CRM項目管理系統(tǒng)設(shè)計方案

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　　CRM管理系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指企業(yè)用于整個生命周期中管理分析客戶交互和數(shù)據(jù)的方式以及策略的系統(tǒng)。利用相應(yīng)的信息技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)和顧客間在小數(shù)、服務(wù)和營銷等方面的交互，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的交互和服務(wù)的過程。還可以立即把項目管理標(biāo)述為在比較有效的時間和資源以內(nèi)讓項目的充分發(fā)揮較佳的結(jié)果和功效。在管理方法的全過程之中，還會應(yīng)用到各種各樣有關(guān)專業(yè)知識、專用工具、專業(yè)技能和方式，最好讓結(jié)果超過預(yù)估。

　　一、CRM項目管理系統(tǒng)的主要用途又是什么呢?

　　CRM管理系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指企業(yè)用于整個生命周期中管理分析客戶交互和數(shù)據(jù)的方式和策略的系統(tǒng)，利用相應(yīng)的信息技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)和顧客間的銷售、服務(wù)和營銷等方面的交互，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化交互和服務(wù)的過程

　　1、銷售管理

　　銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽數(shù)據(jù)有效的縮短了工作時間。而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)階段劃分等功能有可以有效幫助管理人員提高公司的承擔(dān)率，縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效用的業(yè)務(wù)增長。

　　2、資源管理

　　CRM系統(tǒng)在對資源分門別類存放的同時對資源進(jìn)行調(diào)配和重組。它可以根據(jù)需要圍繞某個方面去整合資源，并允許同時從其他多個角度探尋資源的相關(guān)屬性。

　　3、業(yè)務(wù)管理

　　建立CRM系統(tǒng)，意味著可以了解客戶的需求，以及他們是誰，是否能為你所提供想要的信息。同時，你自己也可以使用這個功能來將自己的品牌導(dǎo)向特定的方向。與客戶的需求，應(yīng)保持同步，并確保能夠保持領(lǐng)先于競爭對手的關(guān)鍵。這樣，就能保證CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理功能能為企業(yè)提供業(yè)務(wù)增長和改善的最佳機(jī)會。

　　4、報表管理

　　很多企業(yè)營銷管理人員，需要花費3-5個工作日來整體數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，但其結(jié)果并不一定準(zhǔn)確。企業(yè)規(guī)模越大，其工作量也就越大。而CRM系統(tǒng)則通常能夠?qū)嵤┙y(tǒng)計各類銷售數(shù)據(jù)，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、待收款客戶、銷售排名等等。CRM系統(tǒng)報表更實現(xiàn)了按需配置，滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)管理的需求，節(jié)省勞動成本。了解到這些，想必大家都能知道CRM系統(tǒng)不僅為企業(yè)節(jié)省了資源和時間，而且還可以減少企業(yè)營業(yè)成本。想要提高企業(yè)的核心競爭力，就必須領(lǐng)先在時代的前沿。

　　二、CRM項目管理系統(tǒng)的優(yōu)點

　　1、CRM是一種商業(yè)策略，通過選擇和管理客戶來實現(xiàn)最大的長期價值。CRM需要以客戶為中心的經(jīng)營理念和文化來支持有效的營銷、營銷和服務(wù)流程。只要企業(yè)有適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和文化，應(yīng)用CRM可以促進(jìn)有效的客戶關(guān)系管理。

　　2、CRM是信息行業(yè)使用的術(shù)語，指的是幫助企業(yè)有組織地管理客戶關(guān)系的方法、軟件甚至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。例如，一個企業(yè)建立了一個客戶數(shù)據(jù)庫來全面描述這種關(guān)系。因此，管理層、銷售人員、服務(wù)提供商甚至客戶都可以獲得信息，提供符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并知道客戶購買了其他產(chǎn)品。

　　3、CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組整合用戶的信息資源，用更有效的方法管理客戶關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息和資源共享，從而降低企業(yè)的運營成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)和吸引更多的客戶，最終達(dá)到企業(yè)利潤最大化的目的。

　　4、CRM是客戶關(guān)系管理的縮寫。它是一項綜合性的IT技術(shù)，是一種全新的運營模式。它源于“以客戶為中心”的新商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。它是一種企業(yè)管理戰(zhàn)略，企業(yè)根據(jù)這種戰(zhàn)略贏得顧客、留住顧客并使顧客滿意。通過技術(shù)手段強化客戶關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng)造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的重點。當(dāng)然，CRM系統(tǒng)能否真正發(fā)揮應(yīng)用效果，取決于企業(yè)是否真正理解“以客戶為中心”的CRM理念，這一理念是否落實到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了客戶滿意度等等。

　　三、泛普軟件CRM項目管理系統(tǒng)設(shè)計方案的好處

　　1、高效的客戶數(shù)據(jù)管理方法

　　電腦、筆記本、名片夾都有客戶信息。如果你想找資料，翻來翻去會嚴(yán)重影響你的工作效率和心情。

　　2、加強數(shù)據(jù)安全

　　機(jī)密的客戶數(shù)據(jù)和交易信息保存在一個集中的CRM系統(tǒng)中，而不是分散在一個不連貫的桌面上。這意味著你可以將預(yù)算、人力資源和資本基礎(chǔ)設(shè)施集中在一個項目上:CRM生態(tài)系統(tǒng)。您可以設(shè)置參數(shù)，以便只有經(jīng)過授權(quán)的員工才能訪問數(shù)據(jù)，同時在單個通道上保持關(guān)閉標(biāo)簽，以防可能的違規(guī)行為。

　　3、系統(tǒng)的客戶資料

　　脫離Excel表管理客戶資料的麻煩與弊端，取而代之的是高效的客戶資料管理系統(tǒng)。當(dāng)你用Excel表管理客戶資料，用紅、黃、綠等多種顏色作標(biāo)記時，經(jīng)常會看得你眼花繚亂。

　　4、日常工作提醒工具

　　你所有的客戶跟進(jìn)計劃，客戶拜訪計劃，日程安排，系統(tǒng)都會自動提醒你，根本不用擔(dān)心忘記什么。

　　5、數(shù)據(jù)分析

　　快速分析自己的銷售情況和客戶情況，從而預(yù)測自己的銷售業(yè)績。你可以隨時隨地查看客戶業(yè)績的數(shù)據(jù)分析和圖表，從而預(yù)測你的銷售目標(biāo)和銷售業(yè)績。

　　實施CRM戰(zhàn)略無論是對于小型和大型企業(yè)都是有利的。像通過CRM可以微信隨時隨地實現(xiàn)客戶管理、拜訪管理、商機(jī)管理以及合同管理。各類圖表數(shù)據(jù)自動生成，直觀展示商機(jī)動態(tài)。