避開對OA的誤區(qū) 行政無法驅使信息化成功

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第一個認識誤區(qū)：OA項目是很容易成功的。

   大部分OA項目的負責人，都會認為這是一個小CASE，主要是辦公室的人用，主要的功能是減少打印紙的消耗量；論技術水平的難度遠遠低于ERP、BI之類的項目；造價當然也會低很多；甚至自己身邊所有作IT的朋友都說自己作過幾家單位的OA，保證你能幾個月就搞定這個事情。

   如果你足夠冷靜和理性，你可以想像一下，這么多年來，在你的單位周圍方圓5公里的范圍內，從來沒有你的同行或朋友向你炫耀過他們的OA的成功，是這樣吧？事實的真像是OA項目實施成功率只有15%，過去的15年中這個比例更低。有很多比你的單位更有錢、計算機技術資源更雄厚的特大型企業(yè)，用了你不敢想像的龐大預算去實施過OA，絕大部分項目的結果還是黯然失敗，最好的情況就是花了150萬，大約只有25個辦公室人員在用公文，其他人一概評價說，那玩意兒不大好用，我的很多工作在上面作不了。

   也許你會想，沒準是他們太笨了，需求搜集不完善，我會把白紙發(fā)給每一個部門和人員，把大家的需求都提取出來，逐一實現(xiàn)，這樣OA就將成為一個對我們日常工作有價值的IT項目。如果你這么想，那么你離他們的結局就不遠了，因為他們的需求不是太簡單，而是太完善了，完善到了足以讓一個CIO和供應商葬身泥潭。

第二個認識誤區(qū)：行政驅動就能成功

   更聰明的你也許會從另一個角度想，是他們的信心不夠堅決，如果是我，我一定要讓總經(jīng)理親自下發(fā)一個公文，召集所有的中層干部開一個會，制定使用OA的規(guī)定，處罰一切該用OA而不用的OA的人，讓所有不會用電腦的人下崗。

   如果你這么想，至少你的思考方向是對了，不過糟糕的是你太極端了，你應該去為自己買一份人身安全的保險。而且你太樂觀了，你能保證你的軟件能真的適應不同部門的不同人員的工作的需求嗎？要知道你甚至都不清楚他們的工作細節(jié)。更加可能的情況是，在領導賦予了你大權去推進OA后，對軟件的抱怨、反對的聲音越來越大，而且證據(jù)言之鑿鑿，最后領導只好殺了你以謝天下。

   所以本文開始的哪個問題比你想像的更加復雜和深奧，如果你希望得到正確的答案，那么請讓我們從以下的認知開始走向成功。

OA項目的本質是什么？

   OA項目和上一個財務軟件不一樣的是它的應用范圍決定了它是一個“全員信息化”的大事，這期間，應用范圍的量變積累已經(jīng)使得項目產(chǎn)生了質變的層面，已經(jīng)涉及到了整個組織的“行為變革”范疇，這在管理學中一個大大的事件甚至需要用革命來形容。也許HR軟件或著進銷存軟件使用失敗了沒有什么，甚至別的部門根本就不知道發(fā)生過，但OA不同，從上線那一天起，到最后無論好壞，每個人都知道你干過一件漂亮或者很糗的事情。

記?。篛A項目的本質是一種組織行為變革的工具。

   絕大部分CIO都是可愛的技術愛好者，也正因為技術的原因被領導指派作為OA項目負責人。不過組織行為學和組織管理學并不是CIO的擅長，所以CIO難以了結或者描述OA的價值，失去了以組織行為管理的價值準繩，只能憑借技術作為判斷方向的依據(jù)，這樣的選型想不失敗都很難。

   所以，你現(xiàn)在要清楚，可能并不熟悉管理的你要去推動一場組織行為的變革，代號是OA，你將在未來幾個月中改變原來那些你熟悉的人的行為模式，把他們從電話、面談、會議中拽出來，給他一個OA，讓他們比以前的行為模式更加有效率，甚至感到比以前工作起來更快樂。

   如果你選的產(chǎn)品或者方案讓他們感覺很痛苦，他們會以沒有時間學習、不好用等各種理由抵抗你，你應該知道改變整個組織的行為習慣是非常困難的，習慣是人性的一部分，改變習慣就是扭曲人性，那種痛苦你如果戒過煙就明白了。現(xiàn)在你面臨的情況更糟，就像你需要讓200個煙鬼集體戒煙或者300個懶人準時起床晨練那么難。還有，面對領導的信任，退出已經(jīng)來不及了，呵呵。

   掌握如何通過軟件輔助推動組織行為變革甚至比采用什么類型的技術更為重要。