門診簡易分診排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用

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    醫(yī)院門診候診區(qū)病人擁擠、秩序混亂是各大醫(yī)院普遍存在現(xiàn)象之一，病人常常因候診排序不暢發(fā)小必要的糾紛。目前已有不少公司開發(fā)研制了醫(yī)院自動(dòng)分診呼叫系統(tǒng)，其優(yōu)點(diǎn)不言而喻，但其價(jià)格較貴均在10萬元以上，安裝及施工復(fù)雜，且目前來院就診病人的文化背景、受教育程度、自身素質(zhì)等差異很大，很難達(dá)到完全“自覺”的程度，必須是“人工”導(dǎo)醫(yī)分診與自動(dòng)分診相結(jié)合。因此，我們結(jié)合醫(yī)院門診及病人等各方面實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了門診簡易分診排隊(duì)系統(tǒng)，并投入使用取得較好的效果。

1 設(shè)計(jì)思路
    我院門診每層樓的診區(qū)均沒有掛號室和分診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，掛號單提供給病人以下信息：①就診醫(yī)生及就診科室；②就診序號；③ 就診診室房間號；④ 掛號費(fèi)用明細(xì)；⑤ 病人姓名、性別、年齡。病人掛號后持掛號單及病歷本到分診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，由分診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士進(jìn)行分診排隊(duì)，以由于沒有分診排隊(duì)系統(tǒng)，醫(yī)生和分診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士間沒有信息溝通，易造成分診排序小暢，病人擁擠現(xiàn)象。因此簡易分診排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)具有以下功能及特點(diǎn)：① 即時(shí)提供各診室病人就診情況；② 各診室醫(yī)生姓名、職稱及所屬學(xué)科；③成本較低；①安裝簡便，操作簡單。

2 組成及安裝
    ①無線呼叫器，安裝在診室的診察桌上，大小為1 cm×3cm×10 cm，醫(yī)生需要呼叫病人即可按無線呼叫器上的按鈕；②主機(jī)由主機(jī)板、無線呼叫接收器、音樂提示系統(tǒng)及燈光提示系統(tǒng)組成(見圖1)，安裝在分診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，主機(jī)板與病房護(hù)士站傳統(tǒng)的住院病人呼叫器相似；③安裝簡便，無需在各個(gè)診室布線。

圖片1 門診分診排隊(duì)系統(tǒng)管理機(jī)示意圖

3 操作及效果
    病人掛號后持掛號單及病歷本到分診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，由分診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士按掛號進(jìn)行分診排隊(duì)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士根據(jù)掛號單的信息告知病人大概需要等候的時(shí)間，已掛號的病人均安排在候診區(qū)“休息”，等候分診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士呼叫；當(dāng)診室醫(yī)生需呼叫病人時(shí)，只需按無線呼叫器上的按鈕，分診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺的主機(jī)板上的音樂及燈光提示系統(tǒng)即刻顯示哪個(gè)診室、哪位醫(yī)生呼叫病人，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士按病人掛號單的信息，通知該病人到指定的診室就診。通過導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和簡易分診排隊(duì)系統(tǒng)“有機(jī)結(jié)合”，較好地控制病人進(jìn)入各診室的順序和時(shí)間，科學(xué)安排病人按序、方便、快捷就診，創(chuàng)造良好候診、就診環(huán)境。該系統(tǒng)具有實(shí)用性強(qiáng)、安裝簡便、成本較低等優(yōu)點(diǎn)，值得推廣。

作者簡介：江雪梅，女，四川人，護(hù)士長，主管護(hù)師，本科，從事臨床護(hù)理工作，工作單位：110016，中國人民解放軍沈陽軍區(qū)總醫(yī)院；劉寶軍工作單位：110016，中國人民解放軍沈陽軍區(qū)總醫(yī)院。
(收稿日期：2oo5—02—23；修回日期：2oo5—07—06)
(本文編輯孫玉梅)