物業(yè)管理軟件的開發(fā)原則包括哪幾方面？

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 　　一、建設(shè)原則

　　1、信息沉淀原則

　　由于軟件容量、運(yùn)行效率等原因，收費(fèi)軟件不可能長(zhǎng)久保存所有歷史數(shù)據(jù);而為了準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè)住戶及商戶入住的實(shí)際情況，管理過程中所積累的歷史數(shù)據(jù)卻是收費(fèi)信息產(chǎn)生的基礎(chǔ)。所以，實(shí)現(xiàn)操作數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分離：收費(fèi)軟件視本身情況，周期地備份并清理歷史數(shù)據(jù);而后則必須將從生成軟件中獲得的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行重新組織、存儲(chǔ)、管理、使用，沉淀、融合各個(gè)收費(fèi)軟件的操作型數(shù)據(jù)，形成面向統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)信息。

　　2、按照業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的本質(zhì)特征組織數(shù)據(jù)的原則

　　市場(chǎng)環(huán)境變化的經(jīng)常性導(dǎo)致市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略的變化也是持續(xù)不斷的，因此，對(duì)收費(fèi)軟件的要求也存在著變化。為了保持軟件的穩(wěn)定性，收費(fèi)信息的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該按照業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的本質(zhì)特征進(jìn)行設(shè)計(jì)，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)對(duì)于經(jīng)營(yíng)信息要求的變化。

　　3、多粒度原則

　　統(tǒng)計(jì)分析型應(yīng)用所需的經(jīng)營(yíng)信息不是來自于生產(chǎn)軟件的最低粒度的數(shù)據(jù)，而是面向各種不同應(yīng)用的不同粒度的綜合數(shù)據(jù)，所以，為了方便靈活地使用收費(fèi)信息，需要對(duì)來自收費(fèi)功能產(chǎn)生的操作型數(shù)據(jù)進(jìn)行不同程度的綜合，形成多粒度數(shù)據(jù)，多粒度原則是經(jīng)營(yíng)信息組織的一個(gè)重要原則。

　　4、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)信息集中服務(wù)原則

　　按照業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的本質(zhì)特征組織數(shù)據(jù)的原則生成收費(fèi)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，使收費(fèi)信息從具體的收費(fèi)操作軟件中獨(dú)立出來，并采用規(guī)范的收費(fèi)信息訪問接口為各種統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用軟件提供統(tǒng)一、一致的收費(fèi)信息數(shù)據(jù)源，避免了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的重復(fù)建設(shè)，降低了軟件投資，而且還保證了對(duì)外提供收費(fèi)信息的一致性和準(zhǔn)確性。

　　5、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化原則

　　本軟件的建設(shè)首先要規(guī)范軟件體系結(jié)構(gòu)和軟件體系結(jié)構(gòu);其次要規(guī)范收費(fèi)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息模型;最后要規(guī)范收費(fèi)信息的格式、內(nèi)容及收費(fèi)信息的傳輸方式。

　　二、技術(shù)原則

　　1、數(shù)據(jù)的可靠性

　　為保證物業(yè)收費(fèi)信息服務(wù)子系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的真實(shí)可靠，從數(shù)據(jù)源獲取的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，寧缺毋濫。

　　2、數(shù)據(jù)的完整性

　　為保證軟件的統(tǒng)計(jì)的完整性，數(shù)據(jù)源提供的數(shù)據(jù)必須完整，原則上所有的數(shù)據(jù)屬性都應(yīng)該齊全，或至少對(duì)于目前不能獲得的數(shù)據(jù)能有一個(gè)缺省值。

　　3、數(shù)據(jù)的一致性

　　數(shù)據(jù)的一致性對(duì)物業(yè)公司建立收費(fèi)信息管理軟件而言相當(dāng)重要。否則的話，可能會(huì)為一個(gè)相同的住戶建立很多條記錄，也完全有可能為兩個(gè)不同的住戶只建了一個(gè)記錄。這樣，就可能會(huì)給一個(gè)住戶發(fā)很多份相同的催繳通知或另一部分住戶漏發(fā)了催繳通知。這都是我們應(yīng)該避免的，物業(yè)管理公司很可能會(huì)因?yàn)檫@些小小的漏洞而失去大量的應(yīng)收款項(xiàng)。原則上，物業(yè)收費(fèi)信息服務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是建立在統(tǒng)一的住戶資料基礎(chǔ)上。也就是說，必須將各分管處提供客戶編碼和客戶信息進(jìn)行確認(rèn)，將客戶資料統(tǒng)一，保證數(shù)據(jù)的一致性。

　　4、數(shù)據(jù)的可用性

　　應(yīng)該首先明確哪些數(shù)據(jù)是物業(yè)收費(fèi)信息服務(wù)子系統(tǒng)使用者所關(guān)心的，又如何充分地加以利用。為使軟件能正確理解數(shù)據(jù)的意義，物業(yè)收費(fèi)信息服務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)還必須提供完備的元信息，以保證數(shù)據(jù)的可用性 。

　　5、數(shù)據(jù)的精確性

　　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)軟件提供的數(shù)據(jù)應(yīng)該具有較高的精確性。一般對(duì)于十進(jìn)制數(shù)據(jù)，要求精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，對(duì)于住房面積長(zhǎng)應(yīng)該精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，對(duì)于描述性的文字原則上也應(yīng)該有精準(zhǔn)的含義。

　　6、數(shù)據(jù)的規(guī)范性

　　數(shù)據(jù)的規(guī)范性要求數(shù)據(jù)按照一定格式存儲(chǔ)。物業(yè)收費(fèi)信息服務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中包括客戶資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等大量的文本信息，如果這些龐大的文本信息不具有一定的規(guī)范性是很難進(jìn)行查詢和分析的。

　　7、數(shù)據(jù)的時(shí)效性

　　為分析歷史記錄和通過歷史記錄進(jìn)行預(yù)收預(yù)測(cè)，原則上倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)應(yīng)該提供現(xiàn)今的數(shù)據(jù)，以及10-15年或更持久的歷史數(shù)據(jù)。

　　8、數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性

　　為了隨時(shí)保持物業(yè)收費(fèi)信息服務(wù)子系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的有效性和時(shí)效性，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)更新非常必要。更新周期應(yīng)該考慮的因素包括：各數(shù)據(jù)來源的保存周期、預(yù)測(cè)分析周期、各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)、硬件軟件的存儲(chǔ)性能等等。綜合上述各因素，為了給統(tǒng)計(jì)者提供及時(shí)而有效的統(tǒng)計(jì)支持，最好是能夠每天定時(shí)進(jìn)行更新，如果軟件經(jīng)常忙于響應(yīng)各種查詢，則可選擇每周更新一次或兩次。一般說來，報(bào)表數(shù)據(jù)的更新時(shí)間<3分鐘;數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、入庫(kù)的時(shí)間應(yīng)少于在線事務(wù)處理休息時(shí)間。

　　9、響應(yīng)的及時(shí)性

　　響應(yīng)的及時(shí)性是決定使用者對(duì)軟件所提供的服務(wù)與支持是否滿意的一個(gè)重要衡量指標(biāo)。能否做到“有求必應(yīng)”是一個(gè)關(guān)鍵。可能影響響應(yīng)及時(shí)性的因素很多，包括查詢的復(fù)雜度、軟件處理能力、軟硬件配置等。一般說來，用戶查詢的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)<15秒。

　　10、安全性

　　確切地講，物業(yè)收費(fèi)信息服務(wù)子系統(tǒng)是一個(gè)完整的管理流程，涉及物業(yè)管理公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)人員及多個(gè)環(huán)節(jié)和部門。因此，嚴(yán)格地限定各級(jí)使用者的訪問權(quán)限和操作權(quán)限對(duì)于保證軟件的正常運(yùn)行非常重要。

　　11、易用性

　　在不影響領(lǐng)導(dǎo)正常思維方式的前提下，物業(yè)收費(fèi)信息服務(wù)子系統(tǒng)應(yīng)盡量提高軟件的易用性和友好性。

　　12、統(tǒng)計(jì)結(jié)果的可理解性

　　統(tǒng)計(jì)結(jié)果的可理解性不僅是指在形式上給出直觀、可視化的OLAP及數(shù)據(jù)挖掘分析結(jié)果，而且在內(nèi)容上應(yīng)該針對(duì)具體業(yè)務(wù)和服務(wù)給出各種方法的性能比較，給予決策者以充分選擇的余地。經(jīng)常采用的形式是圖示和列表的方法，如柱狀圖、餅狀圖、散點(diǎn)圖、折線圖等等。

　　13、擴(kuò)展性和靈活性

　　軟件使用者的需求和軟件的規(guī)?？赡軙?huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，物業(yè)收費(fèi)信息服務(wù)子系統(tǒng)的擴(kuò)展性是不容忽視的一個(gè)問題。例如，軟件應(yīng)該具有一個(gè)可由使用者自定義的統(tǒng)計(jì)功能接口，以便使用者可靈活地實(shí)現(xiàn)報(bào)表內(nèi)容和種類方面的擴(kuò)展。