行業(yè)應(yīng)用

1、提高客戶的忠誠度，防止客戶流失： 客戶詳盡資料記錄每個(gè)客戶的關(guān)注點(diǎn)、廣告理念及訴求點(diǎn)。讓您時(shí)刻把握客戶的切實(shí)需求，做出最適合的綜合廣告服務(wù)。最大程度的提高客戶的忠誠度，防止客戶流失，即使員工離職也不怕挖墻腳。

2、注重銷售過程化管理，達(dá)成任務(wù)目標(biāo)：客戶經(jīng)理拜訪客戶及溝通的過程歷歷在目，每天的工作日志與計(jì)劃對(duì)比情況讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌控?？蛻舾欉M(jìn)展做到可知、可調(diào)、可控，每月的銷售目標(biāo)才能保質(zhì)保量的完成

3、創(chuàng)意文案、制作管理、知識(shí)積累： 長期積累的廣告創(chuàng)意文案無疑是廣告公司最大的知識(shí)財(cái)富，對(duì)于后來者的學(xué)習(xí)、參考、借鑒提供了章法依據(jù)。大幅提升工作效率的同時(shí)，節(jié)約了高額的培訓(xùn)成本。

CRM中的管理理念

CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理，是伴隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國的。多年前就在中國開始了客戶關(guān)系管理（CRM）的市場(chǎng)教育和普及工作。

醫(yī)藥與生命科學(xué)研究行業(yè)與其它行業(yè)有所不同，它要求大量的數(shù)據(jù)與信息處理。對(duì)于大量臨床實(shí)踐數(shù)據(jù)，上游原料商，材料商的管理；下游銷售部門，信息反饋部門的管理都是非常重要的。而且CRM能儲(chǔ)存并提供大量的客戶數(shù)據(jù)。

每個(gè)人都需要金融服務(wù)，每個(gè)人的實(shí)際財(cái)力也都不同，這樣就需要通過CRM來詳細(xì)地管理客戶的資料和分級(jí)。金融服務(wù)領(lǐng)域正在快速擴(kuò)張。投資銀行、私人股權(quán)投資和其它財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)都在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)管理客戶關(guān)系。CRM能幫助該行業(yè)中的公司降低成本、提高效率，管理并保持客戶關(guān)系。CRM能幫助銀行保持客戶組合。此外，它還提供了一種整體的客戶視角，確保銀行在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，向適當(dāng)?shù)念櫩吞峁┻m當(dāng)?shù)姆?wù)。

CRM幫助了數(shù)以百計(jì)的醫(yī)療保健公司達(dá)成了他們的市場(chǎng)目標(biāo)。CRM能預(yù)測(cè)未來行業(yè)中的醫(yī)藥需求，為醫(yī)院、公司和醫(yī)師帶來了顯見的投資回報(bào)。該行業(yè)覆蓋的人群面積非常的廣，而且客戶的數(shù)據(jù)在隨時(shí)發(fā)生變化和增減。通過CRM可以更靈活地維護(hù)這些數(shù)據(jù)。對(duì)保險(xiǎn)公司而言，CRM能讓他們向客戶提供評(píng)估保單信息、檢查保單狀態(tài)等服務(wù)，同時(shí)，也能幫助客戶解決實(shí)際問題。通過CRM數(shù)據(jù)反映客戶群體的變化和趨勢(shì)，以及從客戶方面反映的各種針對(duì)產(chǎn)品的意見。

制造業(yè)零售業(yè)當(dāng)我們談及制造業(yè)時(shí)，通常第一印象就是該行業(yè)最需要大量的設(shè)備與廠房。同樣，這一行業(yè)也需要借助CRM來把盈利最大化。CRM能讓該行業(yè)中的公司直接或間接地向客戶銷售產(chǎn)品。制造業(yè)在實(shí)際運(yùn)行過程中需要及時(shí)掌握市場(chǎng)需求和客戶反饋的信息以迅速調(diào)整生產(chǎn)，CRM在這里很好地為企業(yè)傳遞了市場(chǎng)的及時(shí)信息。相比其它行業(yè)，零售業(yè)與顧客的距離最近。CRM能幫助該行業(yè)的公司儲(chǔ)存客戶知識(shí)，全面研究客戶行為與喜好，從而提高銷售、盈利與客戶保持率。

隨著地產(chǎn)行業(yè)競爭的加劇，地產(chǎn)中介與經(jīng)紀(jì)人在客戶問題上的困難日益凸顯。CRM能幫助他們挖掘市場(chǎng)，促進(jìn)銷售和服務(wù)活動(dòng)，并協(xié)助公司掌握并管理客戶效率。

CRM能幫助航空公司和旅行社節(jié)省時(shí)間與成本，在日常業(yè)務(wù)中，它提供了完善的客戶數(shù)據(jù)處理能力。在該行業(yè)中實(shí)施CRM能協(xié)助公司建立并管理客戶群體。

CRM能滿足汽車制造商、分銷商等在銷售、市場(chǎng)與服務(wù)方面的要求。在該行業(yè)中實(shí)施CRM系統(tǒng)能為這些公司提供可用的客戶信息，管理潛在客戶，開發(fā)市場(chǎng)活動(dòng)，并提高銷售業(yè)績。

CRM可以加強(qiáng)外貿(mào)公司對(duì)業(yè)務(wù)前臺(tái)及售前的管理，有效管理客戶和銷售團(tuán)隊(duì)，提升銷售部門的工作效率和業(yè)績，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)人、財(cái)、物的全面管理。

CRM 的應(yīng)用在制造業(yè)不是一朝一夕的事情，實(shí)施階段只能是鋪路搭橋，要想企業(yè)的營銷服務(wù)快車跑起來，需要企業(yè)長期堅(jiān)持。但應(yīng)用路線圖應(yīng)該清晰的展現(xiàn)在眼前：

第一階段：市場(chǎng)、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，客戶 / 伙伴信息整合，滿足一般的查詢統(tǒng)計(jì)需要，初步發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶 / 伙伴，能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)過程控制，初步形成部門級(jí)協(xié)同作戰(zhàn)；

第二階段：建立企業(yè)、部門、員工業(yè)績的量化評(píng)價(jià)體系，建立客戶 / 伙伴 /員工價(jià)值金字塔，提高客戶 / 伙伴 /員工滿意度，基本準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)，為企業(yè)生產(chǎn)、物流提供依據(jù)，形成區(qū)域級(jí)協(xié)同作戰(zhàn)；

第三階段：通過 CRM 系統(tǒng)能夠進(jìn)行市場(chǎng)營銷方面的決策管理，為研發(fā)體系提供市場(chǎng)需求，按需求開發(fā)產(chǎn)品、組織生產(chǎn)物流，建立以客戶價(jià)值為核心導(dǎo)向的企業(yè)管理模式，形成企業(yè)級(jí)協(xié)同作戰(zhàn)；

第四階段： CRM 系統(tǒng)與企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)全面整合，通過企業(yè)前端電子商務(wù)門戶進(jìn)行網(wǎng)上采購、網(wǎng)上定貨， CRM 系統(tǒng)作為企業(yè)管理平臺(tái)的中間層，整合客戶、業(yè)務(wù)信息，向內(nèi)部 ERP/PDM 系統(tǒng)進(jìn)行傳遞，建立擴(kuò)展型企業(yè)價(jià)值鏈，以更加強(qiáng)大靈活的身手投入市場(chǎng)。