優(yōu)化“空頭支票”遠程辦公的6大利器

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優(yōu)化遠程辦公的6大利器1

遠程辦公的人真是很值得讓人同情。長久以來，在技術支持方面，人們給遠程辦公室開了很多空頭支票，而實際支持卻嚴重匱乏。員工們在思杰軟件會話癱瘓時，甚至找不到IT人員去抱怨發(fā)泄一番。更糟的是，許多人都對他們抱有偏見：在我們最近一次的讀者調查中，57%的受訪者認為在所有用戶中，遠程員工對企業(yè)網絡的威脅最大。然而，隨著油價不斷攀升，維持集中化總部運作的成本逐漸高漲，在許多不堪重負的企業(yè)中，工作場所的地理分散化已漸成趨勢。有鑒于此，上面提到的調查結果就很煞風景了。

對IT人員來說，不管遠程辦公室的用戶有10個還是100個，為之提供技術支持都是項艱巨任務。不管網絡的規(guī)模多小，都需要對架構、安全、故障轉移(failover)和性能規(guī)劃等因素進行周詳的考慮。如果遠程辦公室的系統設計不合理并且管理不善，那每個環(huán)節(jié)都會因此而受罪。以某家貿易展攤位制造商為例，該廠商的網點遍布全美，但僅僅由于中西部地區(qū)的遠程辦公室管理失控，最終導致了全公司網絡的癱瘓。多年來，這個遠程辦公室一直在自顧自地搗鼓其網絡系統，不僅禁用了防毒軟件，添加了集線器和交換機，還隨心所欲地運行各種應用程序。另外，它還抱怨遠程訪問總部網絡的速度太慢，要求總部提供更多的帶寬。不知何故，這個處于無政府狀態(tài)的“原始部落”竟然以解決所謂的“速度”問題為由，成功地說服了公司CIO，獲準在沒有防毒軟件保護的情況下直接訪問總部網絡。

這樣的舉動最終釀成惡果：一向循規(guī)蹈矩的總部辦公室不幸引火燒身，各種病毒和惡意軟件很快便在公司的網絡上橫行無阻。該公司最終不得不請來專業(yè)的工程師收拾殘局。領頭的工程主管表示：“這是20年來我所見過最嚴重的病毒感染事故。這讓他們損失慘重，然而他們居然還沒派人去處理中西部的遠程辦公室，因為那個辦公室聲稱不是他們的錯!”

為了搭上遠程辦公的潮流，廠商在推銷產品時往往會大談它對遠程辦公的意義。由于各種產品魚龍混雜，CIO要將有用和無用的技術區(qū)分開來頗有難度。當本文即將發(fā)布的風聲放出去之后，我們的編輯部里門庭若市，很多公司都來推薦各種富有創(chuàng)意的產品和技術。

不用說，在我們?yōu)榇蛟煊行нh程辦公室而開出的管理技術清單上，絕大多數這類產品榜上無名。我們去蕪存精,選出了IP電話、服務器虛擬化、桌面虛擬化、廣域網優(yōu)化(WAN optimization)、統一威脅管理(unified threat management，UTM)設備和即時通訊這6種技術。對每個話題的討論我們都將從兩方面展開，一方面是站在總部的視角來審視這些技術帶來的好處;另一方面是從稱職的遠程IT團隊的視角出發(fā)，指出應用這些技術時應當留意的陷阱。此外，我們還將討論蘋果操作系統和Windows Vista操作系統，不過這兩種東西最好還是留給消費者市場。

我們的名單中并未包括軟件即服務(SaaS)和云計算(cloud computing)，這并不是我們疏忽大意的緣故，而是本文的側重點是讓IT人員能夠確保所有工作地點的業(yè)務都能順利運行，而不是應用程序應當安裝在何處。

服務器虛擬化

◎ 技術優(yōu)勢：

絕大多數企業(yè)的主數據中心都已虛擬化了，那么遠程辦公室該不該效法呢?我們認為：除非規(guī)模實在太小，一般來說遠程辦公室都應該考慮部署虛擬化。企業(yè)總部規(guī)模龐大的數據中心虛擬機對服務器的需求日益增長，應用程序也存在過載問題，雖然遠程辦公室很少遇到類似情況，不過也同樣面臨著其他方面的挑戰(zhàn)，如性能、備份和災難恢復(disaster recovery)等。

此外，VMware公司和思杰公司(Citrix)的虛擬化軟件價格持續(xù)下跌，并且微軟公司(Microsoft，下稱微軟)推出的Hyper-V軟件可能會對它們帶來競爭壓力，導致價格進一步下調。

“企業(yè)信息一體化解決方案”(office in a box)成本非常低廉，它將兩三臺主服務器和一個小型的存儲區(qū)域網絡(storage area network，SAN)整合到一起，根據具體配置不同，該方案能支持部署5-20臺虛擬服務器。為了獲得自動故障轉移和高可用性(high-availability) 等高級虛擬化功能，企業(yè)的總部也許不需要再花錢添置額外的軟件和設備了，但遠程分支機構以前則從未享受過這些功能，所以它們或許會更為珍視這一恩賜。退一步說，即使只是部署最基本的虛擬化，遠程辦公室也將受益匪淺，比如說故障轉移功能將更為強大，資源利用率將得到提高，部署會更快捷，未來的系統升級耗時也會更短。

不僅如此，IT人員拜訪遠程辦公室并協助重建服務器的情況也將減少，因此企業(yè)的旅行預算會相應削減。我們在采訪一家全國性設施管理公司的IT主管時，他談到了為公司100多個遠程辦公室所準備的災難恢復計劃。他說公司的這部分開支大都花在了磁帶備份和往返機票上。如今，該公司正在研究試行一項虛擬“企業(yè)信息一體化解決方案”，以實現遠程支持和災難恢復。

◎ 可行性研究：

由于帶寬或者技術支持的局限等原因，大部分遠程辦公室配備的數臺1U服務器不能實現集中化。將這些執(zhí)行關鍵任務的服務器虛擬化，其投資回報率毋庸置疑，但總部不能對其報以過高的期望，強求能得到與主數據中心虛擬化相同的效果。此外請記住，遠程辦公室所關注的主要問題是：技術支持。VMware之類虛擬化平臺的飛速發(fā)展，凸現了工程故障技術人員的短缺。雖然這只是個短期問題，但企業(yè)一定要確保公司內的IT人員具備有關虛擬機的專業(yè)知識，或是已經找到專業(yè)人士提供相關服務。

對于任何虛擬化基礎設施而言，另一個重大挑戰(zhàn)是全面了解WAN內各組件的情況。這是一個歷史悠久的問題，在使用傳統網絡時，我們就曾將大把時間花在HP OpenView或Solarwinds之類的管理系統軟件上，結果仍因為某個功能未受監(jiān)控而深受其害。對遠程辦公室來說，這一問題更加嚴峻了，因為添置的管理程序(hypervisor)主機、虛擬服務器以及SAN都加劇了整個混合系統的復雜程度。VMware公司和思杰公司等虛擬化廠商所提供的管理工具在監(jiān)控虛擬環(huán)境方面做得很好，但它們與存儲及服務器廠商所提供的工具卻不能進行很好的整合。在遠程辦公室中，能夠理解如何監(jiān)控這些組件的IT人員非常稀缺。

桌面虛擬化

◎ 技術優(yōu)勢：

被視為遠程辦公室救世主的桌面虛擬化引發(fā)了很多討論。VMware公司、思杰公司和太陽微系統公司(Sun Microsystems，下稱太陽公司)先前推出的某些產品承諾能夠解決思杰終端服務器(Citrix Terminal Server)環(huán)境下面臨的核心問題。桌面虛擬化的概念是每個用戶都可以獲得一個桌面會話，并且無需擔心軟硬件兼容問題，這一點無疑很有吸引力。

通過桌面虛擬化，IT人員可以將組策略(group policies)、系統管理服務器(System Management Server ，SMS)或是更先進的Altiris和ScriptLogic標準桌面管理策略應用到遠程辦公室的桌面終端上。

你甚至可以委托桌面支持團隊負責此事。不過，桌面虛擬化帶來的最大好處，還是為員工提供了更廣泛的選擇空間。一旦桌面以虛擬機的形式運行并且由主機管理，終端服務器會話固有的種種局限以及可能由用戶引發(fā)的系統崩潰就能一勞永逸地解決了。IT人員還可以讓遠程辦公用戶運行自己的軟件，這在以往使用思杰終端服務器時幾乎是難以想象的。

如果部署成功，桌面虛擬化就能成為提高用戶滿意度的主要途徑。到那些尚以終端服務器為中心的遠程辦公室聽聽用戶的心聲吧，遠程訪問存在的種種局限讓他們工作起來很不順手。視應用軟件的不同，思杰終端服務器的定期重啟和重置會影響5-15%的用戶。

◎ 可行性研究：

雖然虛擬化的Windows XP會話可能會優(yōu)于終端服務器，但用戶仍然是依賴于遠程桌面客戶端。此外，以瘦客戶端(thin client)為中心的應用程序在圖形性能和媒體文件播放能力方面一直就存在缺陷。

如今，上述的問題依然存在，但新型的客戶端和系統至少能滿足本地設備讀取的需求，包括USB設備和CD/DVD 驅動器。VMware的多媒體重定向(Multimedia Redirection)功能支持MPEG和Windows Media格式，但不支持QuickTime格式，并且只適用于Windows XP。雖然虛擬桌面客戶端的圖形性能也有了一定改善，但AutoCAD用戶仍然無法獲得太高的圖形分辨率。

與安裝思杰軟件或終端服務器相比，虛擬桌面基礎設施(VDI)需要更強大的服務器配置。雖然兩者都需要配置強勁的硬件，但一般來說與運行XP虛擬機的VMware主機相比，運行思杰軟件終端服務器時系統可以同時支持的用戶數量大約要多上25-30%。在決定使用VDI之前，你最好檢視一下當前的應用程序需求。如果你有很多用戶使用微軟Office軟件，并且在思杰主機上有一些胖客戶端(fat client)應用程序，你可能就比較適合應用VDI。如果你能利用本地客戶端來瀏覽網頁和播放媒體，你就可以避免思杰和遠程桌面協議(Remote Desktop Protocol，RDP)等遠程桌面客戶端所固有的局限性。