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企業(yè)如何通過CRM系統(tǒng)提高銷售成功率
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銷售是一個(gè)傳遞價(jià)值以幫助他人達(dá)到某種目的的行為,是滿足客戶需求的過程,只有在產(chǎn)品是客戶需求的基礎(chǔ)上,加上合適的價(jià)格等因素,才能提高合作的可能性,提高企業(yè)銷售成功率。
一、CRM系統(tǒng)怎么樣提高銷售成功率的呢
知己知彼百戰(zhàn)不殆,只有將現(xiàn)掌握的客戶信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為指定信息,才能讓企業(yè)充分掌握客戶的習(xí)慣和興趣愛好等,并實(shí)施有效的解決方案,以促成雙方交易。智能化分析商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),通過電子調(diào)查自動(dòng)問卷等的形式手機(jī)數(shù)據(jù),分析和挖掘數(shù)據(jù)信息并生成分析報(bào)表,
把非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為真正有價(jià)值的信息,才能為企業(yè)管理者提供強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)支持,然后實(shí)行有效的行為方法,達(dá)到預(yù)期的合作關(guān)系。
1、客戶與產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)管理
提供了自定義的組織架構(gòu)圖,數(shù)據(jù)可通過組織架構(gòu)實(shí)時(shí)匯總和統(tǒng)計(jì),各部門管理者實(shí)時(shí)了解自部門的客戶跟進(jìn)情況和銷售業(yè)績(jī),逐層鉆取,層層了解。一個(gè)系統(tǒng)管理所有的模式,的數(shù)據(jù)都存于一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中,每個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象相關(guān)關(guān)聯(lián),
因此,對(duì)于客戶由哪個(gè)商機(jī)轉(zhuǎn)化而來,哪個(gè)部門銷售負(fù)責(zé),銷售跟進(jìn)情況,轉(zhuǎn)化成功花費(fèi)了多少成本等,都能詳細(xì)查看。
2、自動(dòng)采集精確的數(shù)據(jù)
智能化電子調(diào)查功能可以快速創(chuàng)建調(diào)查問卷,自動(dòng)匹配客戶群體,并定時(shí)發(fā)送給客戶,通過自動(dòng)采集的客戶回復(fù)信息,將全部存入管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中,不僅快速,還能有效、低成本的獲取更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息,在這信息化的市場(chǎng)中,有著重要的意義。
3、商業(yè)智能分析
獲取到各種數(shù)據(jù)信息之后,如何分析?通過的搜索引擎和點(diǎn)選式的數(shù)據(jù)分析,以幫助企業(yè)將海量數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息,通過系統(tǒng)的實(shí)時(shí)分析功能,最終得到更為實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、可信的的數(shù)據(jù)分析,為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。
4、深層次數(shù)據(jù)挖掘,東西洞悉市場(chǎng)趨勢(shì)
智能化的數(shù)據(jù)挖掘機(jī)制,可以為企業(yè)創(chuàng)造多維度的分析銷售業(yè)務(wù)、產(chǎn)品以及客戶信息,并發(fā)現(xiàn)信息中的商機(jī),對(duì)潛在客戶進(jìn)行挖掘。
5、可視化實(shí)時(shí)報(bào)表
提供多維度的動(dòng)態(tài)分析報(bào)表,用戶可以自定義、一鍵生成報(bào)表,助用戶更深入了解市場(chǎng)、客戶及產(chǎn)品信息。這個(gè)動(dòng)態(tài)化報(bào)表,簡(jiǎn)單快捷,大大的提高了信息的傳遞效率和工作效率,用戶完全可以根據(jù)客戶興趣愛好進(jìn)行報(bào)表分析、銷售行為進(jìn)行分析、客戶購(gòu)買意向、
十大收入客戶分析、暢銷產(chǎn)品分析等,數(shù)據(jù)詳細(xì)歸類,方便查閱。
二、泛普軟件CRM系統(tǒng)如何給企業(yè)帶來更大的績(jī)效
1、自動(dòng)化的績(jī)效管理
在績(jī)效管理體系中設(shè)置了主流的績(jī)效考核方案,還預(yù)設(shè)了一批通用的績(jī)效考核指標(biāo),HR員工只需修改其內(nèi)容和數(shù)值即可直接使用。此外,對(duì)于特殊崗位,績(jī)效管理系統(tǒng)可以定制績(jī)效指標(biāo),以滿足特殊崗位的績(jī)效考核需要,設(shè)置完成后可將其保存為績(jī)效方案,供下一次繼續(xù)使用。
可以實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的自動(dòng)化管理,如自動(dòng)計(jì)件、計(jì)量等,還支持員工自助完成績(jī)效指標(biāo),由直接上級(jí)進(jìn)行審核,HR只需負(fù)責(zé)審核即可,為HR節(jié)省很多時(shí)間。
2、部門或員工的績(jī)效資料的分析
績(jī)效管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)部門或員工的績(jī)效數(shù)據(jù)分析,通過實(shí)時(shí)收集績(jī)效數(shù)據(jù),跟蹤員工的工作狀態(tài),定期將員工的績(jī)效數(shù)據(jù)與同一崗位的平均績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,對(duì)成績(jī)得分較高的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),并可對(duì)其工作方式進(jìn)行定向分析,總結(jié)其工作經(jīng)驗(yàn),與其他員工共享,從而提高整體績(jī)效。
對(duì)績(jī)效得分低于平均分的員工,通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)好員工的經(jīng)驗(yàn),逐步提高其績(jī)效。
3、提高員工的敬業(yè)度
許多企業(yè)存在著對(duì)員工松懈的現(xiàn)象,通過績(jī)效管理激發(fā)員工的活力,使員工重新保持積極工作的心態(tài)。通過績(jī)效考核指標(biāo)激發(fā)工作積極性,通過不斷的努力和優(yōu)化,創(chuàng)造出更大的價(jià)值產(chǎn)出,也就會(huì)獲得更多的物質(zhì)回報(bào)和精神回報(bào)。
因此,通過績(jī)效管理系統(tǒng),企業(yè)可以建立起良好的激勵(lì)機(jī)制,使員工通過自己的努力得到更多的回報(bào),從而提高員工的敬業(yè)度。
4、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)
通過建立合理的績(jī)效體系,將員工的績(jī)效與公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合,從而使企業(yè)能夠迅速地分解戰(zhàn)略目標(biāo)到相關(guān)部門或人員,確保員工工作的有效性。將績(jī)效目標(biāo)與部門、員工聯(lián)系起來,以達(dá)到企業(yè)計(jì)劃目標(biāo),使員工的工作始終與企業(yè)發(fā)展相一致。
績(jī)效管理體系的目標(biāo)是幫助企業(yè)更好地做好企業(yè)的績(jī)效管理,企業(yè)的績(jī)效管理必須建立在良好的考核體系上,要符合客觀實(shí)際,如果脫離現(xiàn)狀,績(jī)效指標(biāo)很容易變成克扣員工工資的工具,因此在制定績(jī)效考核方案時(shí),要充分了解各個(gè)崗位的情況,然后再制定指標(biāo),績(jī)效管理體系中不合理的績(jī)效指標(biāo)需要及時(shí)修改,才能體現(xiàn)出公平、合理的價(jià)值觀念。
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