企業(yè)信息化：協(xié)同從溝通開(kāi)始

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目前流行的“瀏覽器/服務(wù)器”(B/S)體系結(jié)構(gòu), 最大優(yōu)點(diǎn)是客戶端維護(hù)成本低，互換性強(qiáng)，操作風(fēng)格統(tǒng)一，對(duì)服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)行集中管理較為方便。然而也存在重要的缺點(diǎn)，例如客戶端只能在良好、穩(wěn)定的聯(lián)網(wǎng)狀況下使用，無(wú)法適應(yīng)離線狀態(tài)等復(fù)雜情景下的應(yīng)用；系統(tǒng)使用的帶寬成本、服務(wù)器軟硬件成本及其維護(hù)成本較高，特別是用戶規(guī)?？焖贁U(kuò)大時(shí)問(wèn)題更為突出；瀏覽器比較適合網(wǎng)絡(luò)瀏覽型的應(yīng)用，對(duì)于較復(fù)雜的交互處理的表現(xiàn)能力較差，難以與其他客戶端軟件(如:Office)協(xié)同工作，高檔客戶端設(shè)備(如:高檔PC)的資源也沒(méi)有被很好地利用。

基于此，近年來(lái)一些國(guó)際企業(yè)與研究機(jī)構(gòu)提出了“回歸CIS”的口號(hào)以及“強(qiáng)客戶端(Rich Client)”以及“智能客戶端(Smart Client)”的新概念，“對(duì)等網(wǎng)絡(luò)”是其中重要的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案。通過(guò)客戶端相互之間的直接訪問(wèn)，以降低系統(tǒng)應(yīng)用成本，提高系統(tǒng)靈活性。

實(shí)踐證明，“擴(kuò)展對(duì)等網(wǎng)絡(luò)”技術(shù)是實(shí)現(xiàn)協(xié)同應(yīng)用的最好模式之一。以此作為基本系統(tǒng)體系構(gòu)架，可把對(duì)等網(wǎng)絡(luò)與CIS結(jié)構(gòu)、“強(qiáng)客戶端”模式完美結(jié)合起來(lái)，從而能夠較好地解決B/S結(jié)構(gòu)的局限性。同時(shí)，又可達(dá)到網(wǎng)絡(luò)瀏覽器易于維護(hù)的優(yōu)點(diǎn)，并且能夠很好地實(shí)現(xiàn)信息、業(yè)務(wù)和資源的協(xié)同。

“虛擬商用網(wǎng)”、“反轉(zhuǎn)C/S體系結(jié)構(gòu)”和“活頁(yè)夾式應(yīng)用平臺(tái)”，就是基于這種思想體系的最好實(shí)踐，這三者也是軟件真正能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同應(yīng)用的“協(xié)同引擎”。

“虛擬商用互聯(lián)網(wǎng)”有機(jī)地融合在線/離線模式、P2P模式、C/S模式、VPN模式，保證局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、有無(wú)服務(wù)器、寬帶、窄帶，甚至不能聯(lián)網(wǎng)時(shí)，協(xié)同應(yīng)用都可正常安全運(yùn)行。這種混合模式適用性也保證了對(duì)現(xiàn)存各種IT軟硬件環(huán)境的適應(yīng)，保證分布異構(gòu)環(huán)境下的穿透和安全性。

“反轉(zhuǎn)C/S體系結(jié)構(gòu)”可實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的真正跨組織、跨系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)互通性，它的特性決定了：不管用戶使用何種終端設(shè)備，不管舊設(shè)備原本從屬于哪家企業(yè)、哪個(gè)組織、哪個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，只要在協(xié)同平臺(tái)上，都可以相互聯(lián)合而快速建立新的團(tuán)隊(duì)和應(yīng)用系統(tǒng)，從而徹底打破企業(yè)或組織的界線，使協(xié)同系統(tǒng)全面支持動(dòng)態(tài)的跨企業(yè)、跨組織、跨系統(tǒng)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨地區(qū)的協(xié)同工作的需求，同時(shí)也支持了不同規(guī)模的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

而“商用綜合通訊平臺(tái)” 集成了電子郵件、即時(shí)通訊、手機(jī)短信、語(yǔ)音對(duì)話、IP電話、視頻會(huì)議及加密文件傳輸?shù)燃夹g(shù)，并具有事務(wù)關(guān)系管理功能。配合協(xié)作區(qū)的同步協(xié)作功能和異步協(xié)作功能，可保證與聯(lián)系人的實(shí)時(shí)溝通。

協(xié)同從溝通開(kāi)始

實(shí)踐證明，有效地溝通是協(xié)同的基礎(chǔ)，一切協(xié)同都由溝通開(kāi)始。

溝通是信息、思想、情感在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程，是管理藝術(shù)的精髓。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰?奈斯比特曾說(shuō)：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。溝通已經(jīng)被現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視。

然而，溝通不等于簡(jiǎn)單的通訊：通訊是把某個(gè)信息從這一點(diǎn)傳達(dá)到另一點(diǎn)，任務(wù)就完成了；而溝通不僅要把信息傳達(dá)過(guò)去，更重要的是實(shí)現(xiàn)信息可理解，并且還需要對(duì)其進(jìn)行反饋、上下管理等等。因此，溝通需要有自己的目標(biāo)，需要進(jìn)行組織，需要有各種手段的配合，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)真正有效地溝通。

因此，要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，就需要各種溝通手段的全面融合，包括電子郵件、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)電話、視頻會(huì)議、手機(jī)短信、語(yǔ)音郵件(留言)等等，并且還要實(shí)現(xiàn)操作和數(shù)據(jù)的完美統(tǒng)一，能夠統(tǒng)一操作、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、方便切換、綜合應(yīng)用。

要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，就必須能夠隨時(shí)隨地，而且能夠跨網(wǎng)絡(luò)、跨地區(qū)、跨組織地實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的網(wǎng)絡(luò)連接。也就是說(shuō)，不管用戶身在何處，也不管用戶溝通的對(duì)象是否屬于自己的組織，或者說(shuō)用戶與用戶之間是否身處同一城市、同一網(wǎng)絡(luò)，都能做到無(wú)障礙的溝通，這是非常重要的。這就要求系統(tǒng)必須能夠自動(dòng)適應(yīng)各種不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：無(wú)論是寬帶、窄帶, 還是有線、無(wú)線, 無(wú)論是離線、局域網(wǎng), 還是互聯(lián)網(wǎng)……

對(duì)于企業(yè)溝通來(lái)講，完美的安全性、可靠性、可管理性, 能夠真正面向企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一地部署，既是非常重要的，也是尤為必須的。

除此以外，為了實(shí)現(xiàn)有效地溝通，就必須進(jìn)一步延伸到有目標(biāo)、有組織的管理，延伸到協(xié)作，延伸到各個(gè)流程，讓每個(gè)人之間、每個(gè)群組和團(tuán)隊(duì)之間在需要的時(shí)候能夠?qū)崿F(xiàn)真正有效地溝通。

   總之，溝通是協(xié)同的基礎(chǔ)，也是協(xié)同的核心。要實(shí)現(xiàn)協(xié)同，必須從有效溝通開(kāi)始。(互聯(lián)網(wǎng))