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質(zhì)量管理工具

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測量分析和改進

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1、目的
規(guī)定策劃和實施必要的測量、分析活動，通過分析、評價以識別存在的問題并加以解決，從而確保體系的有效運行和提供滿足要求的產(chǎn)品。

2、適用范圍
適用于產(chǎn)品過程、體系、顧客滿意度的測量和監(jiān)控，以及在監(jiān)測結果和數(shù)據(jù)分析的基礎上所采取的糾正、預防、改進措施的控制。

3、職責
 3.1體系部負責對體系和顧客滿意度的測量和監(jiān)控。
 3.2生產(chǎn)部負責對產(chǎn)品的制造過程進行測量和監(jiān)控。
 3.3品質(zhì)部負責對產(chǎn)品的質(zhì)量進行測量和監(jiān)控，組織相關部門對不合格品進行處理，并組織實施糾正、預防措施。
 3.4經(jīng)營部負責對供方進行測量和監(jiān)控。

4、工作程序
 4.1策劃
   公司為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過程的符合性及改進，對顧客滿意、內(nèi)部審核、過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控作出明確規(guī)定，并通過統(tǒng)計技術的運用，對測量和監(jiān)控的信息進行分析和處理，通過改進活動不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性，為公司和顧客創(chuàng)造更高的價值。
 4.2顧客滿意
 4.2.1公司總經(jīng)理組織相關部門確定顧客滿意度調(diào)查的相關內(nèi)容，了解顧客對公司感受的信息。
 4.2.2體系部通過各部門收集的信息，從產(chǎn)品批次投訴率、準時交貨率、業(yè)務人員和客戶溝通所獲取的信息等方面來觀注客戶的滿意度，歸納目前存在的主要的問題，來改進質(zhì)量管理體系，從而提高客戶的滿意度。
 4.2.3有關顧客滿意度的控制詳見《顧客滿意度控制程序》。 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)

發(fā)布：2007-03-24 14:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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