如何通過CRM來挖掘客戶數(shù)據(jù)的價值

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　　遍天下皆為客，能將客引進門者才為客戶，現(xiàn)代經(jīng)濟社會時代中，客戶是企業(yè)利潤的主要來源，是企業(yè)經(jīng)營能夠正常維持的根本因素。對于各大企業(yè)來說，上線CRM客戶關系管理系統(tǒng)，不僅幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的客戶關系管理，還能通過系統(tǒng)成功挖掘潛在客戶，能夠真正圍繞企業(yè)的目標客戶需求挖掘潛在客戶，倡導了一種以客戶為中心的思維方式。

　　一、企業(yè)如何通過CRM系統(tǒng)挖掘潛在客戶

　　1、捕捉

　　根據(jù)CRM系統(tǒng)的客戶信息，自動收集客戶需求，捕捉意向客戶，并分配給對應的銷售人員，達成雙方的合作。

　　2、篩選

　　CRM系統(tǒng)中有客戶和銷售流程信息的狀態(tài)選項列表，銷售人員可以根據(jù)客戶關系，篩選潛在客戶的銷售流程狀態(tài)列表，跟蹤每位潛在客戶信息，明確表明客戶的狀態(tài)是否處理，合格與否，將客戶進行細分，并定期回訪。

　　3、整合

　　潛在客戶都有自己的消費習慣和需求，因此，公司要懂得整理客戶信息，并能夠從其他程序或者表格中發(fā)現(xiàn)潛在客戶的信息，并將客戶信息輸入CRM管理系統(tǒng)中，實現(xiàn)員工之間客戶信息資料的共享。

　　通過CRM系統(tǒng)整合客戶信息，并對客戶聯(lián)系人進行統(tǒng)一管理，這樣可以保證客戶信息安全，還能對銷售進行管理，隨時隨地明確了解銷售的進展情況。

　　4、重視

　　每個人都希望自己能夠得到重視，潛客也一樣，因此，要達到更好的客戶管理效果，就需要準確和及時的追蹤潛在客戶，通過CRM系統(tǒng)分配給銷售代表的潛在客戶，要根據(jù)客戶需求和銷售者的能力進行合理的分配，提高商機響應率和達成率，還能將客戶進行等級劃分，分開管理。

　　5、轉(zhuǎn)化

　　客戶再多，沒有轉(zhuǎn)化就沒有簽單，因此，將客戶篩選出來之后，就要想辦法轉(zhuǎn)化為真正的客戶，為公司創(chuàng)造實際的利益。這時，銷售人員和客戶就組成了一個完整的客戶關系圖，所有的合作信息都清晰可見，利用CRM系統(tǒng)針對潛在客戶進行一對一的服務銷售，以增加轉(zhuǎn)化的成功率。

　　6、追蹤

　　商機出現(xiàn)之時就是業(yè)務代表需要工作之時，通過電話、電子郵件等于客戶聯(lián)系，將客戶推動到業(yè)務流程的下一步，利用CRM系統(tǒng)，作出客戶信息報表，分析客戶對企業(yè)能夠帶來的價值，最后作出具有針對性的決定，實現(xiàn)客戶價值的最大化。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)的應用價值有哪些

　　1、實現(xiàn)客戶信息共享

　　實現(xiàn)信息共享實現(xiàn)代化管理系統(tǒng)實現(xiàn)集成化、信息化管理目標最重要的方法與價值所在，實現(xiàn)客戶信息共享也是企業(yè)CRM系統(tǒng)的價值所在，客戶信息的共享，有助于客戶信息的集中管理與充分利用，幫助企業(yè)找準目標，提升銷售。

　　2、挖掘客戶價值

　　CRM系統(tǒng)具有贏得、發(fā)展、保持有價值的客戶的價值。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)，建立的客戶信息庫，將所有的客戶放在一起分析比較、綜合管理，獲得更多的客戶線索，實現(xiàn)更廣泛地客戶信息共享，協(xié)同工作，提升團隊作戰(zhàn)能力。

　　同時通過CRM系統(tǒng)了解更多的客戶的需求，企業(yè)能夠有針對性地充分發(fā)展、挖掘潛在價值客戶，對有價值的客戶重點標記關注，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務。CRM系統(tǒng)的價值就在于滿足客戶需要的同時，也提升了企業(yè)銷售效益，獲得更大的利潤，實現(xiàn)了“雙贏”。

　　3、銷售流程規(guī)范化、簡明化

　　CRM系統(tǒng)具有促進銷售流程規(guī)范、整合、優(yōu)化的價值。實施CRM系統(tǒng)能夠改善企業(yè)的銷售流程，加強對潛在客戶的機會管理，讓銷售人員更加有針對性地把握銷售業(yè)務的進展與銷售策略，CRM系統(tǒng)能夠簡捷地預測銷售業(yè)績，評估企業(yè)績效，識別出現(xiàn)銷售業(yè)務中有的問題和未來的趨勢，

　　通過這一功能，CRM系統(tǒng)體現(xiàn)出了提升企業(yè)的盈利能力的價值，為銷售的成功提供了有力保障。

　　4、提高企業(yè)經(jīng)濟效益

　　CRM系統(tǒng)能夠通過對客戶信息的管理，幫助企業(yè)分析提高收益的渠道與方式，提高企業(yè)已有的信息、資源、技術、市場等的利用率。CRM系統(tǒng)還能通過關收集、分析的通訊、采購與互動信息加深企業(yè)對客戶的了解，以實現(xiàn)企業(yè)增強客戶滿意度，提升競爭優(yōu)勢，打造更多的忠誠客戶的價值。

　　CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)構建一整套以客戶為中心的有關客戶、銷售、服務與支持信息的數(shù)據(jù)庫，幫助企業(yè)優(yōu)化管理渠道和前端業(yè)務流程，比如，市場營銷、銷售、產(chǎn)品的服務與支持、呼叫中心等。CRM系統(tǒng)還能深層次分析和挖掘最有價值的客戶、新的市場和潛在的客戶，創(chuàng)造業(yè)務良機，提升客戶忠信度，提升企業(yè)銷售效益。