全員主角法：調(diào)起客戶信息管理系統(tǒng)下載積極性

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我們過(guò)分地把管理當(dāng)成專業(yè)性的東西，過(guò)分地把管理當(dāng)成知識(shí)性的東西，工人就挨不上邊了，但是如果我們把管理當(dāng)成真正出業(yè)績(jī)的東西，就沒(méi)有人敢忽視工人。
　　調(diào)動(dòng)工人積極性要運(yùn)用全員主角法。全員主角的關(guān)鍵，就在于對(duì)工作和身份的覺(jué)知。
　　有一個(gè)故事說(shuō)，一群人在砌房子，有人問(wèn)其中一個(gè)建筑工說(shuō)，你在干什么?他回答，我在砌墻。問(wèn)第二個(gè)人說(shuō)，你在做什么?他說(shuō)，我在建房子。問(wèn)第三個(gè)人說(shuō)，你在做什么?他說(shuō)，我在建教堂。因?yàn)槟莻€(gè)房子就是教堂
　　三個(gè)人回答的都對(duì)，但是這三個(gè)答案意義一樣嗎?不一樣。為什么不一樣?把它當(dāng)成砌墻的，他只要保證每天砌那么多，不會(huì)倒塌就行了。把當(dāng)它當(dāng)成砌房子的，把這個(gè)房子建得堅(jiān)固漂亮點(diǎn)就行了。當(dāng)成建教堂的，他以很崇敬的心態(tài)在做事，因?yàn)樗诮ㄋ哪恐械囊蛔サ?，他?huì)兢兢業(yè)業(yè)，精益求精。這源于他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)知。
　　可以說(shuō)，要想干好一項(xiàng)工作，首先對(duì)我們的工作要有一個(gè)很好的認(rèn)知。這對(duì)我們的工作效果會(huì)有很大的影響。
　　曾經(jīng)到新疆喀拉斯湖旅游，碰到一個(gè)很有意思的導(dǎo)游。在下飛機(jī)上了車(chē)以后，導(dǎo)游就講了一句話：什么叫旅游?從你呆膩的地方跑到別人呆膩的地方去，這就叫旅游。這話聽(tīng)起來(lái)很有意思，我們往新疆跑，新疆的往廣州跑，事實(shí)上好像的確如此，這個(gè)導(dǎo)游好像很有哲學(xué)思想。
　　旅游其實(shí)是什么呢?旅游就是我們工作疲憊了，希望放松，希望把平時(shí)繃著的神經(jīng)放下來(lái)。將繃著的神經(jīng)放下來(lái)是一種什么樣的心情呢?很美好，很善意。一群游客其實(shí)都帶著美好的、善意的、天使般的心情。
　　而那個(gè)美景不就是天堂嗎?喀拉斯湖真的能讓你覺(jué)得在天堂一樣。一個(gè)導(dǎo)游天天跟著天使去天堂，這是多么快樂(lè)的事情!我們還有什么工作能夠這么完美?
　　偏偏這個(gè)導(dǎo)游要把這個(gè)工作看得很無(wú)聊，結(jié)果大家集體不開(kāi)心，他也不開(kāi)心，沒(méi)事找事做。這就是對(duì)工作認(rèn)知錯(cuò)誤產(chǎn)生的后果。
　　除了對(duì)工作性質(zhì)的認(rèn)知，對(duì)身份的認(rèn)知也非常重要，這叫角色覺(jué)知。就是你把自己看成什么。當(dāng)然，它的前提是周?chē)娜税阉闯墒裁?。因?yàn)槿耸且磺猩鐣?huì)關(guān)系的總和。
　　這首先需要客戶信息管理系統(tǒng)下載應(yīng)該對(duì)工人的身份和價(jià)值有一個(gè)基本的認(rèn)知。我們這么多年到客戶信息管理系統(tǒng)下載做了很多動(dòng)作，包括攻關(guān)動(dòng)作，可以說(shuō)，工人的作用非常巨大，我們的很多管理動(dòng)作都跟工人的參與有關(guān)。這使我們覺(jué)得很多客戶信息管理系統(tǒng)下載在他們的日常管理活動(dòng)中，把工人的力量給忽視了。
　　我們過(guò)分地把管理當(dāng)成專業(yè)性的東西，過(guò)分地把管理當(dāng)成知識(shí)性的東西，工人就挨不上邊了，但是如果我們把管理當(dāng)成真正出業(yè)績(jī)的東西，就沒(méi)有人敢忽視工人。
　　工人是管理的主力軍，這不是一個(gè)理論問(wèn)題，而是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題。管理做來(lái)做去，最后都要體現(xiàn)在生產(chǎn)上。管理的效果通過(guò)生產(chǎn)體現(xiàn)，生產(chǎn)的效果通過(guò)工人體現(xiàn)。

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