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酒店管理的“1357”

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酒店管理的“1357”

“一項承諾”:

            總經(jīng)理承諾制：即酒店總經(jīng)理向客人承諾滿意服務(wù).

“三個督導(dǎo)”:

            (1) 服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo);

            (2)優(yōu)秀服務(wù)員督導(dǎo);

            (3)實施標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo).

 “五項必訪”:

             (1)客人投訴必訪;

             (2)VIP客人必訪；

             (3)重要節(jié)日入住酒店的客人必訪; 　　　　　　　

             (4)酒店的賓客結(jié)婚、生日、生育、住院等必訪;

             (5)協(xié)議、友好單位必訪。

“七個強化“：

             (1)強化銷售龍頭意識;

             (2)強化銷售人員的意識;

             (3)強化"你變我變"的銷售意識;

             (4)強化"你無我有"的特色意識;

             (5)強化市場信息意識;

             (6)強化效益意識;

             (7)強化全員崗位促銷意識.

發(fā)布：2007-06-08 10:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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