武漢OA信息化（KM）

什么是知識(shí)管理？

陳立輝編譯
　

知識(shí)管理定義起來并不很容易。從這個(gè)領(lǐng)域中人們實(shí)際所做的事情來看，似乎可以從兩個(gè)思路和兩個(gè)水平來對(duì)之予以考查。

思路一：知識(shí)管理=對(duì)信息的管理。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對(duì)信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過程當(dāng)中。對(duì)他們來講，知識(shí)=對(duì)象，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。這一思路是較新的，并由于得到IT技術(shù)發(fā)展的支持，現(xiàn)在發(fā)展很快。

思路二：知識(shí)管理=對(duì)人的管理。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們經(jīng)常卷入到對(duì)人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過程當(dāng)中。對(duì)他們來說，知識(shí)=過程，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能與knowhow等的一系列復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像一個(gè)心理學(xué)家那樣熱衷于對(duì)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。這個(gè)思路非常古老，而且發(fā)展得也不太快。

水平一：個(gè)體的視角。研究和實(shí)踐的焦點(diǎn)在于個(gè)體。

水平二：組織的視角。研究和實(shí)踐的焦點(diǎn)在于組織。

具體組合請(qǐng)看下圖：

盡管這個(gè)表格可能將事情過分簡(jiǎn)化了，但在我們對(duì)“知識(shí)是什么”這個(gè)問題的理解上，仍有幫助。

“知識(shí)=對(duì)象”這一縱欄里所包括的研究者和專家們?cè)谒麄儗?duì)知識(shí)的理解上傾向于依賴從信息理論中得出的概念。

“知識(shí)=過程”這一縱欄里所包括的研究者和專家們?cè)谒麄儗?duì)知識(shí)的理解上則傾向于使用哲學(xué)、心理學(xué)或社會(huì)學(xué)中的概念。

因?yàn)樗麄冎g擁有不同的學(xué)術(shù)淵源，這兩個(gè)思想路徑中的人們?cè)谒麄兊膶?duì)話中使用的語言也都是不同的，因此當(dāng)他們彼此相聚時(shí)，都會(huì)對(duì)對(duì)方的理論和話語感到茫然和迷惑。

本文原載于《IT經(jīng)理世界》