簡析若干全球BPM的假定

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首先，我要感謝BP Trends 邀請我向他們的網站投稿。本期季度欄目，我將跟大家分享我在世界各地游覽時獲得的關于BPM的信息和經驗。BPM正越來越被全球關注，在我去過的地方我發(fā)現都有BPM技術的有趣應用。作為開始，我認為很有必要先討論一些市場上關于BPM的主要假定，和這些假定背后的實際情況。

當我在1994年剛進入這個行業(yè)的時候，我認為BPM軟件廠商將要面對的一個主要挑戰(zhàn)將是不同行業(yè)和不同國家客戶的需求多樣化。這個市場上的客戶和分析人員也很認可這個觀點。理由好像很明顯：

·不同行業(yè)的流程非常的不同；
·流程涉及到人、管理、政策和客戶交互；
·客戶的文化不同對流程實施有很大的影響；
·不同國家的技術采用率不同會很大地影響成功進入新市場的時間。

對BPM解決方案的行業(yè)特殊需求和國家特殊需求的匯合，再加上無數其他的需求，將使得這個軟件非常得復雜?；蛟S有點因為這樣的邏輯，導致早期的廠商把注意力集中在特定國家和區(qū)域的特定的縱向應用上。

BPM的實際情況與上述的假定非常不同。其實，跨行業(yè)和地域的BPM需求非常的相似。

流程獨特性不一定導致特殊的BPM需求

的確，不同行業(yè)的業(yè)務流程是非常不同的，并且，同一行業(yè)中不同企業(yè)的業(yè)務流程也是非常不同的，而這些不同在很多時候是競爭優(yōu)勢或劣勢的原因。因此，BPM軟件的基本價值建議是必須使企業(yè)可以根據自己的具體需求部署業(yè)務流程。 而對該軟件價值的評估應該是其能否在最短時間內實施客戶特定業(yè)務流程。

為了成功實施，BPM解決方案必須提供不斷加強的工具使得方案能適應客戶流程的需求，而不是讓他們的流程來適應解決方案的功能。如果BPM解決方案能真正的專注于這個核心的價值建議，就能很容易地處理不同行業(yè)的業(yè)務流程的差異。 恰好（很重要），這是BPM與其它企業(yè)應用軟件例如ERP和CRM的一個重要區(qū)別。后面的應用軟件針對特定問題提供解決方案，這些解決方案往往包含一些事先打包的業(yè)務流程。事先打包的業(yè)務流程至多能使企業(yè)在競爭中處于平等的地位，而對增強競爭優(yōu)勢幫助很少甚至沒有幫助。為了獲得競爭優(yōu)勢，客制化是必須的，但是，在事先打包的解決方案里執(zhí)行并維持客制化的成本是非常高昂的。

文化的獨特性不一定導致特殊的BPM需求

跟流程獨特性一樣，文化獨特性也不一定導致對BPM軟件明顯的特殊需求。每個人都喜歡認為是與大家不同的，在很多情況下他們的確是不同的。然而，當我仔細聆聽并層層剝析，發(fā)現他們對BPM的需求并不是非常不同。全世界不同行業(yè)的客戶希望從BPM獲得相同的基本功能：
·靈活性；
·集成性；
·支持復雜的用戶環(huán)境；
·安全性；
·可擴展性；
·處理異常的能力；
·低的總擁有成本；

這些需求的核心是靈活性。如果BPM軟件是活躍并靈活的，它可以用來處理不同國家和文化的需求。重要的假定是BPM軟件必須是靈活的。如果廠商專注于提高他們解決方案的靈活性和適應性，不同國家和文化的需求可以逐漸得到滿足。當然，如果廠商能仔細聽取這些需求，他們是可以使得自己的解決方案更加靈活的，從而增強他們?yōu)樗锌蛻羲峁┑暮诵牡膬r值建議。

技術采用率的不同不一定對BPM的采用有重要影響

在國外，當別人把我當成一家美國軟件公司的CEO跟我談話時，我經常聽到的另一件事就是他們采用BPM作為一個新技術晚于美國。德國人和英國人說他們晚美國1年。意大利人和西班牙人說他們在BPM采用上晚于德國和英國1年，因此他們晚于美國2年。拉丁美洲人也認為他們晚于美國2年。在亞太地區(qū)，可聽到類似的話，可以理解為在總體技術采用上，并延伸到BPM采用上晚于美國1-2年。

通過所有這些談話，我產生了不同的看法。BPM的采用不是技術采用驅動的，甚至沒有關系。相反，有很多其他的因素影響B(tài)PM的采用，最主要的因素是流程導向或者流程思維驅動的一種企業(yè)文化。一些其他重要的影響因素是企業(yè)文化中結構的重要性，技術投資的階段，以及全球競爭環(huán)境和其如何影響企業(yè)決策者的投資思想。

如果我們通過上述的這么一個透視鏡去分析每個區(qū)域或國家，就會發(fā)現BPM的情況基本相同，至少在世界上所有的發(fā)達國家和新興國家是這樣的。

美國使用了很多新技術，美國的企業(yè)最愿意嘗試采用新解決方案，例如BPM。然而，相比歐洲和亞太地區(qū)，美國的企業(yè)文化更加的隨意和較少的結構化。由于他們的特別的天性，大部分美國人不喜歡結構化，并延伸到流程。

在歐洲，流程文化比在美國發(fā)展的好。記住，歐洲在ISO9000的發(fā)展上扮演了重要角色，ISO9000將對流程的專注推到了最前線。一些早期的工作流程自動化倡導者也出在歐洲。這一流程導向彌補了大部分甚至全部的技術采用的落后。

日本和中國的企業(yè)文化是最結構化的，并且要求很多決策（如果不是每一個決策）都要通過很多人的審批作為流程的一部分。為了有效并一致的執(zhí)行流程，他們求助于BPM。在日本，對全面質量管理/品質的關注以及對效率的絕對要求進一步導致了對BPM的需求。

最后，拉丁美洲和中東把美國作為榜樣。他們深信要變得有競爭力就必須做美國企業(yè)所做的，甚至做得更多和更好。很多時候，我聽到拉丁美洲一些已經采用BPM并且很多流程已經自動化的企業(yè)的主管渴望地說，希望有一天他們能使跟他們美國同行一樣多的流程自動化。事實是，他們的美國同行也不一定有很多的流程實現了自動化。

BPM市場是全球的

歸根結底，BPM是一個全球的行業(yè)。客戶需要從BPM獲得相同的東西，不管他們說的什么語言和從事何種行業(yè)。導致BPM采用的因素在全世界的發(fā)達國家和新興國家或多或少是相同的。基于這個，作為一個行業(yè)，如果我們能繼續(xù)專注于在合理的時間內傳遞切實的價值，那么BPM將成長為一個重大的行業(yè)，并有潛力大于ERP和CRM。(amt)

注解：在本欄目中，我用首字母“BPM”來作為目前的純BPM產品和之前的工作流程自動化產品的統(tǒng)稱。

作者簡介：
Rashid Khan 發(fā)揮超凡的創(chuàng)業(yè)能力，成功建立Ultimus全球企業(yè)。1983年，Khan也成立了SINTECH，并領先業(yè)界，提倡使用機械測試自動化(Mechanical testing automation) 應用系統(tǒng)。SINTECH Inc. 成功運作一段時間之后，Khan在1994年將之轉售給MTS Systems公司。同年Khan創(chuàng)立了Ultimus。發(fā)展迄今，Ultimus 全球設立了九個分公司，共聘雇350名員工，并連續(xù)多年都獲利。Khan具備了哈佛商學院的企管碩士學位、加州柏克萊計算機工程碩士學位及麻省理工學院的計算機工程學士學位。