明基逐鹿管理增值創(chuàng)造事業(yè)部總經(jīng)理蘇凱談KM發(fā)展

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前段時間和國內(nèi)某著名IT公司的CIO談起他們公司的KM選型，他和我說了不少困惑。剛開始的時候，他請了國內(nèi)知名的一些知識管理服務(wù)商來演示，看了以后，覺得知識管理好像是文檔管理系統(tǒng)穿上了績效管理制度的新衣，很多都是打分，激勵的手段及工具；于是又請國外的公司IBM，Microsoft來演示，看了以后一開始覺得心情澎湃，各種概念也很多，知識環(huán)境，知識地圖，專家網(wǎng)專家地圖等，聽的都很好，就是擔心能否真的在自己企業(yè)用起來。

實際上，與很多客戶交談時他們都有類似的困惑。以我們的經(jīng)驗是，總整體來看中國KM市場還不成熟的，原因有三：

1.目前國內(nèi)KM市場上沒有形成像ERP市場一樣幾家大的服務(wù)商壟斷的局面；
2.知識管理的定義和概念太多，沒有一個清晰的概念； 
3.客戶目前對管理軟件的理解和需求還是集中在ERP，HR領(lǐng)域，雖然在國外知識管理被認為是同ERP一樣，企業(yè)不可獲缺的軟件。如在美國沙賓法案的規(guī)定之下，企業(yè)被要求要集中保存交易及操作文件，以便于主管機關(guān)的稽核。但國內(nèi)由于公司治理制度以及市場環(huán)境的原因，對該方面的需求還不明顯。

而且客戶對知識管理的認識還存在著一些誤區(qū)。很多客戶一談起知識管理就說“我要建專家網(wǎng)絡(luò)”，我要“創(chuàng)建學習型組織 ，第五項修煉”；或者有些客戶認為，知識管理就是IT的事情，就是IT 系統(tǒng)；還有些客戶上知識管理僅僅是因為老總在飛機途中看了一篇文章，然后就說要上知識管理了。這樣的知識管理實施是注定要失敗的。

對知識管理的選型，我們一直以來都向客戶宣傳一個理念“所有的管理系統(tǒng)落到實處就看他能否與企業(yè)的管理制度相適應(yīng)并提升企業(yè)的管理水平。對知識管理的選型，也理當如此。因此，明基逐鹿一直向客戶邀請，邀請他們到明基來參觀。因為明基本身就是國內(nèi)企業(yè)最好的一個知識管理的應(yīng)用實例，從98 年開始我們已經(jīng)用7 年時間建立了齊全的知識管理體系，還專門設(shè)立了CKO一職。去年，明基逐鹿的知識管理應(yīng)用還獲了獎。很多的客戶都是在參觀了公司以后就選擇了我們作為服務(wù)提供商，因為他們在其中看到了實實在在的知識管理的應(yīng)用，而不是由咨詢顧問所描述的天花亂墜的概念。

實際上，隨著WEB2.0 的興起，我們都認為，知識管理也將進入2.0時代。David Pollard認為，相比于知識管理1.0時代，我們注重利用知識管理來節(jié)省成本，加速員工學習，增強客戶關(guān)系，改進技術(shù)投入回報，增加員工保持力減少員工離職的風險；知識管理2.0 時代，從2005年開始，預(yù)計到2015 年結(jié)束。主要基于Web2.0 以及SOA技術(shù)，我們更加注重員工與員工的協(xié)同，增加知識工作者的效率，能夠隨時隨地的找到以及聯(lián)系人，提高團隊智能等更加個性，更加復(fù)雜的應(yīng)用。

明基逐鹿也一直在這方面不斷的進行研究和投入，像我們剛發(fā)布的Guru CKM 3.0 版本的系統(tǒng)就加入了IM（即時消息），MindMap（思想地圖）等知識管理2.0特殊的核心應(yīng)用。
 
明基逐鹿幫企業(yè)建立高效的流程，強調(diào)流程管理和監(jiān)控，優(yōu)化組織流程，保證組織快速放大；以知識管理的平臺營造持續(xù)學習的氛圍，營造學習型組織。明基逐鹿倡導企業(yè)要構(gòu)建高效能團隊，使企業(yè)能都找到對的人，用對的方法做事，把對的方法保留下來。