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crm系統(tǒng)管理體系

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CRM系統(tǒng)管理體系作為保護(hù)和提高crm管理系統(tǒng)下載工作熱情的最有效的激勵(lì)手段,是現(xiàn)代crm軟件下載管理制度中不可欠缺的一部分。crm軟件下載經(jīng)營(yíng)者只有站在經(jīng)營(yíng)管理的高度,系統(tǒng)性地認(rèn)識(shí)CRM系統(tǒng)體系的定位、管理對(duì)象、實(shí)施手段,才能全面把握crm系統(tǒng)管理體系在crm軟件下載中發(fā)揮的管理作用。

國(guó)有crm軟件下載對(duì)crm系統(tǒng)管理體系的認(rèn)識(shí)仍有不足

目前,國(guó)有crm軟件下載的改革已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展,國(guó)有crm軟件下載在改制的過(guò)程中,對(duì)crm系統(tǒng)體系作用的認(rèn)識(shí)已經(jīng)經(jīng)歷了從最初的成本支出理念逐步向管理理念轉(zhuǎn)變的階段。但是,國(guó)有crm軟件下載對(duì)crm系統(tǒng)體系管理作用的認(rèn)識(shí)尚存在理論和實(shí)踐操作上的不足。

目前,大部分國(guó)有crm軟件下載充分意識(shí)到了crm系統(tǒng)體系的重要管理作用,并積極推行市場(chǎng)化的crm系統(tǒng)管理體系。但由于對(duì)crm系統(tǒng)體系缺乏系統(tǒng)認(rèn)識(shí),其在建立crm系統(tǒng)體系的過(guò)程中,未能深刻-點(diǎn)亮網(wǎng)-理解crm系統(tǒng)管理體系的作用機(jī)理,沒(méi)有充分考慮社會(huì)因素、傳統(tǒng)文化等客觀因素,而直接套用國(guó)外成功的crm系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,缺乏科學(xué)依據(jù),考核流于形式,延續(xù)了政府主導(dǎo)型crm系統(tǒng)體系的弊端,改革成效不佳。

因此,國(guó)有crm軟件下載進(jìn)行crm系統(tǒng)改革必須要從crm系統(tǒng)管理體系的認(rèn)識(shí)入手,充分了解crm系統(tǒng)管理在整個(gè)crm軟件下載經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮作用的一般機(jī)理,深入認(rèn)識(shí)crm系統(tǒng)管理體系內(nèi)在的結(jié)構(gòu)特征和要素特征在crm軟件下載管理上的作用。

crm系統(tǒng)管理體系作用機(jī)理表現(xiàn)為其對(duì)組織成員的約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制

現(xiàn)代crm軟件下載管理的著眼點(diǎn),應(yīng)體現(xiàn)在crm軟件下載是否存在自我完善和發(fā)展的約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。約束機(jī)制是指為規(guī)范組織成員行為,便于組織有序運(yùn)轉(zhuǎn),充分發(fā)揮其作用而經(jīng)法定程序制定和頒布執(zhí)行的具有規(guī)范性要求、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)章制度和手段的總稱。具體到crm軟件下載當(dāng)中,約束機(jī)制則表現(xiàn)為crm軟件下載通過(guò)一定的方式和方法使crm軟件下載crm管理系統(tǒng)下載明確目標(biāo)、知曉策略、清晰路徑,并能夠有效地理解目標(biāo)、承載重負(fù)。激勵(lì)機(jī)制是通過(guò)把需求、內(nèi)驅(qū)力、目標(biāo)3個(gè)互相影響、相互依存的要素銜接起來(lái),激勵(lì)客體為了滿足自身需要,在內(nèi)驅(qū)力的作用下,去努力達(dá)到目標(biāo)的整個(gè)過(guò)程。具體到crm軟件下載,激勵(lì)機(jī)制則能夠保證crm軟件下載crm管理系統(tǒng)下載在工作中具有高漲的熱情、積極的心態(tài)和健康的愿望,從而促進(jìn)crm軟件下載crm管理系統(tǒng)下載不斷進(jìn)行更具成效的價(jià)值創(chuàng)造。

crm系統(tǒng)管理體系正是通過(guò)約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,在crm軟件下載內(nèi)部管理中,發(fā)揮著不可替代的作用。

crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者管理思想的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)crm軟件下載在不同發(fā)展時(shí)期對(duì)人才的需求情況,擬定不同的crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。當(dāng)crm軟件下載處于高速成長(zhǎng)階段,經(jīng)營(yíng)者可選擇較高的浮動(dòng)工資比例,以激發(fā)crm管理系統(tǒng)下載的工作熱情、調(diào)動(dòng)crm管理系統(tǒng)下載的工作積極性;當(dāng)crm軟件下載處于成熟階段,產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、客戶資源穩(wěn)定,經(jīng)營(yíng)者則可降低浮動(dòng)工資比例,以保證加強(qiáng)對(duì)crm系統(tǒng)成本的控制。若crm軟件下載需要引進(jìn)高學(xué)歷人才,以改善人才結(jié)構(gòu),則可以增加學(xué)歷補(bǔ)貼,以增強(qiáng)對(duì)高學(xué)歷人才的吸引力;若crm軟件下載希望crm管理系統(tǒng)下載更長(zhǎng)久的為crm軟件下載服務(wù),則可增加crm管理系統(tǒng)下載補(bǔ)貼,以提高老crm管理系統(tǒng)下載對(duì)crm軟件下載的忠誠(chéng)度。

crm系統(tǒng)水平是crm軟件下載吸引人才、留住人才的保障。crm軟件下載的crm系統(tǒng)水平設(shè)計(jì)包括了外部公平、內(nèi)部公平和個(gè)人公平三個(gè)層面。通過(guò)與同行業(yè)類似崗位的crm系統(tǒng)進(jìn)行比較,保證crm系統(tǒng)的外部公平和競(jìng)爭(zhēng)性,避免出現(xiàn)某些崗位crm系統(tǒng)水平嚴(yán)重偏離市場(chǎng)水平從而造成不穩(wěn)定的因素。通過(guò)crm軟件下載內(nèi)部各崗位的crm系統(tǒng)與崗位價(jià)值相匹配,保證crm系統(tǒng)的內(nèi)部公平,避免因此造成的crm管理系統(tǒng)下載流失。同時(shí),相同崗位設(shè)計(jì)不同薪級(jí)和薪檔,與crm管理系統(tǒng)下載的能力和業(yè)績(jī)相匹配,體現(xiàn)了充分crm管理系統(tǒng)下載的能力價(jià)值,發(fā)揮了crm系統(tǒng)的激勵(lì)性。

crm系統(tǒng)調(diào)整機(jī)制是聯(lián)系crm管理系統(tǒng)下載與crm軟件下載共同發(fā)展的紐帶。crm軟件下載的crm系統(tǒng)調(diào)整機(jī)制包括了宏觀調(diào)整(以crm軟件下載為主體)和微觀調(diào)整(以crm管理系統(tǒng)下載為主體)兩個(gè)方面。宏觀層面,crm軟件下載需要在每年年末進(jìn)行新一年度的crm系統(tǒng)預(yù)算前,首先應(yīng)對(duì)上一年度的crm系統(tǒng)狀況進(jìn)行分析和評(píng)估,根據(jù)crm軟件下載發(fā)展?fàn)顩r確定總crm系統(tǒng)調(diào)節(jié)幅度。微觀層面,crm軟件下載要根據(jù)crm管理系統(tǒng)下載的個(gè)體表現(xiàn),對(duì)其在過(guò)去一年中的表

現(xiàn)給予充分肯定和認(rèn)可,發(fā)揮crm系統(tǒng)激勵(lì)作用的同時(shí),讓crm管理系統(tǒng)下載感受到與crm軟件下載的共同成長(zhǎng)。

另外,crm軟件下載的crm系統(tǒng)管理體系的作用還體現(xiàn)在crm軟件下載內(nèi)部人力資源配置方面。人是crm軟件下載運(yùn)營(yíng)中最核心的要素,任何crm軟件下載只有合理配置人力資源,才能充分發(fā)揮自然資源和財(cái)政資源的作用,從而使crm軟件下載得以運(yùn)轉(zhuǎn),產(chǎn)生效益。人力資源配置水平直接決定著crm軟件下載的經(jīng)營(yíng)水平、效益水平和發(fā)展速度。crm系統(tǒng)管理作為現(xiàn)代crm軟件下載制度中的重要工具,推動(dòng)著人力資源的合理配置與管理。從部門(mén)間人力資源配置的角度看,部門(mén)crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和crm系統(tǒng)水平的調(diào)整能夠有效促進(jìn)crm軟件下載內(nèi)部人力資源的合理流動(dòng),促成合乎crm軟件下載發(fā)展的人力資源配置。同時(shí),也能夠?qū)Σ块T(mén)業(yè)績(jī)和行為形成有效的監(jiān)督和激勵(lì),以指導(dǎo)部門(mén)的人力資源管理。從職位間人力資源配置的角度看,crm系統(tǒng)管理依職位為核心設(shè)計(jì)工資體系,依個(gè)人能力為核心支付工資,通過(guò)價(jià)值體現(xiàn)將職位與個(gè)人能力有效結(jié)合,實(shí)現(xiàn)“人盡其才”,促進(jìn)人力資源與職位的合理匹配。

crm系統(tǒng)管理體系在促進(jìn)人力資源水平提高的同時(shí),實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的監(jiān)督、管理和優(yōu)化配置。不同的crm軟件下載對(duì)crm系統(tǒng)體系的設(shè)計(jì)和選擇可能會(huì)不同,但有一點(diǎn)可以明確,只有認(rèn)知crm系統(tǒng)管理體系的作用機(jī)理、把握crm系統(tǒng)要素在crm軟件下載營(yíng)運(yùn)過(guò)程中體現(xiàn)出的管理思想,crm系統(tǒng)體系才能在現(xiàn)代crm軟件下載管理中發(fā)揮出最大的作用。

 

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發(fā)布:2007-05-13 10:26    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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