項目范圍管理的幾條原則

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項目的范圍，簡單來說，就是我們需要做什么、我們不需要做什么。之前有一次我們公司在跟客戶為一個項目做前期談判，中途把我叫過去開會，聽了一會兒感覺大家說的好像不是一回事，于是就問客戶這個項目的范圍能不能再澄清一下，客戶是瑞士人，我記得很清楚，他回答說“good question, scope is everything”。

的確，范圍是一切的基礎，作為項目經理，不管你是制定進度計劃，還是制定預算，或者后續(xù)的監(jiān)控，都是建立在范圍的基礎之上的。

　　那么，范圍管理的核心是什么呢?簡單來說，就是”No More, No Less”，不多也不少，也就是100%原則!范圍少了，客戶不同意也不會滿意，直接影響到項目的驗收和交付，所以要去不斷的核實范圍，做到范圍100%的實現(xiàn)了，不要做99%，后面我會蘋果公司的一個案例來說明99%的后果。

　　在實際做項目的過程中，客戶經常會提出超出原始范圍的一些要求，也就是一些范圍變更，雖然客戶是上帝，但我建議一定要按照正式的變更流程去做決定，不要認為是很小變更就答應客戶了。

你多做了，客戶可能當時滿意，可是你知道額外的范圍意味著額外的風險嗎?比如說，你的項目是給客戶修一段公路，客戶見你的工地有挖掘機，就讓你順便在工地不遠處挖個坑掩埋垃圾，看似是個小活，可是你沒有那個區(qū)域的地下施工圖紙，結果不幸的是你的挖掘機一鏟下去把地下燃氣管道給挖泄露了，這個責任你能承擔嗎?所以，對待額外的范圍一定要小心，即使是為了客戶關系可能不得不做，也要按照正式的變更流程去評估風險、成本等，不要隨便去做那101%的工作。

　　下面用兩個比較經典的案例分析一下范圍管理的100%原則：

1、多做了1%

　　想必大家都很熟悉一個成語故事：畫蛇添足。

　　這個故事形象的告訴我們，多做了那1%，客戶很生氣，后果很嚴重!

　　我想所有的項目經理都曾遇到過客戶要求增加范圍的情況，而其中有些我們肯定在沒增加項目預算的情況下執(zhí)行了客戶的要求。正如之前所說的，可能單純執(zhí)行客戶的那額外1%的要求不會增加多少成本，但是你評估過這1%帶來的潛在風險嗎?另外有些情況是，開始你覺得這額外的1%不會增加多少成本，于是答應了客戶，可等你做著做著就會發(fā)現(xiàn)，它竟然是個無底洞，甚至影響到了項目原始范圍的交付!

　　所以，范圍無小事，謹慎的對待一切范圍變更，堅持“不多也不少的100%原則”，經常去核實范圍、控制范圍，項目才會成功。

　　2、完成了99%，少了1%

　　大家都知道，iPhone手機給蘋果公司帶來了巨大的成功，可以說讓其他手機制造商只能去模仿而無法去超越。但是，有些人可能不知道，在研發(fā)第一代iPhone時，蘋果公司竟然出現(xiàn)了可能是消費電子市場上最尷尬的一個失誤：其已經投入生產的iPhone手機沒有電話功能!iPhone這款最酷最炫的手機，或者已經不能稱為手機，叫做最酷的手持計算設備可能更貼切一些，竟然不能打電話，著實給期待它的全球消費者開了一個大大的玩笑!

　　2007年初，蘋果公司宣布召回所有正在生產的iPhone手機，因為它發(fā)現(xiàn)這款大肆炒作的便攜設備竟然漏掉了“電話”功能!蘋果公司創(chuàng)始人史蒂夫喬布斯在公司總部為這個荒唐的失誤發(fā)表了致歉詞，臉色通紅的喬布斯在與華爾街分析師召開的電話會議上說：“首先，我們表示十分的歉意。 因為我們在iPhone這款產品中漏掉了電話功能。” 他解釋說，蘋果的設計工程師們一直在琢磨那些與電話無關的功能，比如照相機、MP3播放器、跟蹤天線系統(tǒng)以及其他高級功能等。

雖然喬布

斯表示首批已經運送到全球各地的零售店的九百萬臺iPhones手機大部分已經“打道回府”，重新運回蘋果的生產廠，但是他還是建議那些通過某種方式已經拿到iPhone手機的消費者“拿起iPhone手機然后放在耳邊，假裝在打電話?！爆F(xiàn)在iPhone手機已風靡全球，再聽到上面這個故事可能都無法相信，但，這是真的!

　　在研發(fā)這款革命性的手機產品時，項目團隊可能太過于關注那么令人激動的額外功能，卻把最基本的通話功能給遺漏了，毫無疑問的是，這個項目團隊在制定項目范圍時絕對的忽略了這1%的功能，我想他們肯定在研發(fā)中不斷的核實項目范圍，卻從未發(fā)現(xiàn)，甚至在投產的產品測試時也沒有把這1%加到試驗計劃中，最終導致在量產時才尷尬的發(fā)現(xiàn)了這個致命疏忽!