影響企業(yè)信息化進程的幾個重要問題

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在全球知識經(jīng)濟和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。隨著新經(jīng)濟時代到來，中國企業(yè)也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前中國企業(yè)的信息化進程卻不甚理想，信息化的效果與當初的期望值仍有一定距離。這既和信息化實施的難度較大有關(guān)，也有企業(yè)內(nèi)部的原因。

一、影響企業(yè)信息化進程的問題

那么，究竟是什么原因?qū)е铝酥袊髽I(yè)在信息化建設(shè)方面遠遠落后于人呢？我們認為：對一個企業(yè)的信息化而言，從認知過程中的困惑、到實施過程中的艱辛，以及在后續(xù)長期運營維護過程中牽連不斷的繁瑣，是影響企業(yè)信息化進程的三個主要問題。

首先，企業(yè)對信息化的認識和理解存在諸多困惑。

我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)雖然認識到了信息化建設(shè)的重要性，但當他們面臨鋪天蓋地的技術(shù)名詞、花樣不斷翻新的設(shè)備、軟件時，無所適從，他們很難找到一個專業(yè)的顧問來幫助他們選擇所需要的技術(shù)和設(shè)備。而更為深層次的問題是，企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)與原有的業(yè)務(wù)流程之間應(yīng)是什么樣的關(guān)系？是信息系統(tǒng)來適應(yīng)原有業(yè)務(wù)流程，還是運用信息技術(shù)改造其原有業(yè)務(wù)？相當一部分企業(yè)更是無從回答。

其次，企業(yè)信息化在實施過程中更是充滿艱辛。

企業(yè)信息化建設(shè)必須歷經(jīng)一個非常艱苦的過程，這已是一個眾所周知的事實，很多企業(yè)渴望利用信息技術(shù)建設(shè)他們的競爭力，然而一旦真要面對企業(yè)信息化道路上的“刀山火?！眳s又不得不引身而退。

再次，企業(yè)信息系統(tǒng)長期可靠的運營缺乏服務(wù)保證。

目前，很多企業(yè)對長期運營服務(wù)的要求早已經(jīng)超出了對故障排除的范疇。由于IT專業(yè)人員奇缺，建立一個企業(yè)自己專有的IT部門既不容易且代價太高，因此很多企業(yè)希望把本屬于企業(yè)IT部門應(yīng)做的工作，如計算機系統(tǒng)的定期檢查、維護、軟件的升級、甚至網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)備份，乃至部分應(yīng)用系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)工作承包給一個可靠的合作伙伴，以解決企業(yè)在長期運營維護過程中的困難，可是目前能提供這樣外包服務(wù)的公司幾乎沒有，而支持這種外包服務(wù)的流程、規(guī)則、機制等更有待建立。

總之，上述這些問題都是企業(yè)自身難以解決的。從一個企業(yè)信息化的全過程來看，系統(tǒng)、全面地了解信息技術(shù)知識不易，針對企業(yè)業(yè)務(wù)需求進行系統(tǒng)方案設(shè)計不易，按自己的設(shè)計定制設(shè)備且保證它們能協(xié)同工作不易，保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行不易。因此，是否有一種行之有效的服務(wù)模式，徹頭徹尾地解開信息化的枷鎖，已成為諸多企業(yè)信息化的真實訴求。

二、協(xié)同平臺軟件成為企業(yè)信息化應(yīng)用的趨勢

企業(yè)信息化將成為企業(yè)是否具有核心競爭力的關(guān)鍵因素。信息化水平高度發(fā)達的國際環(huán)境中，管理技術(shù)和模式的信息化將擔當重要角色。面對龐大、快速變化的信息數(shù)據(jù)，企業(yè)必須從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理與內(nèi)部資源的整合向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同，必須建立一個與國際企業(yè)接軌的信息化管理平臺，通過信息平臺的構(gòu)造并管理好適應(yīng)信息時代的企業(yè)價值鏈，并使之不斷增值，保持長久的國際、國內(nèi)市場競爭力。

綜觀國內(nèi)企業(yè)的信息化狀態(tài)，無外乎以下三種：

1、國內(nèi)具有一定規(guī)模的企業(yè)基本上都使用財務(wù)軟件：以資金做賬為中心；

2、目前生產(chǎn)制造企業(yè)重要集中在：ERP（以物料生產(chǎn)為中心）；

3、一些以銷售為主導(dǎo)的企業(yè)應(yīng)用集中在：進銷存（以訂單處理為中心）。

以“財”、“物”為中心的軟件已經(jīng)相對比較成熟。我們需要考慮的一個重要問題是：企業(yè)在解決了相關(guān)業(yè)務(wù)管理的問題以后，會發(fā)覺企業(yè)還有一個很重要的資源需要管理好：那就是人，企業(yè)信息化不能“見物”而“不見人”，讓人發(fā)揮作用必須要有協(xié)助，而且這樣的協(xié)助必須通過各種流程來貫穿。以人為中心，以績效為綱要、以流程為血脈，注重過程管理的協(xié)同平臺軟件成為企業(yè)解決其綜合問題的迫切需要。

當前，協(xié)同平臺軟件正逐步將協(xié)同工具軟件和基本協(xié)同應(yīng)用軟件整合在一起，提供簡單、易于安裝使用的一站式套件服務(wù)。協(xié)同工具和協(xié)同應(yīng)用軟件整合在協(xié)同平臺之后，成為獨立又相互配合的模塊，最大程度地保證了協(xié)同應(yīng)用的緊密性和靈活性。我們預(yù)期：獨立的協(xié)同工具和協(xié)同應(yīng)用軟件市場，將逐步并入到協(xié)同平臺軟件市場中。從用戶角度來看，現(xiàn)在用戶對于協(xié)同的應(yīng)用需求越來越需要一站式的套裝軟件，這種軟件應(yīng)該能夠為用戶帶來最大的便利。

協(xié)同平臺軟件目前正朝著企業(yè)應(yīng)用門戶的方向發(fā)展，協(xié)同平臺是否能滿足用戶多業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，協(xié)同應(yīng)用等需求，是否具有整合、利用多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)的能力，將決定整個協(xié)同產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模和發(fā)展方向。從協(xié)同市場的發(fā)展趨勢來看，將來協(xié)同軟件平臺會成為我們基礎(chǔ)的架構(gòu)平臺，未來應(yīng)用軟件將越來越多地在協(xié)同平臺上來開發(fā)，這一定會成為企業(yè)應(yīng)用的樞紐，這是一個必然趨勢。

三、管理咨詢公司在企業(yè)信息化進程的角色和作用

管理咨詢公司在為企業(yè)提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)的過程中，有些管理方案需要通過信息化的手段來實現(xiàn)“落地”；具有IT經(jīng)驗的管理咨詢公司在信息化技術(shù)發(fā)展方向上有著很好的判斷和把握，同時對于客戶企業(yè)的信息化個性需求有著較為深入的認識和理解，因而在協(xié)助企業(yè)解決信息化進程中的上述三個問題方面扮演著不可替代的角色并發(fā)揮著獨特的作用。具體而言，管理咨詢公司在企業(yè)信息化進程中的角色可用“管理審計師”、“翻譯”、“監(jiān)理”三個詞來概括。

管理咨詢公司能對企業(yè)管理訴求進行系統(tǒng)分析和有效把握，為企業(yè)導(dǎo)入信息化系統(tǒng)前進行基礎(chǔ)管理體系的針對性細化，幫助企業(yè)準確分析信息化需求，梳理管理流程、管理制度，提供各種需求分析評估，信息化產(chǎn)品評估等，即成為企業(yè)的“管理審計師”；

在信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析階段，具備IT經(jīng)驗的管理咨詢公司能將“管理語言”與“IT語言”的有效互譯，加強企業(yè)與IT公司之間的溝通，提升信息化產(chǎn)品的針對性和有效性，是客戶企業(yè)與IT企業(yè)之間的“翻譯”；

在信息化系統(tǒng)導(dǎo)入期，具備IT經(jīng)驗的管理咨詢公司可充當甲方“監(jiān)理人”角色，對信息化工作的進程、質(zhì)量、效果等進行監(jiān)督，并協(xié)助IT公司對企業(yè)員工進行信息化培訓(xùn)和輔導(dǎo)，是信息系統(tǒng)實施過程中的“監(jiān)理”和“輔導(dǎo)員。

管理咨詢公司參與企業(yè)信息化進程將幫助企業(yè)解除因信息化建設(shè)而戴上的沉重“枷鎖”，使這一過程變得相對“輕松”，進而使企業(yè)更容易提高信息系統(tǒng)應(yīng)用水平，分擔信息系統(tǒng)開發(fā)和管理的風(fēng)險，充分獲取信息化手段帶來的收益，使企業(yè)加速企業(yè)機構(gòu)的調(diào)整，專心于發(fā)展自身的核心業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)又好又快的發(fā)展。實踐證明，管理咨詢公司是企業(yè)信息化建設(shè)的最佳伙伴。（IT168）