中小企業(yè)需要“平民”CRM

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

一提到CRM，很多人都不自覺地將它與大型企業(yè)相聯(lián)系，似乎CRM成了大企業(yè)的專利，而CRM本身也曾以其系統(tǒng)龐大、功能復雜、實施周期長以及費用高昂等特點，讓中小企業(yè)望而止步。

　　更為嚴重的一種觀點是，對很多中小企業(yè)而言，信息化都被看作是一種成本上的負擔，不能帶來直接的效益，即使要信息化，一套比較通用但便宜的通用的管理軟件就夠了，根本不需要CRM這樣很專業(yè)的產品。

　　中小企業(yè)要不要CRM?

　　一個最直接的問題：作為企業(yè)規(guī)模小、資金少、客戶關系相對簡單的中小企業(yè)，他們有必要投資CRM么?

　　作為“泊來品”，CRM(客戶關系管理)自1999年進入中國以來，經(jīng)過近5年的發(fā)展，并沒有如人們當初預期的那樣成為“IT英雄”，CRM市場也陷入了不景氣的局面。但這并不是說基于先進營銷理念的CRM本身有什么問題，而是中國企業(yè)所處的市場環(huán)境及管理現(xiàn)狀與西方企業(yè)有很大的區(qū)別。

　　目前，國內大部分中小企業(yè)信息化基礎還相對較差，還沒有建立起基本的管理信息平臺(MIS)，大量關于客戶、合作伙伴、產品、交易記錄和商業(yè)機會的信息資料分散于各部門及員工的私人郵件、傳真件、文本文檔、工作簿中，現(xiàn)在要求他們一步到位地導入標準化CRM體系，進行復雜的業(yè)務流程重組，將銷售業(yè)務的運作和人員活動強行細分管理，動輒強調企業(yè)“分析客戶”、“分析銷售”、通過“客戶關懷”實現(xiàn)二次銷售等，這只能成為中小企業(yè)的不可承受之重。

　　對于許多小公司來說，記錄客戶資料和客戶交流的系統(tǒng)還遠沒有發(fā)展。如果公司小到在辦公室里喊一聲就可以與同事交換信息，那么為什么還要做CRM這樣的技術投資呢?

　　現(xiàn)在，我們可以看到，各個行業(yè)都在購買、應用CRM產品，好像幾乎所有類型的企業(yè)和組織都對改進市場和客戶關系充滿了渴望，甚至大學和學院都由于學生客戶化產生的壓力，也對CRM產生了興趣。

　　事實上，擺在中小企業(yè)與CRM之間的最大阻礙，就是實施費用與實施效果的問題，也就是通常所說的“性價比”的問題。

　　盡管價格高低差距巨大，不過統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)對CRM項目的可承受費用大多在五萬元到十萬之間。但一個重要的前提就是，需要這套系統(tǒng)能夠簡單、實用，在實施后迅速與業(yè)務掛鉤，以最短的時間見到效果。而目前市場中，大多數(shù)的CRM系統(tǒng)給企業(yè)的感覺是“太復雜、太僵化、不實用”，是一種貴族化CRM系統(tǒng)。而來自市場中的各種聲音表明，中國的中小企業(yè)需要的是“平民化”的CRM。

　　中小企業(yè)需要什么樣的CRM?

　　目前，包括微軟、Sage和SAP這樣的世界軟件大廠商都開始涉足中小企業(yè)CRM銷售市場，越來越多的CRM廠商都已經(jīng)正視到了中小企業(yè)對于CRM系統(tǒng)的需求，并正在極力證明一套適合中小企業(yè)的CRM，并非是信息化的一種負擔，而是企業(yè)的一筆財富。

　　不久前，美國CRM軟件廠商FrontRange公司就曾經(jīng)表示，他們的調研顯示，盡管目前只有9%的中小企業(yè)采用了某種類型的CRM技術，但是發(fā)展速度非?？欤喊凑兆钚碌墓烙?，中小企業(yè)CRM市場的年增長率將有可能達到21%。

　　但是，這樣的預測，卻不得不讓人回想起當初ERP在中國也曾有過的類似遭遇：盡管管理理念足夠先進，產品功能足夠全面，但許多中小企業(yè)就是用不起來，還不如退而求其次，實施一個功能實用的進銷存軟件。