實(shí)施QCC是TQM的一環(huán)

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1.學(xué)會(huì)開車，更要有車才有用
就讓筆者舉個(gè)例子來說明，或許會(huì)比較容易理解。假設(shè)某落后國家派了一群人到國外學(xué)習(xí)駕駛汽車，學(xué)成了，駕駛執(zhí)照也有了，回國后，卻沒有汽車可開，就算把汽車也一起帶回吧，能不能就此開車上路？一定要有一些配套設(shè)施才可以，比如：馬路、汽車修理廠、加油站、輪胎充氣站、交通法規(guī)、行人擁擠之處需要紅綠燈，甚至人們守法的觀念等等，否則是開動(dòng)不了的。即使能開，也會(huì)是一團(tuán)亂糟糟的局面。

品管圈活動(dòng)就如同開一部車子，而TQM是其他相關(guān)管理，因此說，QCC是TQM的一環(huán)，若只實(shí)施QCC而不實(shí)施相關(guān)的其他管理，如部門營運(yùn)管理、人才培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、進(jìn)料管理、制程管理等，就很難達(dá)到預(yù)期效果的。

2.TQM與QCC
TotalQualityManagement，即全面品質(zhì)管理，就是結(jié)合企業(yè)內(nèi)所有人員，在各階段中，以最經(jīng)濟(jì)有效的方法，做好品質(zhì)保證，提供符合顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)施的品質(zhì)管理活動(dòng)。

而品管圈活動(dòng)，指的是企業(yè)內(nèi)基層員工4～7人組成一個(gè)圈，經(jīng)培訓(xùn)，提升觀念，熟練QC手法，能自動(dòng)自發(fā)地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的問題，并通過所學(xué)知識(shí)加以分析改善，產(chǎn)生有形及無形的效果。一般公司、工廠的營運(yùn)流程：首先高層經(jīng)營者將公司內(nèi)外的環(huán)境狀況加以總結(jié)分析，開會(huì)討論出公司短中期的營運(yùn)方向，即經(jīng)營方針、目標(biāo)以及實(shí)施的重點(diǎn)方案，然后落實(shí)到各部、各課的實(shí)施項(xiàng)目及部、課目標(biāo)，而部門主管還要做好實(shí)施計(jì)劃，教導(dǎo)所屬員工依此計(jì)劃執(zhí)行，因此也必須制定相關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并做教育培訓(xùn)，使基層員工們能負(fù)責(zé)、主動(dòng)、敬業(yè)地將上級(jí)的計(jì)劃無誤地執(zhí)行，進(jìn)而達(dá)到上級(jí)目標(biāo)，最后達(dá)到公司目標(biāo)。

然而，基層員工們也不能聽命行事，只動(dòng)手動(dòng)腳，果真如此，效率必差。換言之，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生很多的問題，說得貼切一點(diǎn)，當(dāng)初主管規(guī)定的一些做法、標(biāo)準(zhǔn)，甚至計(jì)劃，也不一定是十全十美。如果有百分之八十的基層員工，在工作中動(dòng)腦思考，發(fā)現(xiàn)問題，找真因出對(duì)策，現(xiàn)場(chǎng)問題便能一一解決，這也就是QCC的目的之一。

3.QCC不等于TQM
很多人誤以為公司工廠實(shí)施QCC就以為是實(shí)施TQM，錯(cuò)了！QCC只是基層員工的改善活動(dòng)，更要有其他的配套管理措施，尤其是中層主管的參與，及高層主管的支持、決心，才能達(dá)到QCC的預(yù)期效果。

QCC是TQM的一環(huán)（如下圖所示）
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