電商erp系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)雜志社內(nèi)部精細(xì)化管理

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　　前言：

　　電商erp系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)不僅僅給生產(chǎn)、貿(mào)易型企業(yè)提供精細(xì)化管理，一些服務(wù)型企業(yè)，甚至旅行社、雜志社、出版社等企業(yè)，越來(lái)越重視客戶滿意度，他們認(rèn)為電商erp系統(tǒng)一方面解決的是企業(yè)內(nèi)部信息溝通的問(wèn)題，另一方面電商erp系統(tǒng)實(shí)施讓客戶更加滿意，能夠充分發(fā)揮企業(yè)新老客戶的潛在消費(fèi)能力。

　　客戶簡(jiǎn)介：

　　《汽車維修與保養(yǎng)》雜志創(chuàng)刊于1995年，由中國(guó)北方車輛研究所、美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）、美國(guó)Hearst出版公司MOTOR雜志聯(lián)手，以介紹國(guó)內(nèi)外各種車型的維修與保養(yǎng)知識(shí)、汽車維修設(shè)備與零部件知識(shí)為主的汽車技術(shù)服務(wù)類專業(yè)雜志。

　　《汽車維修與保養(yǎng)》雜志社一直致力成為適合于中國(guó)汽車維修市場(chǎng)、滿足中國(guó)汽車維修行業(yè)從業(yè)人員和普通私家車主需求的一流技術(shù)服務(wù)類刊物。他們把世界范圍內(nèi)的最新汽車維修與保養(yǎng)知識(shí)以及維修設(shè)備和零部件產(chǎn)品信息介紹給中國(guó)汽車維修行業(yè)，是專業(yè)修理及維護(hù)人員所需要且經(jīng)常使用的信息源。據(jù)汽車專業(yè)媒體調(diào)查數(shù)據(jù)表明，《汽車保養(yǎng)與維修》刊物的市場(chǎng)覆蓋率居于前列。

　　業(yè)務(wù)難題：

　　由于該雜志社具有客戶多、雜志發(fā)行量大、發(fā)行區(qū)域廣等特點(diǎn)，在對(duì)大量的客戶進(jìn)行篩選、統(tǒng)計(jì)分析等管理以及財(cái)務(wù)回款、付款等方面就會(huì)遇到很多問(wèn)題，花費(fèi)很多時(shí)間。

　　從客戶管理角度：

　　·客戶信息需要更加規(guī)范化。銷售團(tuán)隊(duì)仍處于依靠人工和EXCEL來(lái)支持協(xié)作的階段，這樣勢(shì)必造成數(shù)據(jù)不完整、準(zhǔn)確性和及時(shí)性低、查找不方便等困難。

　　·查詢某一家公司的閱讀或年度訂閱、贈(zèng)閱雜志的情況困難。

　　·需要統(tǒng)計(jì)每個(gè)月的雜志數(shù)量的分配情況并通過(guò)各種信息客戶的報(bào)表，統(tǒng)計(jì)在某段時(shí)間范圍內(nèi)的雜志發(fā)行分析圖表。

　　從財(cái)務(wù)管理角度：

　　雜志社在業(yè)務(wù)開展過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，如何準(zhǔn)確的關(guān)聯(lián)到客戶，避免呆賬、壞賬的發(fā)生。財(cái)務(wù)部門如何與其他部門特別是廣告部進(jìn)行更有效地協(xié)同合作等。

　　從內(nèi)部銷售人員管理角度：

　　管理者需要充分發(fā)揮銷售人員的個(gè)人能動(dòng)性，又需要能夠了解到每一個(gè)銷售人員的日常動(dòng)作，和客戶聯(lián)系的歷史記錄等，以便更好的指導(dǎo)銷售工作，這需要輔助工具來(lái)完成。

　　基于上述原因，李社長(zhǎng)決定找一套切實(shí)可行的客戶管理方案來(lái)解決目前雜志社存在的問(wèn)題。

　　解決方案：

　　針對(duì)《汽車維修與保養(yǎng)》雜志社存在的上述問(wèn)題，XT00ls電商erp系統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件提供了適宜的解決方案。

　　一：有效的客戶管理，助銷售人員提高工作效率，提升銷售業(yè)績(jī)。

　　首先，XT00ls電商erp系統(tǒng)通過(guò)客戶管理平臺(tái)，將雜志社客戶的所屬行業(yè)和公司性質(zhì)進(jìn)行歸類整理，對(duì)客戶信息進(jìn)行全面分類，一頁(yè)式管理，電商erp系統(tǒng)能夠把原本MSN、QQ、短信息、電子郵件、電話拜訪記錄等非正式的、正式的、零散的、多途徑的溝通信息統(tǒng)一管理起來(lái)，方便銷售人員、客戶服務(wù)人員、管理人員等查詢和決策；針對(duì)某一家公司，可以對(duì)某一年的任意一個(gè)月或多個(gè)月的雜志訂閱贈(zèng)閱信息進(jìn)行記錄、修改、查詢等操作；通過(guò)同比環(huán)比，利用柱形、線形等分析報(bào)表對(duì)某段時(shí)間范圍內(nèi)的雜志發(fā)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　其次，電商erp系統(tǒng)能夠成為銷售人員自我管理的輔助工具。XT00ls電商erp系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者努力提高電商erp系統(tǒng)的易用性，易用的電商erp系統(tǒng)能夠讓銷售人員愿意把自己的情況錄入到系統(tǒng)中，這些數(shù)據(jù)能夠?yàn)樽约合乱淮喂ぷ魈峁Q策基礎(chǔ)，包括來(lái)輔助安排自己的時(shí)間，以及和其他部門相互協(xié)助。

　　廣告部的許主任說(shuō)，我們不是讓電商erp系統(tǒng)成為監(jiān)視銷售人員的工具，而是要讓電商erp系統(tǒng)成為銷售人員的得力助手，成為幫助銷售人員銷售的工具。有了銷售人員的數(shù)據(jù)，管理者能夠看到大家的銷售機(jī)會(huì)的跟蹤情況，從而提出針對(duì)性的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。企業(yè)有了這個(gè)分析平臺(tái)，既能發(fā)揮銷售人員的個(gè)人能動(dòng)性，由指導(dǎo)銷售人員不要偏離銷售軌道。

　　許主任說(shuō)：“我們的廣告客戶也非常滿意我們的工作，因?yàn)樗麄冇X(jué)得我們最了解他們的需求，每一個(gè)人都很清楚我們的客戶要什么，這種一致性讓我們的客戶滿意。”

　　二：電商erp系統(tǒng)清晰地?cái)?shù)據(jù)記錄，提高內(nèi)部精細(xì)化管理，提高讀者滿意度。

　　據(jù)許主任的介紹，XT00ls電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)在雜志社，主要分為四個(gè)部門應(yīng)用，分別是廣告部、發(fā)行部、財(cái)務(wù)部和編輯部。

　　通過(guò)電商erp系統(tǒng)的實(shí)施，發(fā)行部從征訂、發(fā)刊管理等方面有了實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，更好的控制了發(fā)行成本。

　　財(cái)務(wù)部和廣告部之間的協(xié)同合作更加緊密，通過(guò)財(cái)務(wù)部對(duì)付款、收款的記錄，廣告部可以很直觀的看到哪些客戶付了款，哪些客戶沒(méi)付款，費(fèi)用關(guān)聯(lián)于客戶，可以統(tǒng)計(jì)出在某個(gè)客戶身上的費(fèi)用發(fā)生情況，有利于銷售計(jì)劃的實(shí)施。這也徹底解決了呆賬、壞賬的責(zé)任不明確的問(wèn)題，自然，財(cái)務(wù)工作得到了優(yōu)化。

　　編輯部最大的收獲在于內(nèi)部的資源共享。之前都是某個(gè)編輯負(fù)責(zé)某個(gè)欄目，有其對(duì)應(yīng)的專家進(jìn)行約稿?，F(xiàn)在，所有的編輯都可以把自己的專家進(jìn)行共享，從橫向擴(kuò)展，從新的角度發(fā)掘新的專題，從而提高雜志的獨(dú)特性和閱讀性。

　　編輯們對(duì)于讀者反饋的數(shù)據(jù)做全面的記錄，這些記錄再也不是零星散落在編輯心中的“只詞片語(yǔ)”，所有的編輯都能夠查看，電商erp系統(tǒng)在其中起到催化作用，結(jié)果是：讀者的滿意度提高不少。

　　客戶評(píng)價(jià)：

　　許主任表示，“易用性”是她對(duì)XT00ls電商erp系統(tǒng)最直觀的感受。她不需要花費(fèi)太多時(shí)間去學(xué)習(xí)，很容易上手操作。而且，她比較喜歡系統(tǒng)中“群發(fā)短信”這個(gè)功能，很實(shí)用。XT00ls電商erp系統(tǒng)幫助雜志社實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作、資源共享，有效地提高了工作效率。(網(wǎng)絡(luò))