項目范圍管理的幾條原則
項目的范圍,簡單來說,就是我們需要做什么、我們不需要做什么。之前有一次我們公司在跟客戶為一個項目做前期談判,中途把我叫過去開會,聽了一會兒感覺大家說的好像不是一回事,于是就問客戶這個項目的范圍能不能再澄清一下,客戶是瑞士人,我記得很清楚,他回答說“good question, scope is everything”。
的確,范圍是一切的基礎,作為項目經理,不管你是制定進度計劃,還是制定預算,或者后續(xù)的監(jiān)控,都是建立在范圍的基礎之上的。
那么,范圍管理的核心是什么呢?簡單來說,就是”No More, No Less”,不多也不少,也就是100%原則!范圍少了,客戶不同意也不會滿意,直接影響到項目的驗收和交付,所以要去不斷的核實范圍,做到范圍100%的實現了,不要做99%,后面我會蘋果公司的一個案例來說明99%的后果。
在實際做項目的過程中,客戶經常會提出超出原始范圍的一些要求,也就是一些范圍變更,雖然客戶是上帝,但我建議一定要按照正式的變更流程去做決定,不要認為是很小變更就答應客戶了。
你多做了,客戶可能當時滿意,可是你知道額外的范圍意味著額外的風險嗎?比如說,你的項目是給客戶修一段公路,客戶見你的工地有挖掘機,就讓你順便在工地不遠處挖個坑掩埋垃圾,看似是個小活,可是你沒有那個區(qū)域的地下施工圖紙,結果不幸的是你的挖掘機一鏟下去把地下燃氣管道給挖泄露了,這個責任你能承擔嗎?所以,對待額外的范圍一定要小心,即使是為了客戶關系可能不得不做,也要按照正式的變更流程去評估風險、成本等,不要隨便去做那101%的工作。
下面用兩個比較經典的案例分析一下范圍管理的100%原則:
1、多做了1%
想必大家都很熟悉一個成語故事:畫蛇添足。
這個故事形象的告訴我們,多做了那1%,客戶很生氣,后果很嚴重!
我想所有的項目經理都曾遇到過客戶要求增加范圍的情況,而其中有些我們肯定在沒增加項目預算的情況下執(zhí)行了客戶的要求。正如之前所說的,可能單純執(zhí)行客戶的那額外1%的要求不會增加多少成本,但是你評估過這1%帶來的潛在風險嗎?另外有些情況是,開始你覺得這額外的1%不會增加多少成本,于是答應了客戶,可等你做著做著就會發(fā)現,它竟然是個無底洞,甚至影響到了項目原始范圍的交付!
所以,范圍無小事,謹慎的對待一切范圍變更,堅持“不多也不少的100%原則”,經常去核實范圍、控制范圍,項目才會成功。
2、完成了99%,少了1%
大家都知道,iPhone手機給蘋果公司帶來了巨大的成功,可以說讓其他手機制造商只能去模仿而無法去超越。但是,有些人可能不知道,在研發(fā)第一代iPhone時,蘋果公司竟然出現了可能是消費電子市場上最尷尬的一個失誤:其已經投入生產的iPhone手機沒有電話功能!iPhone這款最酷最炫的手機,或者已經不能稱為手機,叫做最酷的手持計算設備可能更貼切一些,竟然不能打電話,著實給期待它的全球消費者開了一個大大的玩笑!
2007年初,蘋果公司宣布召回所有正在生產的iPhone手機,因為它發(fā)現這款大肆炒作的便攜設備竟然漏掉了“電話”功能!蘋果公司創(chuàng)始人史蒂夫喬布斯在公司總部為這個荒唐的失誤發(fā)表了致歉詞,臉色通紅的喬布斯在與華爾街分析師召開的電話會議上說:“首先,我們表示十分的歉意。 因為我們在iPhone這款產品中漏掉了電話功能。” 他解釋說,蘋果的設計工程師們一直在琢磨那些與電話無關的功能,比如照相機、MP3播放器、跟蹤天線系統以及其他高級功能等。
雖然喬布
斯表示首批已經運送到全球各地的零售店的九百萬臺iPhones手機大部分已經“打道回府”,重新運回蘋果的生產廠,但是他還是建議那些通過某種方式已經拿到iPhone手機的消費者“拿起iPhone手機然后放在耳邊,假裝在打電話?!爆F在iPhone手機已風靡全球,再聽到上面這個故事可能都無法相信,但,這是真的!
在研發(fā)這款革命性的手機產品時,項目團隊可能太過于關注那么令人激動的額外功能,卻把最基本的通話功能給遺漏了,毫無疑問的是,這個項目團隊在制定項目范圍時絕對的忽略了這1%的功能,我想他們肯定在研發(fā)中不斷的核實項目范圍,卻從未發(fā)現,甚至在投產的產品測試時也沒有把這1%加到試驗計劃中,最終導致在量產時才尷尬的發(fā)現了這個致命疏忽!
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