知識型crm管理系統(tǒng)下載的激勵

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一、知識型CRM管理系統(tǒng)下載的特點分析

知識經(jīng)濟的發(fā)展，在帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、催生大量知識型crm軟件下載的同時，也造就了一大批以知識創(chuàng)造、利用和增值為主要工作內(nèi)容的特殊群體――知識型crm管理系統(tǒng)下載，也稱知識工作者（Knowledge Workers）。20世紀(jì)50年代，美國學(xué)者、crm軟件下載管理大師彼得`德魯克（Druker）在《明天的里程碑》一書中首次提出并界定了“知識工作者（knowledge workers）”的概念，認為知識工作者是那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。到了上世紀(jì)70年代，德魯克則進一步將知識工作者的定義闡述為那些“在工作中因為運用知識而非因為投入體力而獲得報酬的人”。由于受教育程度的不同，知識型crm管理系統(tǒng)下載在個人特質(zhì)、心理需求、價值觀念，以及行為方式等方面與非知識型crm管理系統(tǒng)下載相比有諸多的不同。

1.具有相應(yīng)的專業(yè)特長和較高的個人素質(zhì)。一般來說，知識型crm管理系統(tǒng)下載大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，或具有較高的學(xué)歷，或掌握一定的專業(yè)知識和技能。與此相適應(yīng)，他們往往也會表現(xiàn)出較好的個人素質(zhì)，如開闊的視野，強烈的求知欲、較強的學(xué)習(xí)能力、廣闊的知識面，以及其他方面的能力和素養(yǎng)。

2.高度重視成就激勵和精神激勵。由于知識型crm管理系統(tǒng)下載追求自我價值實現(xiàn)的強烈動機，他們在工作中往往比較關(guān)注自己的工作成果，并以此來證明自己的能力和價值。不僅如此，由于對自我價值的高度關(guān)注，知識型crm管理系統(tǒng)下載往往會格外注重社會、組織和他人對自己的評價，并強烈渴望得到社會的認可和尊重。

3.具有較高的創(chuàng)造性和自主性。在組織中，知識型crm管理系統(tǒng)下載主要從事創(chuàng)造性工作。他們憑借自身擁有的專業(yè)知識和技能，運用智慧進行創(chuàng)造性思維，并不斷形成新的知識成果。因此，他們更傾向于擁有寬松的、高度自主的工作環(huán)境，并在工作中表現(xiàn)出較高的自我管理能力。

4.工作成果難以直接加以控制和評價。知識型crm管理系統(tǒng)下載的工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新等形式出現(xiàn)，因而難以直接測量。由于知識工作的綜合性和復(fù)雜性，許多創(chuàng)新性工作往往需要許多人協(xié)同合作。由上述特點決定，對知識型crm管理系統(tǒng)下載特別是個人的工作成果，往往無法采用一般的經(jīng)濟效益指標(biāo)加以衡量。這無疑又為crm軟件下載正確評價知識型crm管理系統(tǒng)下載的個人價值和CRM系統(tǒng)給付帶來一定的困難。

5.知識型crm管理系統(tǒng)下載的高流動性。由于知識型crm管理系統(tǒng)下載占有特殊的生產(chǎn)要素，即隱含在他們頭腦中的知識和技能，且具有較好的環(huán)境適應(yīng)能力，因而他們擁有遠高于非知識型crm管理系統(tǒng)下載的職業(yè)選擇能力。一旦現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力，如缺乏充分的個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，他們很容易轉(zhuǎn)向其他公司，尋找新的職業(yè)機會。因為從某種程度上來說，知識型crm管理系統(tǒng)下載更多的忠誠于對職業(yè)的承諾，而非對組織的承諾。

二、知識型crm管理系統(tǒng)下載激勵性crm系統(tǒng)構(gòu)建的原則

1.crm系統(tǒng)激勵長期性原則。目前我國crm軟件下載知識型crm管理系統(tǒng)下載的離職率越來越高，知識型crm管理系統(tǒng)下載頻繁的流動給crm軟件下載帶來的損失是顯而易見的。這些知識型crm管理系統(tǒng)下載的流失，意味著crm軟件下載資源的流失。crm管理系統(tǒng)下載離職的一個根本原因是crm軟件下載對其長期激勵力度不夠，在crm系統(tǒng)發(fā)放上大多crm軟件下載實行基(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)本工資加年終獎的形式，而較少采用具有長期激勵作用的期權(quán)、股權(quán)等形式。所以，crm軟件下載在進行crm系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)考慮能產(chǎn)生長期激勵作用的crm系統(tǒng)形式。

2.crm系統(tǒng)激勵公平原則。crm系統(tǒng)是吸引人才的一個重要因素。知識型crm管理系統(tǒng)下載憑借他們擁有的知識或技能，就業(yè)機會很多，當(dāng)他們意識到與外部同行、同地區(qū)人員的工資相差很大時，就會去尋找更高crm系統(tǒng)的工作。相反，高出社會平均水平的crm系統(tǒng)會讓他們感到自身價值得以體現(xiàn)。crm系統(tǒng)水平的高低直接影響著crm軟件下載的競爭力，crm系統(tǒng)水平太低或太高，均不利于crm軟件下載的健康發(fā)展。crm系統(tǒng)的公平程度對于crm系統(tǒng)本身的激勵效果起著至關(guān)重要的作用。

3.crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)多元化原則。由于知識型員受教育程度、工作性質(zhì)、工作方法和環(huán)境等與眾不同，使得他們普遍具有對物質(zhì)生活和精神生活有較高追求，同時又具有獨特的價值觀、思維方式、情感表達和心理需求隨著社會的不斷進步，在保證自身生理需求和安全需求的前提下，知識型crm管理系統(tǒng)下載的需求向個性化和多元化發(fā)展，需求層次變得日益無序。crm系統(tǒng)也不是傳統(tǒng)意義上的勞動報酬，而是一種人力資本投資和勞動付出的回報體系。為了滿足知識型crm管理系統(tǒng)下載這種多樣化的需求，crm軟件下載應(yīng)該改變趨于簡單的crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，建立一種以crm管理系統(tǒng)下載的個人需求為中心，可根據(jù)自己需求選擇的多元化crm系統(tǒng)體系。

4.長短期激勵相結(jié)合原則。知識crm管理系統(tǒng)下載隊伍的穩(wěn)定性對于crm軟件下載非常重要。短期crm系統(tǒng)激勵主要是由基本crm系統(tǒng)、年薪、年度或短期獎勵計劃、福利計劃等構(gòu)成；長期激勵主要有股票期權(quán)、crm管理系統(tǒng)下載持股計劃、技術(shù)入股等方式。激勵知識crm管理系統(tǒng)下載更需要長短期激勵相結(jié)合，它能減少crm管理系統(tǒng)下載的短期行為，使crm管理系統(tǒng)下載利益與crm軟件下載命運緊緊聯(lián)系到一起，并鼓勵crm管理系統(tǒng)下載從戰(zhàn)略的高度考慮公司的發(fā)展前景。

三、知識型crm管理系統(tǒng)下載激勵性crm系統(tǒng)的構(gòu)建途徑

人們總是為了滿足某種需要而去行動的。在知識型crm軟件下載中，獲得一份與自己貢獻相稱的報酬，分享自己創(chuàng)造的財富仍然是激勵知識型crm管理系統(tǒng)下載的一項重要因素。因為從某種意義上來說，crm軟件下載給知識型crm管理系統(tǒng)下載提供報酬不僅僅是向他們提供了維持生存的手段，而且報酬的高低意味著crm軟件下載對知識型crm管理系統(tǒng)下載工作的認可程度，報酬的數(shù)量和形式對知識型crm管理系統(tǒng)下載的動機強度和持久性有著深遠的影響力。同時，它在組織實現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中也具有十分重要的作用。

傳統(tǒng)crm系統(tǒng)是把crm管理系統(tǒng)下載crm系統(tǒng)分為工資、獎金和福利三部分。工資收入是crm管理系統(tǒng)下載為crm軟件下載工作所獲得的大部分報酬，一般按照工資等級進行評定和發(fā)放，加薪按照等級和職務(wù)逐級進行，雖然作為crm管理系統(tǒng)下載的主要收入來源，但卻沒有什么激勵效果。獎金是作為對crm管理系統(tǒng)下載超出預(yù)期績效的獎勵，但由于績效管理往往難以落實，使獎金變成了一種激勵作用不大的“大鍋飯”，crm管理系統(tǒng)下載將其視為自己應(yīng)得的一種權(quán)利，而不是對自己工作表現(xiàn)好的獎勵。福利是crm軟件下載對crm管理系統(tǒng)下載工資獎金外的一種額外補助，雖然crm軟件下載花錢不少，但沒有充分考慮福利如何為人力資源管理目標(biāo)及公司戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，因此效果并不明顯。為改進激勵效果，傳統(tǒng)crm系統(tǒng)戰(zhàn)略往往會采取支付市場化crm系統(tǒng)的方法來吸引、留住crm管理系統(tǒng)下載，卻很難奏效，因為別的crm軟件下載可以支付更高的crm系統(tǒng)來挽留crm管理系統(tǒng)下載，其結(jié)果是人工成本不斷增加而激勵效果卻達不到。

由此可見，傳統(tǒng)crm系統(tǒng)戰(zhàn)略在激勵crm管理系統(tǒng)下載的目標(biāo)是單一的，手段上是匱乏的，效果是不明顯的，無法真正調(diào)動起crm管理系統(tǒng)下載的創(chuàng)新主動性和工作積極性，更無法保證crm系統(tǒng)戰(zhàn)略成為crm軟件下載經(jīng)營戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略及人力資源管理戰(zhàn)略的一種直接延伸，其結(jié)果往往導(dǎo)致激勵在事實上的失敗。鑒于傳統(tǒng)crm系統(tǒng)戰(zhàn)略的種種局限，許多國外的知名crm軟件下載已開始實施針對知識型crm管理系統(tǒng)下載激勵的“全面crm系統(tǒng)戰(zhàn)略”。

所謂“全面crm系統(tǒng)戰(zhàn)略”，是根據(jù)組織的經(jīng)營戰(zhàn)略和組織文化制定的全方位crm系統(tǒng)戰(zhàn)略，著眼于可能影響crm軟件下載績效的crm系統(tǒng)的方方面面，最大限度地發(fā)揮crm系統(tǒng)對于組織戰(zhàn)略的支持功效。全面crm系統(tǒng)將公司支付給crm管理系統(tǒng)下載的crm系統(tǒng)分為“外在”的和“內(nèi)在”的兩大類。“外在的crm系統(tǒng)”主要指為crm管理系統(tǒng)下載提供的可量化的貨幣性價值，例如：基本工資、獎金等短期激勵crm系統(tǒng)，股票期權(quán)、認股權(quán)、購買公司股票、股份獎勵等長期激勵crm系統(tǒng)，退休金、醫(yī)療保險等貨幣**利，以及公司支付的其他各種貨幣性開支，如住房津貼、俱樂部會員卡、公司配車等。“內(nèi)在的crm系統(tǒng)”則是指那些給crm管理系統(tǒng)下載提供的不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值，例如對工作的滿意度，為完成工作而提供的各種便利工具（如電腦、汽車），培訓(xùn)的機會，提高個人名望的機會，具有吸引力的crm軟件下載文化，良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境，以及公司對crm管理系統(tǒng)下載的表彰和謝意等。

全面crm系統(tǒng)幾乎包括了所有的crm管理系統(tǒng)下載激勵因素，涉及到了crm管理系統(tǒng)下載各個層次的需要，因而其將成為crm系統(tǒng)管理發(fā)展的趨勢。外在crm系統(tǒng)、內(nèi)在crm系統(tǒng)各自具有不同的激勵功能，它們相互聯(lián)系，互為補充，構(gòu)成完整的crm系統(tǒng)體系。由此可見，全面crm系統(tǒng)戰(zhàn)略突破了傳統(tǒng)crm系統(tǒng)戰(zhàn)略的種種局限，客觀地分析crm管理系統(tǒng)下載的需求，并科學(xué)地設(shè)計了包括外在crm系統(tǒng)和內(nèi)在crm系統(tǒng)的各種激勵要素，能夠最大限度地激發(fā)crm管理系統(tǒng)下載潛能。實踐也證明，由于知識型crm管理系統(tǒng)下載對crm軟件下載的期望和需求是全面的，其中既包括物質(zhì)需求，更包括高度的精神需求，因而實施“全面crm系統(tǒng)戰(zhàn)略”，是實現(xiàn)對知識型crm管理系統(tǒng)下載全面激勵的有效模式。

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