企業(yè)如何通過CRM系統(tǒng)提高銷售成功率

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　　銷售是一個(gè)傳遞價(jià)值以幫助他人達(dá)到某種目的的行為，是滿足客戶需求的過程，只有在產(chǎn)品是客戶需求的基礎(chǔ)上，加上合適的價(jià)格等因素，才能提高合作的可能性，提高企業(yè)銷售成功率。

　　一、CRM系統(tǒng)怎么樣提高銷售成功率的呢

　　知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有將現(xiàn)掌握的客戶信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為指定信息，才能讓企業(yè)充分掌握客戶的習(xí)慣和興趣愛好等，并實(shí)施有效的解決方案，以促成雙方交易。智能化分析商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過電子調(diào)查自動(dòng)問卷等的形式手機(jī)數(shù)據(jù)，分析和挖掘數(shù)據(jù)信息并生成分析報(bào)表，

　　把非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為真正有價(jià)值的信息，才能為企業(yè)管理者提供強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)支持，然后實(shí)行有效的行為方法，達(dá)到預(yù)期的合作關(guān)系。

　　1、客戶與產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)管理

　　提供了自定義的組織架構(gòu)圖，數(shù)據(jù)可通過組織架構(gòu)實(shí)時(shí)匯總和統(tǒng)計(jì)，各部門管理者實(shí)時(shí)了解自部門的客戶跟進(jìn)情況和銷售業(yè)績(jī)，逐層鉆取，層層了解。一個(gè)系統(tǒng)管理所有的模式，的數(shù)據(jù)都存于一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，每個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象相關(guān)關(guān)聯(lián)，

　　因此，對(duì)于客戶由哪個(gè)商機(jī)轉(zhuǎn)化而來，哪個(gè)部門銷售負(fù)責(zé)，銷售跟進(jìn)情況，轉(zhuǎn)化成功花費(fèi)了多少成本等，都能詳細(xì)查看。

　　2、自動(dòng)采集精確的數(shù)據(jù)

　　智能化電子調(diào)查功能可以快速創(chuàng)建調(diào)查問卷，自動(dòng)匹配客戶群體，并定時(shí)發(fā)送給客戶，通過自動(dòng)采集的客戶回復(fù)信息，將全部存入管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，不僅快速，還能有效、低成本的獲取更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，在這信息化的市場(chǎng)中，有著重要的意義。

　　3、商業(yè)智能分析

　　獲取到各種數(shù)據(jù)信息之后，如何分析?通過的搜索引擎和點(diǎn)選式的數(shù)據(jù)分析，以幫助企業(yè)將海量數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息，通過系統(tǒng)的實(shí)時(shí)分析功能，最終得到更為實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、可信的的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

　　4、深層次數(shù)據(jù)挖掘，東西洞悉市場(chǎng)趨勢(shì)

　　智能化的數(shù)據(jù)挖掘機(jī)制，可以為企業(yè)創(chuàng)造多維度的分析銷售業(yè)務(wù)、產(chǎn)品以及客戶信息，并發(fā)現(xiàn)信息中的商機(jī)，對(duì)潛在客戶進(jìn)行挖掘。

　　5、可視化實(shí)時(shí)報(bào)表

　　提供多維度的動(dòng)態(tài)分析報(bào)表，用戶可以自定義、一鍵生成報(bào)表，助用戶更深入了解市場(chǎng)、客戶及產(chǎn)品信息。這個(gè)動(dòng)態(tài)化報(bào)表，簡(jiǎn)單快捷，大大的提高了信息的傳遞效率和工作效率，用戶完全可以根據(jù)客戶興趣愛好進(jìn)行報(bào)表分析、銷售行為進(jìn)行分析、客戶購(gòu)買意向、

　　十大收入客戶分析、暢銷產(chǎn)品分析等，數(shù)據(jù)詳細(xì)歸類，方便查閱。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)如何給企業(yè)帶來更大的績(jī)效

　　1、自動(dòng)化的績(jī)效管理

　　在績(jī)效管理體系中設(shè)置了主流的績(jī)效考核方案，還預(yù)設(shè)了一批通用的績(jī)效考核指標(biāo)，HR員工只需修改其內(nèi)容和數(shù)值即可直接使用。此外，對(duì)于特殊崗位，績(jī)效管理系統(tǒng)可以定制績(jī)效指標(biāo)，以滿足特殊崗位的績(jī)效考核需要，設(shè)置完成后可將其保存為績(jī)效方案，供下一次繼續(xù)使用。

　　可以實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的自動(dòng)化管理，如自動(dòng)計(jì)件、計(jì)量等，還支持員工自助完成績(jī)效指標(biāo)，由直接上級(jí)進(jìn)行審核，HR只需負(fù)責(zé)審核即可，為HR節(jié)省很多時(shí)間。

　　2、部門或員工的績(jī)效資料的分析

　　績(jī)效管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)部門或員工的績(jī)效數(shù)據(jù)分析，通過實(shí)時(shí)收集績(jī)效數(shù)據(jù)，跟蹤員工的工作狀態(tài)，定期將員工的績(jī)效數(shù)據(jù)與同一崗位的平均績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)成績(jī)得分較高的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，并可對(duì)其工作方式進(jìn)行定向分析，總結(jié)其工作經(jīng)驗(yàn)，與其他員工共享，從而提高整體績(jī)效。

　　對(duì)績(jī)效得分低于平均分的員工，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)好員工的經(jīng)驗(yàn)，逐步提高其績(jī)效。

　　3、提高員工的敬業(yè)度

　　許多企業(yè)存在著對(duì)員工松懈的現(xiàn)象，通過績(jī)效管理激發(fā)員工的活力，使員工重新保持積極工作的心態(tài)。通過績(jī)效考核指標(biāo)激發(fā)工作積極性，通過不斷的努力和優(yōu)化，創(chuàng)造出更大的價(jià)值產(chǎn)出，也就會(huì)獲得更多的物質(zhì)回報(bào)和精神回報(bào)。

　　因此，通過績(jī)效管理系統(tǒng)，企業(yè)可以建立起良好的激勵(lì)機(jī)制，使員工通過自己的努力得到更多的回報(bào)，從而提高員工的敬業(yè)度。

　　4、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)

　　通過建立合理的績(jī)效體系，將員工的績(jī)效與公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，從而使企業(yè)能夠迅速地分解戰(zhàn)略目標(biāo)到相關(guān)部門或人員，確保員工工作的有效性。將績(jī)效目標(biāo)與部門、員工聯(lián)系起來，以達(dá)到企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，使員工的工作始終與企業(yè)發(fā)展相一致。

　　績(jī)效管理體系的目標(biāo)是幫助企業(yè)更好地做好企業(yè)的績(jī)效管理，企業(yè)的績(jī)效管理必須建立在良好的考核體系上，要符合客觀實(shí)際，如果脫離現(xiàn)狀，績(jī)效指標(biāo)很容易變成克扣員工工資的工具，因此在制定績(jī)效考核方案時(shí)，要充分了解各個(gè)崗位的情況，然后再制定指標(biāo)，績(jī)效管理體系中不合理的績(jī)效指標(biāo)需要及時(shí)修改，才能體現(xiàn)出公平、合理的價(jià)值觀念。