺少信息支持，為自己企業(yè)選擇一款合適的CRM，強大現(xiàn)代化銷售型企業(yè)競爭力。