咨詢(xún)策劃人的四種專(zhuān)業(yè)能力

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咨詢(xún)策劃行業(yè)，既可以是實(shí)踐先行，也可以是理論先行，但是，最后一定是需要理論與實(shí)踐融合的。只有理論與實(shí)踐相融合，才能夠真正幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，從而獲得發(fā)展。

無(wú)論是理論，還是實(shí)踐，咨詢(xún)策劃人都必須要具備四種專(zhuān)業(yè)能力，這四種專(zhuān)業(yè)能力就是：先見(jiàn)能力、討論能力、構(gòu)思能力、適應(yīng)矛盾的能力。

第一種能力：先見(jiàn)能力就是先見(jiàn)性

別人看不到的，你能看到，這就是先見(jiàn)性。先見(jiàn)性在醫(yī)學(xué)里面有個(gè)術(shù)語(yǔ)，是辯，即辯癥。對(duì)獲取的材料進(jìn)行綜合的判斷，然后得到一個(gè)很確定的結(jié)論，這個(gè)過(guò)程就叫做辯。在中醫(yī)里面還有說(shuō)到：“神，圣、工、巧”。什么叫神，望而知之謂之神，聞而知之謂之圣，問(wèn)而知之謂之工，切而知之謂之巧。如果切了都不知道，那就不要干了。我們?nèi)プ咴L(fǎng)市場(chǎng)就是切，問(wèn)問(wèn)題就是工。問(wèn)問(wèn)題真的是個(gè)學(xué)問(wèn)，溝通必須會(huì)問(wèn)。若會(huì)問(wèn)問(wèn)題，會(huì)把人問(wèn)的滔滔不絕。本來(lái)是給你簡(jiǎn)單講講，講著講著把經(jīng)典的東西慢慢講出來(lái)了，講著講著把你想知道的問(wèn)題就講出來(lái)了。你能讓他說(shuō)出心里話(huà)來(lái)，說(shuō)出你想知道的問(wèn)題的問(wèn)話(huà)，就是會(huì)問(wèn)問(wèn)題。會(huì)問(wèn)問(wèn)題，才能以最快的速度得到想要得到的信息。會(huì)問(wèn)問(wèn)題，并不是一定要說(shuō)多少的話(huà)。問(wèn)問(wèn)題，有個(gè)技巧，就是要和當(dāng)事人有關(guān)，與他有關(guān)。要問(wèn)和他有關(guān)的，這樣他的積極性會(huì)比較高。還有你覺(jué)得別人有些事情做的不錯(cuò)，你就去真誠(chéng)的贊美他。真誠(chéng)的贊美，他一定會(huì)感覺(jué)到。你要讓他感覺(jué)到你是他一伙的。當(dāng)然高人連問(wèn)都不用問(wèn)，他就可以了如指掌。我們不行，功夫不到啊!智誠(chéng)靈動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的同事們要在一起經(jīng)常聊一聊“如何問(wèn)問(wèn)題”，多溝通，多探討。

所以當(dāng)不會(huì)的時(shí)候就要找外力獲得智慧，在咨詢(xún)行業(yè)里沒(méi)有人告訴我們?nèi)绾稳プ?，我們就是要透過(guò)中醫(yī)的智慧來(lái)學(xué)習(xí)咨詢(xún)。中醫(yī)幾千年了，他講到的都是精華，干嘛不學(xué)?學(xué)他的流程，用我的本事不就完了嗎。

第二種能力：構(gòu)思能力就是框架性的思考能力。

構(gòu)思，構(gòu)是架構(gòu);思是思考。構(gòu)思能力就是框架性的思考能力，想的能力。

寫(xiě)文章我們要考慮文章的構(gòu)架，這個(gè)過(guò)程就是思考的過(guò)程。你只要打好了腹稿，文章想寫(xiě)是很快的。要是腦子里沒(méi)有框架和素材，那寫(xiě)起來(lái)就費(fèi)勁多了。文章想要寫(xiě)的更好，就要臨證察機(jī)，你把想要寫(xiě)的問(wèn)題按1、2、3、4排開(kāi)，文章自然就出來(lái)了。

我們寫(xiě)方案就是講究邏輯性。寫(xiě)方案其實(shí)很簡(jiǎn)單：?jiǎn)栴}是什么，為什么是這個(gè)問(wèn)題?如何解決?為什么這樣做就可以解決?這樣解決需要多少花費(fèi)等。方案其實(shí)就是一個(gè)體系化的整體思考。作為總監(jiān)級(jí)的人物。尤其是項(xiàng)目總監(jiān)，你必須對(duì)這個(gè)客戶(hù)整體服務(wù)工作做整體思考。我的要求是，包括做策劃的、設(shè)計(jì)的等，一定要有獨(dú)立思考的時(shí)間。如果實(shí)在沒(méi)有時(shí)間，每天在蹲廁所的時(shí)候，這15分鐘就是你獨(dú)立思考的時(shí)間，人必須要有獨(dú)立思考的時(shí)間。獨(dú)立思考的時(shí)間中，還必須要對(duì)整個(gè)工作給予整體性思考的時(shí)間，有整體，局部才有實(shí)際的價(jià)值和意義。當(dāng)然，這些思考就是要花費(fèi)時(shí)間的，這其實(shí)也是一個(gè)把生命融入的過(guò)程，而事實(shí)上，對(duì)待任何一個(gè)工作，我們都只有把生命融入了，才有可能做得好。

第三種能力：討論能力就是能夠圍繞話(huà)題各抒己見(jiàn)的氛圍營(yíng)造能力

什么是討論?首先是參與的每個(gè)人都在說(shuō)而不是一個(gè)人在說(shuō)，其次是大家是在圍繞一個(gè)核心話(huà)題來(lái)說(shuō)，而不是天南地北的胡亂說(shuō)，這才是討論。

能不能營(yíng)造出討論的氛圍，這是一種能力。開(kāi)會(huì)就是討論，就要制造這種氛圍。所以項(xiàng)目部的會(huì)議，每周都要開(kāi)，而且主持人必須輪值，這是智誠(chéng)靈動(dòng)的習(xí)慣。討論是什么，是讓大家貢獻(xiàn)智慧，這才是會(huì)議真正意義所在。就如現(xiàn)在我剛領(lǐng)悟到的一個(gè)道理，營(yíng)銷(xiāo)的講營(yíng)銷(xiāo)的，設(shè)計(jì)的講設(shè)計(jì)的，策劃的講策劃的，最后由領(lǐng)導(dǎo)者做最后拍板。這即是討論之后匯集的眾人智慧。討論講話(huà)也要講究技巧，第一內(nèi)容要有吸引力，第二語(yǔ)氣要和緩，不能把討論會(huì)變成批斗會(huì)。討論是用眾人智慧，用眾人智慧是一種能力。例如有時(shí)候我們開(kāi)玩笑說(shuō)某個(gè)人有沒(méi)有智慧，他也想把企業(yè)干好，也花了不少錢(qián)，但是沒(méi)能力——也就是沒(méi)有討論的能力。所以就像我們公司剛進(jìn)來(lái)的這些年輕同事，一定要積極地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。說(shuō)錯(cuò)了沒(méi)關(guān)系，沒(méi)有錯(cuò)哪有對(duì)啊。

第四種能力：適應(yīng)矛盾的能力就是知道一個(gè)問(wèn)題的N種解法，但能夠找到最適合客戶(hù)的能力。

什么叫適應(yīng)矛盾的能力?我們說(shuō)一道數(shù)學(xué)題有N個(gè)解法。所以我們提想法時(shí)，別人也會(huì)提。我們給客戶(hù)提想法的數(shù)量原則是2《X《3 。因?yàn)槿绻嵋粋€(gè)，那是判斷題，一般容易被斃掉。所以我們提大于等于兩個(gè)或者小于等于三個(gè)，就是給客戶(hù)選擇，讓客戶(hù)去做選擇題。同時(shí)在這2~3個(gè)里面我們還要有一個(gè)我們最主張的，就是我們認(rèn)為最好的那個(gè)答案。也就是要體現(xiàn)出你的觀點(diǎn)。為什么一定要小于等于三：不要給客戶(hù)太多選擇，給太多選擇就是沒(méi)有選擇。因?yàn)檫@個(gè)世界是多維的，你可以從任何一個(gè)角度來(lái)說(shuō)。當(dāng)今世界最偉大的物理學(xué)家霍金說(shuō)這個(gè)世界的存在有N種可能性，但是只有一種解釋了它的存在。

客戶(hù)所面臨的每個(gè)問(wèn)題都有N種辦法去解決，但是只有一個(gè)是最適合客戶(hù)的。所以，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這N種解法我們都要盡可能的都考慮到(雖然不太現(xiàn)實(shí))，考慮到之后我們還要做篩選，最后推薦一個(gè)最適合的。當(dāng)客戶(hù)提出其他的想法對(duì)你進(jìn)行質(zhì)疑時(shí)，你就有充足的理由去化解。另外，我們有責(zé)任給客戶(hù)推薦最適合他的解決方案，因?yàn)槲覀兪呛献麝P(guān)系，人家請(qǐng)我們就是來(lái)幫助他選擇，幫助他解決問(wèn)題的。適應(yīng)矛盾的能力，就是不要害怕客戶(hù)的責(zé)難，縱使他一一個(gè)反對(duì)你的意見(jiàn)，你也有充分的理由，靠專(zhuān)業(yè)理論去化解它。

對(duì)于一位咨詢(xún)策劃人來(lái)說(shuō)，這四種能力是必須具備的。四種能力如何掌握呢?就是理論與實(shí)踐互動(dòng)提升的過(guò)程，也就是說(shuō)是在理論指導(dǎo)下的不斷實(shí)踐的操練過(guò)程。咨詢(xún)策劃是個(gè)技術(shù)活，天底下所有的技術(shù)活都有一個(gè)特點(diǎn)，就是必須通過(guò)不斷的訓(xùn)練，獲得技能的提升。這四種能力就是在訓(xùn)練中獲得提高的。